Maak een einde aan de receptie: CEO van CitizenM zegt dat Marriott zijn technologie- en AI-visie steunt

Het boetiekhotel dat erachter kwam hoe je kleine kamers een luxueuze uitstraling kunt geven, staat op het punt te ontdekken of corporate ownership cool doodt. CEO Lennert De Jong van CitizenM vindt Marriotts aanpak van technologie en service veelbelovend.

CitizenM heeft zijn reputatie opgebouwd door alles te doen wat traditionele hotels niet doen: het incheckproces digitaliseren, piepkleine kamers aanbieden en personeel aannemen op basis van persoonlijkheid in plaats van op basis van eerdere training.

Nu Marriott CitizenM voor 355 miljoen dollar overneemt, vragen experts in de sector zich af of de gigant al hetgeen het zo bijzonder maakt, zal afstoten.

CEO Lennert De Jong – medewerker nummer één toen CitizenM in 2008 werd opgericht – maakt zich geen zorgen. In zijn eerste openbare interview sinds de aankondiging van de overname betoogde hij tijdens Skift's Data and AI Summit dat Marriott de missie van het merk begrijpt: hij vindt dat Marriott net zo geobsedeerd is door het afschaffen van de receptie als hij.

Bekijk hier het interview:

De Jong zei dat toen de leiding van CitizenM overnameaanbiedingen van verschillende potentiële eigenaren ontving, ze Marriott's