Storingen SPEI deze dinsdag 12 augustus; overboekingen en betalingen beïnvloed

Dinsdagochtend begon met frustratie voor duizenden bankgebruikers in Mexico. Wat een normale financiële dag leek, veranderde in een reeks massale klachten op sociale media en fora nadat het Interbancaire Elektronische Betalingssysteem (SPEI) storingen ondervond die van invloed waren op overboekingen van BBVA en BanCopel.

Volgens gegevens van Downdetector richtte 95% van de meldingen zich op problemen met overboekingen, terwijl de resterende 5% betrekking had op mislukte betalingen. Rekeninghouders gaven aan dat transacties "in behandeling" bleven zonder bevestiging, of simpelweg niet konden worden geïnitieerd via de mobiele app of online bankieren.

Bij BBVA had 74% van de klachten betrekking op problemen met mobiel bankieren, 15% op problemen met inloggen en 11% op problemen met het voltooien van overschrijvingen. Sommige gebruikers meldden zelfs dat het systeem hen binnen enkele minuten na het inloggen automatisch uitlogde.

Hoewel BBVA nog geen officiële verklaring heeft afgegeven, heeft BanCopel wel bevestigd dat er onderbrekingen zijn bij de ontvangst van SPEI-overschrijvingen en verzekerd dat het technische team eraan werkt om de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.

Op platforms zoals X (voorheen Twitter) deelden tientallen gebruikers screenshots en berichten van frustratie. "Ik moet dringend betalen en SPEI werkt niet", schreef een gebruiker, terwijl anderen klaagden over mogelijke extra kosten als gevolg van vertragingen in hun transacties.

Dit incident onderstreept niet alleen de grote afhankelijkheid van gebruikers van digitale bankdiensten, maar ook het belang van alternatieve kanalen voor dringende transacties. Hoewel SPEI-storingen zeldzaam zijn, kunnen ze aanzienlijke gevolgen hebben voor persoonlijke en zakelijke transacties.