Grote update voor Three mobiele klanten na compensatie, omdat netwerk nog steeds problemen ondervindt

Drie mobiele gebruikers zijn opgeroepen om compensatie te eisen na een langdurige netwerkstoring die 14 uur duurde. Woensdag meldden talloze klanten problemen met bellen en sms'en.

Door de enorme storing ontstond chaos. Klanten konden urenlang geen toegang krijgen tot het netwerk. Ook veel dokterspraktijken die gebruikmaakten van het systeem voor afspraken, raakten in verval en duizenden afspraken werden geannuleerd.

Volgens Down Detector heeft het Three-netwerk nog steeds last van storingen.

Three plaatste een update via X, voorheen bekend als Twitter, met de volgende tekst: "We zijn op de hoogte van een probleem met de spraakdiensten en werken er hard aan om dit op te lossen. De dataverbindingen werken normaal . Onze excuses voor het ongemak."

Later voegde hij eraan toe: "Na een probleem eerder vandaag, zijn de spraak- en sms-diensten nu weer bijna op het normale niveau. Dataverbindingen blijven normaal werken en we houden het netwerk nauwlettend in de gaten. We begrijpen hoe storend dit is geweest en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak van vandaag."

Veel klanten konden niet bellen , met foutmeldingen dat hun telefoon "geen verbinding kon maken" met het netwerk. Dit was ook het geval bij gerelateerde netwerken zoals ID Mobile.

Een klant reageerde op de verstoring en vroeg: "Worden klanten gecompenseerd voor het verlies van diensten?" Een ander maakte zich zorgen: "Wat krijgen we voor de verstoring?".

Een derde gedupeerde gebruiker reageerde: "Ik hoop dat we allemaal een vergoeding van u krijgen." Een gebruiker vroeg: "10 uur storing... een vergoeding?" Een ander vroeg: "Je bent vergeten te zeggen wat we voor de storing krijgen?"

In antwoord op de vele klachten zei Three : "Hallo, we weten hoe frustrerend deze storing is. We kunnen geen compensatie bevestigen, maar ons klantenserviceteam kan dit hier voor u controleren."

Mensen kunnen via deze link naar de klantenservice een aanvraag voor compensatie indienen, aldus Three.

Ofcom hanteert weliswaar een automatisch compensatiesysteem voor breedband- en vastelijnklanten, maar mobiele klanten genieten niet dezelfde mate van bescherming en lopen daardoor vaak een compensatie mis voor dergelijke serviceonderbrekingen.

Simrat Sharma, expert op het gebied van mobiel bellen bij Uswitch, betuigde zijn medeleven aan de getroffen consumenten: "De gemelde storingen van Three deze week zullen ontzettend frustrerend zijn voor klanten. Het is dan ook begrijpelijk dat velen nadenken over compensatie .

"Ofcom adviseert dat compensatie voor storingen in het mobiele signaal 'afhankelijk is van de omstandigheden'. Maar in ernstige gevallen, waarbij reparaties aanzienlijk vertraagd zijn, kunnen klanten mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling of tegoed op hun account", lichtte ze toe.

Als u door de storing ernstige hinder ondervindt, neem dan gerust contact op met uw provider en vraag om hulp.

Een woordvoerder van Ofcom merkte op: "Iedereen die door deze storing is getroffen, dient rechtstreeks contact op te nemen met Three. Als u niet tevreden bent, kunt u overwegen een formele klacht in te dienen."

Volgens Down Detector begonnen de problemen net na 08:00 uur BST. Op het hoogtepunt liep het aantal klachten op tot ruim 9.300.

Maar liefst 79 procent van de getroffenen kon niet bellen en 17 procent ondervond problemen bij het verkrijgen van telefoonsignaal.

De verstoring heeft zich ook uitgebreid naar de netwerken ID Mobile en Smarty, die beide eigendom zijn van Three UK.