Door AI veroorzaakte fouten verhogen de kosten voor bedrijven

Bedrijven die de afgelopen jaren hebben geprobeerd om hun menselijke werknemers snel te vervangen door kunstmatige intelligentie, moesten onlangs opnieuw hun toevlucht nemen tot menselijke werknemers om de fouten te corrigeren die door kunstmatige intelligentietools werden gemaakt.

De vraag naar softwareontwikkelaars en copywriters die zich inzetten om de verstoringen veroorzaakt door kunstmatige intelligentie (AI) op te lossen, heeft een nieuwe industrie gecreëerd. Degenen die getalenteerd zijn op dit gebied, maken dankbaar gebruik van de kans en maken flinke winsten.

VERHOOGDE DE KOSTEN

De Amerikaanse marketingmanager Sarah Skidd vertelde de BBC dat ze niet bang was haar baan te verliezen, omdat het grootste deel van haar recente werk bestond uit het corrigeren van AI-fouten. Eerder dit jaar besteedde een bureau het schrijven van content uit aan een chatbot om kosten te besparen, maar toen de resultaten ver onder de verwachtingen bleven, werd Skidd gevraagd de tekst te herschrijven.

Skidd beschreef de resulterende tekst als "zeer oppervlakkig" en oninteressant en zei: "Het was de bedoeling dat het zou verkopen en nieuwsgierigheid zou wekken, maar het resultaat was een complete teleurstelling." Skidd verklaarde dat hij 20 uur had besteed aan het volledig herschrijven van de tekst en dat het bureau in totaal $ 2.000 moest betalen, met een uurtarief van $ 100.

Als het echter vanaf het begin door een specialist was geschreven, waren deze kosten veel lager geweest.

CORRECTIEVERZOEKEN NEMEN TOE

Veel bedrijven zijn de laatste tijd tegen onverwachte problemen aangelopen bij het vervangen van medewerkers die ze een aantal jaar geleden hebben ontslagen tijdens de overgang naar kunstmatige intelligentie (AI).

Sophie Warner, partner bij het Britse digitale marketingbureau Create Designs, vertelde de BBC dat ze steeds meer verzoeken van klanten kreeg om "de AI te repareren". "Vroeger kwamen klanten naar ons als ze een probleem met de site hadden of een nieuwe functie wilden toevoegen. Nu gaan ze eerst naar ChatGPT", zei ze.

Een klant zat onlangs drie dagen zonder website vanwege de code die ChatGPT had geschreven, aldus Warner. Hij betaalde het bureau ongeveer $ 500 om het probleem op te lossen, terwijl Warner zegt dat een expert dezelfde update in slechts 15 minuten had kunnen uitvoeren.

"Klanten willen vaak niet toegeven dat ze zelf een fout hebben gemaakt, dus moeten we extra onderzoekskosten in rekening brengen om het probleem te identificeren. Het zou veel sneller en goedkoper zijn geweest om vanaf het begin een expert te raadplegen", aldus Warner.

Hoewel Skidd en Warner geld verdienen met het oplossen van AI-bugs, zeggen ze dat ze niet tegen de technologie zijn, maar dat ze wel op hun hoede zijn voor het idee dat het geschoolde arbeid zou kunnen vervangen.

"Hoewel het snel en goedkoop lijkt, houdt AI nooit rekening met de unieke identiteit, doelgroep of verkoopgerichte vormgeving van een merk. Het is geen vervanging voor menselijke expertise en contextuele kennis in onze branche", aldus Warner.

Skidd zei: "Het klinkt misschien een beetje naïef, maar als je je werk echt goed doet, zul je niet werkloos raken vanwege AI."