Artigo de opinião: Garry Wiseman, do Sabre, fala sobre velocidade, inovação e a conexão direta do United como um único caminho

Garry Wiseman, diretor de produtos e tecnologia da Sabre, argumenta que as conexões diretas podem parecer mais simples do que os canais de distribuição tradicionais, mas criam complexidade operacional quando escalonadas. Ele defende uma abordagem de mercado "unificada" que incorpore múltiplas interfaces de programação de aplicativos para companhias aéreas.

Quando entrei para a Sabre, depois de duas décadas em grandes empresas de tecnologia, esperava uma curva de aprendizado íngreme. O que eu não esperava era o quão única a indústria de viagens realmente é — interdependente, global e impulsionada por parcerias. Ao contrário das plataformas de consumo verticalmente integradas, as viagens funcionam com base na colaboração. E é isso que a torna desafiadora e propícia à transformação.

Essa transformação já está em andamento. As companhias aéreas estão reinventando produtos, tarifas e experiências de assentos. A IA está possibilitando personalização em tempo real e tomadas de decisão mais inteligentes. Os modelos de Oferta e Pedido estão preparando o cenário para uma era fundamentalmente nova no varejo. Estamos em um dos períodos mais dinâmicos e marcantes que o setor de viagens já viu em décadas.

Mas a inovação só importa se funcionar em escala, em todos os sistemas e para todos os stakeholders da jornada do viajante. É por isso que o artigo " O que vem por aí para a conexão direta de API da United " se destacou. Glenn Hollister, vice-presidente de estratégia e eficácia de vendas da United, argumentou que somente uma conexão direta pode oferecer todo o conjunto de recursos da companhia aérea, observando que "nenhum GDS ou agregador hoje abrange 100% de nossas funcionalidades".

É uma posição ousada que merece uma análise mais detalhada.

O Sabre apoia – e viabiliza – a inovação nas companhias aéreas. De mapas de assentos mais completos a serviços integrados e merchandising mais inteligente, esses são os tipos de avanços que beneficiam todo o setor. Mas, para liberar valor, a inovação precisa ter alcance. Ela precisa funcionar em todas as plataformas, canais e fluxos de trabalho.

Para a United, diversos recursos avançados já estão disponíveis no marketplace da Sabre, incluindo ampla seleção de assentos, pagamento dividido após a emissão da passagem, atendimento omnicanal e integração entre mid-office e back-office. Pacotes de tarifas dinâmicas e resgate de Créditos de Voo Futuro estão programados para serem lançados em julho. A Sabre está pronta para habilitar rapidamente outros recursos da United citados pelo Sr. Hollister — por exemplo, suporte a direitos corporativos, quando o acesso necessário for concedido.

Conexões diretas podem parecer limpas em teoria, mas não são inerentemente melhores. São apenas um caminho e frequentemente envolvem compensações operacionais reais. Escalar dezenas delas introduz uma complexidade considerável . Cada uma vem com seu próprio modelo de dados, protocolos de autenticação, limites de taxa e modos de falha. Integrar uma única API exige tempo e cuidado; gerenciar dezenas delas adiciona uma sobrecarga operacional significativa. Quando algo quebra – devido a uma mudança de especificação ou um caso extremo – as agências de viagens sofrem o impacto. As equipes de engenharia são deslocadas da inovação para o combate a incêndios. A velocidade cai. A experiência do usuário sofre.

Também há um custo de desempenho. O conteúdo EDIFACT geralmente retorna em menos de dois segundos. Muitas APIs NDC têm dificuldade para responder em menos de oito segundos. Essa diferença afeta as conversões, os custos computacionais e a experiência do usuário.

O Sabre reduz essa complexidade. Integramos, normalizamos e entregamos APIs de companhias aéreas em nome do mercado. Isso torna a inovação acessível, escalável e consistente para agências e viajantes.

Inovação não se trata de cumprir requisitos; trata-se de resolver problemas empresariais reais. Em viagens corporativas, TMCs e compradores corporativos não querem apenas recursos; eles precisam de soluções que funcionem de forma confiável em escala com:

• Consistência em todos os canais para dar suporte aos viajantes onde quer que eles reservem
• Compras comparativas para benchmarking e transparência de custos
• Oferta e visibilidade dos assentos para apoiar decisões mais inteligentes dos viajantes
• Integração de políticas e deveres de cuidado para garantir conformidade e segurança
• Compatibilidade de back office para reconciliação, auditorias e relatórios

É para isso que o marketplace da Sabre foi criado. Reduzimos a fragmentação, simplificamos a complexidade e entregamos conteúdo de diversas fontes em um ambiente unificado.

O verdadeiro caminho a seguir reside na colaboração. As companhias aéreas querem comercializar seus produtos de forma mais inteligente. As empresas querem transparência, controle de políticas e serviços em escala. As agências querem eficiência e integração.

O papel do Sabre é conectar essas necessidades – e fazemos isso todos os dias, com um número crescente de companhias aéreas parceiras por meio do NDC e de APIs de última geração, impulsionadas por recursos avançados de IA. Rejeitamos a ideia de que canais intermediários não conseguem acompanhar o ritmo, mas aceitamos o desafio de provar o contrário. O Sabre está focado em entregar resultados para agências, empresas e companhias aéreas como a United, que desejam que seu conteúdo se destaque em todos os canais.

Este não é um debate binário – direto versus indireto, rápido versus confiável. O futuro do varejo de viagem não será definido por quem se move mais rápido ou quem vai direto. Ele será moldado por aqueles que entregam de forma confiável, em escala e em sincronia com o ecossistema. Esse é o futuro que estamos construindo e convidamos nossos parceiros a moldá-lo conosco.