In het fort van de 21e-eeuwse kluisjes

Steeds meer mensen willen hun bezittingen op een veilige, toegankelijke en betrouwbare plek bewaren. We hebben het niet over zomaar spullen, maar over waardevolle spullen, niet altijd materiële. Sieraden, documenten, geld, sleutels... voorwerpen die ze liever niet thuis hebben in geval van diefstal of brand . Soms willen ze ze gewoon even bewaren vanwege een verhuizing, vakantie of tijdelijke afwezigheid. Als we aan kluisjes denken, denken we meestal aan een dienst die door banken wordt aangeboden, maar door de sluiting van kantoren is het aanbod ervan al lange tijd afgenomen.

Om specifiek in te spelen op deze marktbehoefte werd Grupo Inviam in 2013 opgericht. Het biedt particuliere, onafhankelijke diensten aan voor de opslag van sieraden, fysieke en elektronische documenten en andere waardevolle spullen in een streng beveiligde faciliteit met een capaciteit van 4.400 kluisjes. Ze begonnen in een gehuurde ruimte in Madrid en twee jaar later verwierven ze een pand zonder de hoofdstad te verlaten, met grotere ruimtes en groeimogelijkheden. "Klanten kunnen kiezen uit drie verschillende kluisgroottes, maximaal vijf personen autoriseren en hebben gratis en onbeperkte toegang", benadrukt David Sacristán, medeoprichter en CEO van Grupo Inviam.

Veel bankfilialen zijn gestopt met deze service, niet alleen vanwege sluitingen, maar ook vanwege veranderende regelgeving. "Het is niet altijd mogelijk om de regelgeving, de ruimte en de toegangseisen voor klanten bij te houden", benadrukt Sacristán. In hun geval, dat helemaal opnieuw is begonnen, hebben ze er zelfs voor gekozen om aspecten zoals het beveiligingsniveau bij de balies te verbeteren. Wat betreft de toegang voor klanten is technologie een geweldige bondgenoot voor deze bank . Klanten krijgen toegang via gezichtsherkenning en handpalmscanning. Met een systeem van sloten gaat elk slot pas open als het vorige gesloten is, en er zijn nooit meer klanten dan medewerkers binnen het toegangsgebied van de balie. En om de veiligheid van klant- en bedrijfsgegevens te garanderen, hebben ze een intern computernetwerk dat niet is verbonden met het internet, waardoor cyberaanvallen worden voorkomen.

De gepantserde deur die toegang geeft tot de kluizen weegt 1600 kilo . Om deze kluizen te openen, hebben klanten een sleutel nodig, die ze zelf hebben, en een sleutel die de medewerker heeft. "Na opening hebben klanten vijf minuten de tijd om in de kluis te blijven, en als ze meer tijd nodig hebben, zijn er twee ruimtes buiten waar ze kunnen verblijven", legt de CEO uit. Een van de nieuwe kenmerken van de kluizen is dat ze rijen verplaatsbare kisten hebben, wat de capaciteit aanzienlijk vergroot. Naarmate de kisten bewegen, openen de gangpaden zich.

Sacristán erkent dat de beginperiode moeilijk was. "Het kostte ons twee jaar om het bedrijf op te starten. Het was iets nieuws, de regelgeving, en het vinden van een geschikte locatie die voldeed aan de criteria van discretie en betrouwbare bouw." Aanvankelijk waren er twee oprichters die een financieringsronde startten met acht investeerders en ook een lening kregen van Aval Madrid, die ze in vier jaar wisten terug te betalen. Gezien hun bedrijf "zijn we afhankelijk van beschikbaarheid, maar zonder reclame", erkent de medeoprichter. Klantaanbevelingen zijn essentieel geweest en ze zijn trots op een zeer hoge loyaliteitsgraad van 90%.

Dit kantoor wil benadrukken dat dit soort dienstverlening voor veel mensen toegankelijk is. "De kleine box kost 365 euro per jaar , 1 euro per dag", benadrukt Sacristán. Dit bedrag is inclusief een verzekering van 25.000 euro, die kan worden verlengd. Een van de samenwerkingsovereenkomsten is die met de Orde van Advocaten, "een vrij gebruikelijk cliëntprofiel voor documenten die ze beschermd willen houden". Er zijn ook strategische overeenkomsten met financiële instellingen gepland, waardoor ze hun groei in vijf jaar tijd met wel 50% kunnen verhogen. Daartoe is een nieuwe business unit gecreëerd. "We willen banken ondersteunen in dit transformatieproces door concrete oplossingen aan te bieden die zowel de instellingen als hun klanten ten goede komen. De nieuwe business unit is gecreëerd om bruggen te slaan, niet om te concurreren, en om continuïteit te bieden aan een dienstverlening die veel mensen nog steeds nodig hebben", legt Sacristán uit.

Met een jaarlijkse klantengroei van 25% zijn de vooruitzichten voor de toekomst positief: "We hopen de volgende kluis in de komende zes of zeven jaar te bouwen en vanaf het begin hebben we gepland om uit te breiden door locaties te openen in andere steden en landen ", erkent de CEO. Momenteel zijn 1.150 van de huidige 1.600 kluizen bezet. In periodes zoals de zomer neemt de vraag naar deze service aanzienlijk toe, een klant die ze later hopen te binden.