Czy sztuczna inteligencja jest warta zwolnień? Etyczny koszmar prezesa

W salach konferencyjnych korporacji w całej Ameryce rozbrzmiewają dzwonki alarmowe. Prezes Amazona, Andy Jassy, przekazał pracownikom w zeszłym miesiącu dobitny komunikat: zatrudnienie w firmie zmniejszy się w miarę wdrażania coraz bardziej generatywnych narzędzi sztucznej inteligencji.

Jeśli jeden z największych pracodawców na świecie otwarcie dyskutuje o redukcji zatrudnienia z powodu sztucznej inteligencji, to dyskusja ta przeszła z etapu teoretycznego do nieuniknionego. Jednak dla wielu prezesów, zwłaszcza tych zarządzających mniejszymi firmami, ogłoszenie Jassy'ego oznacza coś więcej niż strategiczną zmianę – to zapowiedź etycznego koszmaru, z którym wkrótce się zmierzą.

Najnowsze badania potwierdzają to, czego doświadcza wielu liderów – utrata pracy stała się jednym z głównych problemów etycznych utrudniających wdrażanie sztucznej inteligencji w biznesie. To nie tylko decyzja biznesowa. Dla liderów, którzy zbudowali swoje firmy na zaufaniu i lojalności, jest to głęboko osobisty dylemat, wystawiający na próbę sedno ich przywództwa.

Powiązane: Unikaj katastrof związanych ze sztuczną inteligencją i zyskaj zaufanie — 8 strategii etycznego i odpowiedzialnego wykorzystania sztucznej inteligencji

Między młotem a kowadłem

Sztuczna inteligencja obiecuje niesamowite korzyści: szybsze operacje, niższe koszty, lepszy wgląd. Kiedy Amazon i inne firmy dokonują restrukturyzacji w oparciu o sztuczną inteligencję, przesłanie dla innych prezesów jest jasne: dostosujcie się albo zostańcie w tyle.

Wiele zarządów naciska obecnie na prezesów, aby obniżyli koszty zatrudnienia o 20% , a duże korporacje już podejmują działania. Microsoft, IBM i Walmart ogłosiły zwolnienia, a firmy w szczególności zastępują pracowników HR i zespoły techniczne systemami sztucznej inteligencji. W rezultacie w miejscach pracy powoli rozprzestrzenia się atmosfera strachu . Pracownicy, którzy kiedyś czuli się pewnie na swoich stanowiskach, teraz kwestionują swoją wartość, umiejętności i przyszłość. Obserwują, jak znikają ich koledzy i zastanawiają się, kiedy nadejdzie ich kolej.

Do presji dokłada się rosnący sprzeciw opinii publicznej. Prezes Duolingo spotkał się niedawno z nieoczekiwaną krytyką po ogłoszeniu, że firma będzie „najpierw sztuczna inteligencja”. Stawia to liderów w trudnej sytuacji – muszą oni znaleźć równowagę między żądaniami zarządu dotyczącymi wdrożenia sztucznej inteligencji a potencjalnymi szkodami dla reputacji marki i relacji z klientami.

Kiedy pracownicy nie są tylko liczbami

Ogłoszenie Amazona może wydawać się oczywiste – duża korporacja wprowadza strategiczne zmiany. Ale dla prezesów małych i średnich firm, takich jak ja, rzeczywistość jest zupełnie inna. Znam swoich pracowników osobiście – ich rodziny, ich sytuację finansową, ich aspiracje zawodowe.

Ta osobista więź zamienia strategię biznesową w osobistą udrękę. Kiedy sztuczna inteligencja może zautomatyzować role zajmowane przez osoby, które znam i z którymi pracuję od lat, nie tylko eliminuje stanowisko, ale potencjalnie niszczy kogoś, na kim naprawdę mi zależy.

Badania pokazują, że wyzwania etyczne związane z wdrażaniem sztucznej inteligencji (AI) różnią się znacząco w zależności od typu i wielkości organizacji. Podczas gdy Amazon może zarządzać zmianami kadrowymi za pośrednictwem działów HR, mniejsze firmy borykają się z wyjątkowymi obciążeniami, ponieważ relacje są bardziej osobiste, a decyzje niosą ze sobą większy ciężar emocjonalny. Należą do nich:

• Odpowiedzialność osobista : Właściciele firm muszą osobiście przekazywać trudne wiadomości pracownikom, których uważają za przyjaciół, a nie delegować to zadanie działowi HR.
• Poczucie winy z powodu braku lojalności: prezesi pamiętają, kiedy pracownicy w trudnych czasach musieli poświęcić się osobiście, aby pomóc rozwijać firmę.
• Kryzys tożsamości: Kultura firmy często stanowi przedłużenie osobistych wartości właściciela, przez co redukcja zatrudnienia jest postrzegana jako zdrada samego siebie.
• Natychmiastowa widoczność: Właściciele widzą na bieżąco koszty ludzkie i otrzymują codzienne przypomnienia o swoich wyborach.

Powiązane: Jak wdrożyć etyczne praktyki sztucznej inteligencji w swojej firmie

Paradoks znaczącej pracy

Ból sięga głębiej dla prezesów, którzy zbudowali swoje firmy na silnych relacjach. Wielu założycieli świadomie tworzyło kulturę rodzinną, promując lojalność i długoterminowe zaangażowanie.

To, co stworzyli, jest tym, co naukowcy nazywają „pracą sensowną” – pracą, która ma „wartość, znaczenie lub wyższy cel”. Ten rodzaj pracy jest etycznie ważny jako podstawa ludzkiego dobrostanu i rozwoju.

Teraz sztuczna inteligencja podważa wszystko, co reprezentują. Kiedy rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji obiecują znaczną redukcję kosztów, ale wymagają redukcji zatrudnienia, ci liderzy stają w obliczu głębokiego kryzysu tożsamości. Pytanie, które ich prześladuje: „Czy zdradzam wszystko, co zbudowałem?”

Rozmowa, której unikasz

Najtrudniejszą rzeczą nie jest podjęcie decyzji dotyczącej sztucznej inteligencji — najtrudniejszą rzeczą jest spojrzenie pracownikom w oczy i szczera rozmowa na ten temat.

Jak powiedzieć komuś, kto jest z tobą od pięciu lat, że jego rola może się radykalnie zmienić? Jak znaleźć równowagę między transparentnością a współczuciem? Jak rozmawiać o przyszłości, skoro nie masz nawet pewności, jak ona wygląda?

Rozmowa, której wielu prezesów unika, to ta, której ich pracownicy potrzebują najbardziej. Nie chodzi o sztuczną komunikację korporacyjną o „transformacji cyfrowej” i „ekscytujących możliwościach”. Chodzi o prawdziwą rozmowę o tym, co sztuczna inteligencja oznacza dla nich osobiście.

Pracownicy nie oczekują gwarancji, lecz uczciwości. Chcą wiedzieć:

1. Co naprawdę myślisz o sztucznej inteligencji
2. Jak to może wpłynąć na ich konkretną rolę
3. Jaką oś czasu bierzesz pod uwagę?
4. Jak mogą się przygotować lub dostosować
5. Czy ich lata lojalności i wkładu mają znaczenie

Ironią jest to, że unikanie tej rozmowy często wywołuje większy niepokój niż jej przeprowadzenie. Pracownicy wyczuwają, kiedy coś się zmienia. Niepewność związana z niewiedzą jest często gorsza niż realne konsekwencje.

Ale oto, co czyni to etycznym koszmarem: te rozmowy wymagają poziomu wrażliwości i szczerości, na który nie stać większości relacji biznesowych. Prosisz ludzi, aby zaufali ci w kwestii swoich źródeł utrzymania, podczas gdy rozważasz zmiany, które mogą pozbawić ich pozycji.

Pracownicy, którzy zbudowali Twoją firmę, zasługują na coś więcej niż korporacyjny bełkot. Zasługują na prawdę, przekazywaną z taką samą troską i szacunkiem, jakiego oczekiwałbyś, gdyby role się odwróciły.

Powiązane: Uczę sztucznej inteligencji i przedsiębiorczości. Oto jak przedsiębiorcy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć swoich klientów docelowych.

Prawdziwy test przywództwa

Ogłoszenie Amazona dodaje dynamiki trwającej już transformacji kadrowej. Pytanie nie brzmi, czy sztuczna inteligencja zmieni sposób, w jaki pracujemy, ale jak liderzy poradzą sobie z tą zmianą.

Łatwą drogą jest dążenie do wydajności za wszelką cenę. Trudniejszą drogą jest korzystanie z technologii, przy jednoczesnym zachowaniu wartościowej pracy, która daje ludziom cel i godność.

Najskuteczniejsi liderzy to nie ci, którzy najszybciej wdrażają sztuczną inteligencję lub najgłębiej tną koszty. To ci, którzy podejdą do tego wyzwania z uczciwością, znajdując sposoby na innowacje, pozostając jednocześnie wiernymi swoim wartościom.

To jest prawdziwy test: czy potrafimy przewodzić z inteligencją i sercem? Nasza reakcja zdefiniuje nie tylko nasze firmy, ale także naszą spuściznę jako liderów.