Prima di spendere un dollaro in pubblicità, risolvi questo problema

Si prevede che la spesa pubblicitaria digitale raggiungerà gli 870,85 miliardi di dollari a livello globale entro il 2027, ma il tasso di conversione medio nei 18 principali settori verticali della vendita al dettaglio online è pari solo all'1,85% .

Questo numero mette in luce una dura verità: non importa quanto traffico porti al tuo sito, non puoi liberarti di un prodotto o servizio scadente tramite il marketing.

Gli imprenditori spesso si concentrano su due obiettivi di marketing principali: attrarre visitatori e convertirli in clienti. Ma senza solide basi, anche le campagne di marketing più creative prima o poi si incontreranno con un muro.

Noi di Digital Silk abbiamo lavorato con centinaia di marchi di medie e grandi dimensioni e abbiamo visto ripetutamente questa verità manifestarsi: nessuna quantità di bel design o di campagne pubblicitarie ad alto traffico può compensare un prodotto debole.

Pensaci: se la tua offerta è debole, nessuna trovata di marketing potrà creare una crescita duratura.

Potresti attrarre visitatori con annunci accattivanti o addirittura avere un sito web pluripremiato, ma se il tuo prodotto o servizio non soddisfa le aspettative, farai fatica a guadagnarti la loro fedeltà, a generare referenze o a ottenere entrate significative.

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Traffico e conversioni funzionano solo se il tuo prodotto funziona

Generare traffico e generare conversioni sono obiettivi di marketing importanti, ma possono avere successo solo se ciò che vendi soddisfa o supera le aspettative.

Nella mia esperienza, molte aziende credono che il marketing sia la cura per i loro problemi di vendita , quando il vero ostacolo spesso risiede nell'esperienza del cliente. Anche campagne pubblicitarie efficaci falliscono quando gli utenti rimangono delusi dai vostri prodotti e servizi.

Sì, la prima impressione è importante: l'88% dei consumatori è meno propenso a tornare su un sito dopo un'esperienza negativa, ma anche un sito web impeccabile non può nascondere a lungo un'offerta debole. Se il tuo prodotto non risolve un bisogno reale o non mantiene le promesse, i clienti perderanno fiducia e nessuna strategia di retargeting potrà riconquistarla.

Immagina di gestire un ristorante con cibo di scarsa qualità. A prescindere da quanto sia bello il tuo sito web o da quanto tu abbia ottimizzato la SEO locale e gli annunci mirati, se i clienti hanno esperienze negative, questo porterà a recensioni negative e perdite di fatturato.

Prima di investire pesantemente nel marketing, chiediti: il mio prodotto o servizio offre davvero il valore che spingerebbe qualcuno a consigliarlo?

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Oggi i consumatori hanno a disposizione più opzioni e informazioni che mai.

Secondo un sondaggio Gartner,il 77% degli acquirenti B2B ha affermato che il loro ultimo acquisto è stato molto complesso o difficile. Le persone sono caute. Si aspettano che la qualità di ciò che offri sia all'altezza delle tue promesse di marketing.

Disporre di un prodotto o servizio valido offre diversi vantaggi:

• Marketing organico basato sul passaparola: i clienti soddisfatti tendono a condividere le loro esperienze positive. Consigliano i prodotti agli amici, condividono sui social media e lasciano recensioni entusiastiche, il che rappresenta un marketing autentico e gratuito.
• Costi di acquisizione clienti inferiori: se i tuoi clienti sono soddisfatti e rimangono con te, spenderai meno per acquisirne costantemente di nuovi.
• Maggiore reputazione del marchio: fiducia e reputazione si guadagnano mantenendo costantemente le promesse, non con slogan intelligenti.

Per esperienza personale, nessuna strategia di marketing, per quanto ben finanziata, può compensare la delusione del cliente. Ho lavorato con brand che spendevano cifre a sei zeri al mese per l'acquisizione di traffico, ma finché non risolvevano i problemi dei loro prodotti, non riuscivano a scalare in modo redditizio.

Prendiamo ad esempio Starbucks. Da semplice caffetteria, si è trasformata in un rinomato marchio di esperienze. I clienti non si limitano ad acquistare un caffè: investono nell'atmosfera, nel servizio e nella coerenza. Ecco perché Starbucks gode di un'eccezionale fidelizzazione dei clienti, poiché il suo marketing si concentra più sullo storytelling che sulla vendita diretta.

Per costruire una base solida è necessario creare un prodotto che favorisca naturalmente la fedeltà , che è il vero catalizzatore per un successo duraturo del marchio.

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Come garantire che il tuo prodotto sia pronto per il marketing

Prima di intensificare i tuoi sforzi di marketing, prenditi un momento per valutare onestamente ciò che offri.

Inizia qui:

• Cerca un feedback reale: vai oltre i sondaggi. Partecipa alle conversazioni, analizza i ticket di supporto e leggi le recensioni online. Cerca temi ricorrenti piuttosto che commenti isolati.
• Confronta il tuo prodotto con i concorrenti: valuta come si posiziona il tuo prodotto in termini di qualità, prezzo, esperienza e assistenza clienti.
• Risolvi prima i problemi: se il feedback dei clienti evidenzia ripetutamente gli stessi problemi, dai priorità ai miglioramenti prima di aumentare il budget di marketing.
• Crea un'esperienza "wow": stupisci i tuoi clienti in modi inaspettati, ad esempio attraverso un onboarding migliore, una consegna più rapida o un servizio più personalizzato.

Un approccio che mi piace utilizzare è quello di combinare il feedback qualitativo dei clienti con dati comportamentali, come mappe di calore, tassi di uscita o report di abbandono. Questo aiuta a capire non solo cosa dicono i clienti, ma anche come si comportano, consentendo di personalizzare la loro esperienza in modo più efficace.

Le aziende leader che investono nell'esperienza del cliente ottengono risultati tre volte superiori ai concorrenti in termini di ritorno per gli azionisti. Investire nell'esperienza è diventato un motore di crescita comprovato e un solido vantaggio competitivo.

Prendiamo ad esempio Airbnb. L'azienda ha spostato la sua attenzione dalla semplice pubblicazione di annunci immobiliari alla priorità data alle esperienze degli ospiti . Ha raggiunto questo obiettivo offrendo prenotazioni semplificate, assistenza personalizzata e soggiorni memorabili. Grazie a questo impegno, Airbnb si è evoluta in un marchio globale, generando 11 miliardi di dollari nel 2024.

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Costruisci qualcosa che valga la pena commercializzare

In sostanza, il marketing può solo amplificare la verità sulla tua attività, non riscriverla. Assicurati di costruire qualcosa che valga davvero la pena promuovere. Quando il tuo prodotto o servizio risolve davvero i problemi e soddisfa i clienti, ogni canale di marketing in cui investi lavorerà con maggiore impegno ed efficacia per te.

Infatti, il 73% dei consumatori cita la customer experience come un fattore cruciale nelle proprie decisioni di acquisto.

Concentrati sulla fornitura di valore reale e osserva come i tuoi sforzi di marketing si trasformino da difficoltà a slancio.