WhatsApp Business: uw gids voor meer en beter verkopen in 2025

Word een expert in WhatsApp Business met deze stapsgewijze handleiding. Leer hoe je je profiel instelt, catalogi aanmaakt, reacties automatiseert en je verkopen professioneel organiseert.

In Mexico en Latijns-Amerika is WhatsApp niet zomaar een berichtenapp; het is het belangrijkste verkooppunt en klantenservicecentrum voor duizenden mkb'ers. Gebruikt u het als een simpele chatfunctie of als de krachtige zakelijke tool die het werkelijk is? Deze gids begeleidt u van beginner tot expert.

Aan de slag: stel uw profiel in als een professional (in 5 minuten)

De eerste indruk telt, en op WhatsApp is je bedrijfsprofiel je digitale visitekaartje. Een onvolledig profiel schreeuwt 'amateur'. Een volledig en professioneel profiel wekt direct vertrouwen.

Volg deze stappen om het correct in te stellen:

* Download de juiste app: Ga naar je App Store en zoek naar "WhatsApp Business". Deze is gratis en heeft een logo met een "B" in het midden. Het is niet de reguliere versie.

* Verifieer uw bedrijfsnummer: u kunt uw huidige mobiele telefoonnummer gebruiken of, idealiter, een speciaal zakelijk nummer (of zelfs een vast nummer).

* Maak uw bedrijfsprofiel aan (de sleutel tot succes): dit is waar de magie gebeurt. Neem de tijd om elk beschikbaar veld in te vullen:

* Profielfoto: Uw logo. Deze moet duidelijk, scherp en gemakkelijk herkenbaar zijn.

* Bedrijfsnaam: uw officiële bedrijfsnaam.

* Beschrijving: Een korte, krachtige elevator pitch. Wat doe je, voor wie doe je het en wat maakt je bijzonder?

* Bedrijfscategorie: zorg dat klanten uw bedrijf meteen begrijpen (bijv. restaurant, kledingwinkel, adviesdiensten).

* Fysiek adres: Als u een bedrijf heeft, voer dan het volledige adres in. Dit wordt geïntegreerd met een kaart, zodat mensen u gemakkelijk kunnen vinden.

* Openingstijden: essentieel voor het beheren van de verwachtingen van de klant wat betreft wanneer zij een reactie kunnen verwachten.

* E-mail en website: bied andere contactkanalen aan en genereer verkeer naar uw online winkel of website.

Uw digitale showcase: hoe u een onweerstaanbare productcatalogus creëert

De catalogus is de functie die je WhatsApp transformeert van een simpele chat naar een mini-webwinkel. Hiermee kunnen je klanten je producten, prijzen en beschrijvingen bekijken zonder de app te hoeven verlaten.

* Hoe je het stap voor stap maakt:

* Ga in WhatsApp Business naar Instellingen > Bedrijfshulpmiddelen > Catalogus.

* Tik op ‘Nieuw item toevoegen’.

* Upload foto's van hoge kwaliteit: beeld is alles. Gebruik goed belichte foto's die je product vanuit meerdere hoeken laten zien. Je kunt er maximaal 10 per artikel uploaden.

* Verkoopnaam en beschrijving: Beschrijf niet alleen de kenmerken, maar ook de voordelen. In plaats van "Katoenen shirt", probeer "Zacht, ademend katoenen shirt, perfect om je de hele dag koel te houden."

* Prijs en artikelcode: Wees transparant over de prijs. De code is optioneel, maar erg handig voor uw voorraadbeheer.

* Productlink (de superkracht!): Dit is een cruciaal veld. Als je een webshop hebt, kun je hier een directe link naar de productpagina toevoegen. Dit verkort het aankoopproces: de klant ziet het product via WhatsApp, klikt erop en kan direct op je website betalen.

* Hoe te delen: Tijdens een gesprek kun je je volledige catalogus of een specifiek product meesturen, net zoals je een foto verstuurt. Het is een ongelooflijk snelle en professionele manier om de vraag "Welke producten heb je?" te beantwoorden.

Automatiseer om tijd te besparen: uw gratis virtuele assistent

Als MKB-eigenaar is uw tijd kostbaar. Met WhatsApp Business-automatiseringstools heeft u als het ware een virtuele assistent die 24/7 voor u klaarstaat, helemaal gratis.

* Welkomstbericht: Stel een bericht in dat automatisch wordt verzonden naar iemand die je voor het eerst schrijft. Dit is je kans om een ​​goede eerste indruk te maken.

* Praktisch voorbeeld: "Hallo! Bedankt voor uw bericht. We bekijken uw bericht en nemen binnenkort contact met u op. In de tussentijd nodigen we u uit om onze catalogus hier te bekijken: [Cataloguslink]."

* Afwezigheidsbericht: wees alert op verwachtingen wanneer mensen u buiten kantoortijden een bericht sturen.

* Praktisch voorbeeld: "Bedankt voor uw bericht! Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. We stellen uw geduld op prijs!"

* Snelle antwoorden (het kroonjuweel): dit is je geheime wapen tegen repetitieve vragen. Je kunt hele berichten opslaan en versturen door een simpele snelkoppeling te typen.

* Zo stel je ze in: Ga naar Bedrijfshulpmiddelen > Snelle antwoorden. Maak een snelkoppeling (bijv. /bedankt) en schrijf je volledige bericht.

* Ideeën voor snelle reacties die u zou moeten hebben:

* /banks: Om uw rekeninggegevens te versturen voor overschrijvingen.

* /schedule: Om uw openingstijden te rapporteren.

* /adres: Om uw locatie te verzenden.

* /promos: Om u te informeren over actuele aanbiedingen.

* /process: Om de aankoop- of verzendstappen uit te leggen.

Organiseer de chaos: gebruik tags als verkoopkanaal

De meeste ondernemers gebruiken labels om chats te ordenen, zoals 'Klant' of 'Leverancier'. Dat is handig, maar het is een kwestie van klein denken. De echte kracht van labels zit in het creëren van een gratis, visueel customer relationship management (CRM)-systeem en salesfunnel binnen WhatsApp.

In plaats van generieke labels, maak labels die de fasen van je verkoopproces weergeven. Zo zie je in één oogopslag waar elke klant zich bevindt.

* Uw verkoopfunnel met tags:

* Nieuw prospect: Elke nieuwe chat die binnenkomt. Je weet nog niet wat ze willen.

* Informatie verzonden: U hebt de catalogus al verzonden of de eerste vragen al beantwoord.

* Offerte verzonden: U heeft ons een specifieke prijs gegeven voor een bestelling op maat. We zijn nog in de beslissingsfase.

* Verkoop afgerond / Betaling voltooid: Gefeliciteerd! Uw klant is klaar om zijn product te verzenden of zijn dienst te verlenen.

* Follow-up na verkoop: om na de levering contact met u op te nemen, om een ​​beoordeling te vragen of om toekomstige producten aan te kondigen.

* Verloren zaak / Geen interesse: Om uw takenlijst leeg te maken en geen tijd te verspillen aan nutteloze follow-ups.

* Hoe werkt het in de praktijk? Controleer elke ochtend je tags. Heb je veel chats onder "Offerte verzonden"? Dan is dit het perfecte moment om een ​​vriendelijk vervolgbericht te sturen. Veel onder "Nieuwe lead"? Dan werkt je marketing en moet je je richten op snelle reacties.

Geavanceerde strategieën om als een professional te verkopen

Zodra je de basis onder de knie hebt, kun je je WhatsApp-strategie naar een hoger niveau tillen.

* Gebruik uitzendlijsten (GEEN groepen): Maak nooit een groep aan met al je klanten om promoties en nieuws te versturen. Het is opdringerig en onprofessioneel. Gebruik uitzendlijsten. Je verstuurt één bericht dat elke persoon individueel en privé bereikt. Segmenteer je lijsten (bijv. 'VIP-klanten', 'Geïnteresseerd in dameskleding') om veel relevantere en effectievere aanbiedingen te sturen.

* Profiteer van WhatsApp Status: dit zijn de "verhalen" van WhatsApp. Ze duren 24 uur en zijn perfect om de dagelijkse activiteiten van je bedrijf te laten zien, flash sales te promoten, klantgetuigenissen te delen of video's achter de schermen te bekijken. Ze bouwen een band op en zorgen ervoor dat je merk top of mind blijft zonder opdringerig te zijn.

* Integreer de WhatsApp-knop op je website en sociale media: maak het je klanten gemakkelijker. Een 'Chat met ons'-knop op je website of Instagram-profiel voorkomt frictie. Met één klik kan je klant een gesprek met je beginnen.

* Maak een directe link met een vooraf gedefinieerd bericht: Je kunt een wa.me-link genereren. Wanneer je erop klikt, wordt er niet alleen een chatgesprek met je geopend, maar wordt er ook een vooraf gedefinieerd bericht weergegeven, zoals: "Hallo, ik zag de promotie op Instagram en wil graag meer informatie." Dit maakt het eerste contact nog gemakkelijker.

Conclusie: stop met chatten, begin met verkopen

WhatsApp Business is veel meer dan een chat. Het is je verkoopkantoor, je klantenservice en je relatiebeheersysteem – allemaal in je broekzak en helemaal gratis.

Als u het strategisch inzet, verbetert u niet alleen uw communicatie, maar bouwt u ook sterkere relaties op met uw klanten, optimaliseert u uw tijd en, nog belangrijker, verkoopt u meer.

Dit artikel biedt algemene richtlijnen en vormt geen persoonlijk zakelijk, financieel of juridisch advies. Elk bedrijf is uniek. We raden u aan een professional te raadplegen voor uw specifieke situatie.