Een AI-bot stelt misschien de vragen tijdens uw volgende sollicitatiegesprek

Toen Wafa Shafiq besefte dat haar aanstaande sollicitatiegesprek door een kunstmatige intelligentiebot zou worden afgenomen, dacht ze: waarom niet?

"Ik dacht dat het echt cool zou zijn. Ik wilde het proberen," zei Shafiq.

Alex, een AI-bot van softwarebedrijf Aprioria, interviewde de 26-jarige uit Mississauga, Ontario, voor een marketingfunctie bij een pensioenverzekeringsmaatschappij.

Ze werd 30 minuten lang naar zichzelf en haar ervaring gevraagd. Er werd gereageerd en gecomplimenteerd, waarna een vervolgvraag werd gesteld.

"Ik was geschokt dat er zulke goede vervolgvragen werden gesteld", vertelde Shafiq aan CBC News. "Mijn verwachtingen waren lager."

Terwijl sommige bedrijven kunstmatige intelligentie gebruiken om hun wervings- en selectieprocedures te stroomlijnen, maken sommige sollicitanten zich zorgen over de manier waarop ze worden beoordeeld en het verlies van de kans om in contact te komen met recruiters.

Deze technologie bevindt zich nog in de beginfase, zegt Mike Shekhtman, senior regionaal directeur bij het Canadese uitzendbureau Robert Half.

"Naarmate de technologie verbetert, zullen we wellicht een versnelling blijven zien."

'Mensen dachten dat we gek waren'

Ribbon, een softwarebedrijf voor AI-interviews, is een van de Canadese bedrijven die kansen ziet in deze markt.

"Een jaar geleden dachten mensen dat we gek waren", zei Arsham Ghahramani, CEO van Ribbon, in een interview.

In negen maanden tijd heeft Ribbon 400 klanten verzameld die nu de bot gebruiken om interviews af te nemen.

Ghahramani en zijn team hebben meer dan een jaar besteed aan het bouwen en trainen van hun AI met behulp van openbaar beschikbare interviews en spraakdatasets. Ze wilden dat hun AI de juiste emotie zou tonen en de juiste vragen zou stellen, zei hij.

Sommige kandidaten geven echter de voorkeur aan een menselijke recruiter.

Het missen van de menselijke aanraking

Maureen Green, consultant gezondheidstechnologie, werd benaderd voor een sollicitatiegesprek bij een Canadees zorgbedrijf dat AI gebruikt om patiëntgesprekken door te verbinden. Ze kreeg te horen dat het gesprek zou worden gevoerd door de eigen AI-bot van het bedrijf.

Green, die in Vancouver woont, zei aanvankelijk dat ze onder de indruk was van het systeem. Het sprak en handelde op dezelfde manier als een mens.

"Het voelde echt als een gesprek en als luisteren."

Wat een interview van 30 minuten had moeten worden, duurde uiteindelijk langer dan een uur. De AI bleef maar doorvragen en gaf geen aanstalten om het interview af te ronden.

Omdat ze niet wist wat ze anders moest doen, bedankte Green de AI-interviewer voor zijn tijd.

Ik zei: 'Het spijt me zo, maar het was geweldig om met je te praten. Heel erg bedankt voor de kans,' en zo eindigde het.

Green vond dat ze het goed had gedaan tijdens het interview, maar ze hoorde er nooit meer iets van.

"Ik had het gevoel dat er misbruik van me werd gemaakt, omdat... ik veel moeite heb gestoken in dit interview en het echt serieus heb genomen, maar ik heb ook het gevoel dat het wordt getraind door met mensen te praten," zei ze.

"Het kan wel goed, dat weet ik zeker, maar dit was het niet."

Shafiq deelde die mening. Ze begon haar interview met nieuwsgierigheid en enige scepsis.

In de e-mail die ze ontving om het interview te plannen, werd AI niet genoemd – ze ontdekte het pas nadat ze er zelf onderzoek naar had gedaan. En ze kreeg ook geen reactie na het interview.

Ze vond het "cool" dat ze het interview op elk moment van de dag kon inplannen, zelfs midden in de nacht, en was onder de indruk van de weinige haperingen die ze ondervond – het beantwoorden van enkele van haar vragen verliep moeizaam. Maar ze had graag meer informatie gehad over hoe haar prestaties beoordeeld zouden worden.

"Als bedrijven AI gebruiken voor werving, is er een geweldige kans om de voordelen ervan te communiceren", aldus Shafiq. "Door van tevoren een boodschap te sturen in de trant van: 'Dit is wat je kunt verwachten, dit is hoe je je kunt voorbereiden.'"

Hoewel Shafiq openstaat voor meer AI-interviews, gaf ze aan dat ze de menselijke connectie miste die ze normaal gesproken krijgt bij reguliere interviews.

"Er werd niet gepraat, er was niets persoonlijks en ik kon niet echt zeggen of mijn antwoorden aansloegen of niet."

Is het een vervanging voor menselijke recruiters?

Sollicitatiegesprekken die door AI-agenten worden uitgevoerd, bieden veel meer flexibiliteit bij het aannemen van interne functies en kunnen het proces versnellen, aldus Elena McGuire, directeur personeel en speciale projecten bij Thrive Career Wellness, een HR-adviesbureau uit Toronto.

Het bedrijf heeft meerdere vacatures openstaan ​​en werft internationaal. Ze gebruiken Ribbon, waarmee kandidaten een gesprekstijd kunnen kiezen die hen uitkomt en in het Frans kunnen solliciteren voor tweetalige functies.

Volgens McGuire kon het bedrijf hierdoor het aantal sollicitanten terugdringen en zes nieuwe werknemers aannemen.

"Het is echt niet de bedoeling om ons HR-personeel te vervangen, maar om ons te helpen."

McGuire zei ook dat AI geen beslissingen neemt over het aannemen van personeel.

Ribbon vat interviews samen en geeft scores op basis van de vereisten van het bedrijf. Zo kunnen recruiters beslissen of ze de kandidaat wel of niet verder sturen.

"Ze [bedrijven] zoeken naar manieren om geen enkele kans te verliezen en geen kandidaten mis te lopen", aldus Shekhtman van uitzendbureau Robert Half.

"Maar dat brengt ook een enorme mate van voorzichtigheid met zich mee", voegde hij toe. Hij wil voorkomen dat AI-agenten gekwalificeerde kandidaten over het hoofd zien of ongekwalificeerde kandidaten in de schijnwerpers zetten door te veel op technische details te focussen.

Maar uiteindelijk zullen bedrijven elk hulpmiddel inzetten dat hen helpt hun processen te stroomlijnen, vooral als hun middelen schaars zijn, aldus Shekhtman.

"Als je [de technologie] niet omarmt, word je erdoor overreden."

AI-interviews 'een grap'

Terri Griffith, Keith Beedie-leerstoelhouder innovatie en ondernemerschap aan de Simon Fraser University in British Columbia, zei dat ze nog nooit "een kandidaat enthousiast had horen worden" toen ze werd geïnterviewd door AI.

Ze zei dat AI zowel door recruiters als sollicitanten wordt gebruikt.

Dit is de clou van een mop die luidt: 'Ik heb mijn AI gebruikt om te solliciteren naar de baan, zij hebben AI gebruikt om mijn sollicitatie te beoordelen … nu hebben we een [AI-]interview.'

Griffith ziet verschillende mogelijke uitkomsten voor het gebruik van AI-bots bij interviews: bij voldoende tegenstand kan er regelgeving ontstaan, terwijl bij voldoende verbetering van de technologie en de implementatie daarvan goedkeuring kan ontstaan.

Green, terugkijkend op het interview, merkte op dat ze weliswaar "heel open" staat voor AI, maar dat veel mensen dat niet doen. Ze hoopt dat bedrijven zullen begrijpen dat hun vertrouwen verdiend moet worden.

"Ik denk niet dat we deze systemen snel moeten toepassen op wat we nu doen. Ik denk dat we weloverwogen en respectvol moeten zijn voor de mensen met wie we ermee omgaan," zei ze.

"Ik hoop dat dat gaat veranderen, maar ik ben optimistisch."