Novo chefe de tecnologia da Travelport pretende modernizar a forma como as agências reservam viagens

Andrew Jordan chegou à Travelport há seis meses com a missão de reduzir as frustrações que as empresas de gerenciamento de viagens têm com o software usado por seus agentes.

O novo diretor de produtos e tecnologia trabalhou anteriormente na Carlson Wagonlit Travel, onde liderou a transformação tecnológica na empresa de gestão de viagens de US$ 27 bilhões.

Essa experiência, ele disse, lhe ensinou o que as agências realmente precisam dos sistemas de distribuição global, como a Travelport, que elas usam para reservar viagens para viajantes experientes.

"A quantidade de conversas que tenho com clientes em que começo a falar a língua deles e eles dizem: 'Finalmente, finalmente, alguém do GDS [sistema de distribuição global] agora nos entende'", disse Jordan em sua primeira entrevista à imprensa desde que entrou na empresa. "Eu vivi a vida deles."

As relações com agências de viagens são importantes porque a Travelport enfrenta concorrência, tendo perdido contas recentemente com a BCD Travel, World Travel e Gary Dawes Travel.

Jordan reconheceu essas perdas, mas observou que a rotatividade de clientes é normal nos negócios. Este ano, a Travelport fechou negócios com a Costco Travel e a RateHawk, e expandiu sua parceria com o Chase Travel Group.

"Estou muito confiante no suporte que temos dos clientes", disse ele, acrescentando que está "muito confiante" no portfólio de clientes da empresa.

A Travelport opera um dos quatro principais sistemas de distribuição global que companhias aéreas, hotéis e locadoras de veículos