Factures élevées, manque de confiance : pourquoi il est temps de changer de fournisseur

Les « factures élevées » ne pèsent pas seulement sur le portefeuille : selon le dernier rapport ARERA 2025, la satisfaction des clients envers les fournisseurs tombe à 3,8 pour l'électricité et à 3,7 pour le gaz (5 étant la note maximale), inversant la croissance continue depuis 2016. Les données révèlent un malaise généralisé qui va au-delà des augmentations de prix : voyons pourquoi, quels dangers se cachent derrière les mauvaises offres et comment atteindre 450 € d'économies annuelles en changeant d'opérateur.

Les chiffres du mécontentement et les causes de cette augmentation

L'ARERA interroge chaque année les « switchers » (utilisateurs ayant déjà changé de fournisseur) : le score moyen, de 4,0 en 2021 , est tombé aux niveaux actuels en seulement trois ans. Un signal d’alarme sur un marché qui compte plus de 32 millions de foyers pour l’électricité et le gaz.

L’augmentation des coûts des matières premières – due aux tensions internationales et aux pics de PUN et de PSV – s’est répercutée sur les factures nationales. Cependant, tous les vendeurs n’ont pas agi avec la même clarté : des réorientations unilatérales, un manque d’empathie et des communications floues ont alimenté la méfiance.

Fin du service de protection renforcée, ce qui a changé en 2024

À partir du 1er juillet 2024 pour l'électricité (et à partir du 1er janvier 2024 pour le gaz) les clients non vulnérables sont passés au marché libre ou au Service de Protection Graduelle . Cette mesure a multiplié les campagnes de vente et semé la confusion chez de nombreux utilisateurs, qui se plaignent de l'incertitude sur les prix et de la complexité du choix des offres .

Escroqueries et pressions commerciales

Les centres d’appels agressifs et les ventes à domicile peu transparentes utilisent les noms des principaux opérateurs pour inciter les gens à signer des contrats non sollicités. Le résultat ? Les fournisseurs sont accusés de pratiques déloyales même lorsque les escroqueries proviennent de tiers.

Changer de fournisseur en vaut la peine : jusqu'à 450 € d'économies moyennes

Selon l' Observatoire Switcho , l'analyse des factures recommande de changer de fournisseur dans 90 % des cas , avec un bénéfice économique moyen de 450 € par an jusqu'en mai 2025. L'opération est gratuite, numérique et sans interventions techniques et se réalise en 45 à 60 jours.

Comment changer de fournisseur en 4 étapes

1. Récupérez votre dernière facture (POD/PDR et consommation annuelle obligatoires).
2. Comparez les offres sur les portails officiels ou les applications de comparaison reconnues par l'ARERA.
3. Vérifiez la durée, le prix (fixe ou variable), les pénalités et les bonus.
4. Soumettez la demande d'adhésion : le nouvel opérateur gérera le processus de changement.

Conseils anti-factures coûteuses pour 2025

• Choisissez des tarifs à prix fixe si vous craignez de nouvelles augmentations de consommation d’énergie ;
• Installer une application de surveillance pour comprendre les pics de consommation ;
• Évaluer les installations photovoltaïques ou les pompes à chaleur domestiques pour réduire la dépendance au réseau électrique ;
• Activez la facturation électronique : de nombreux opérateurs proposent des remises supplémentaires.

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