Wizz Air anuncia grande mudança para passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos

A Wizz Air lançou um novo recurso de aplicativo de bordo que espera transformar a experiência do passageiro durante o voo.

A companhia aérea de baixo custo húngara acaba de lançar o "My Journey", um complemento ao aplicativo móvel Wizz Air que oferece aos passageiros o gerenciamento de voos na ponta dos dedos.

Além dos canais habituais de comunicação que os clientes podem ter com suas companhias aéreas — como ligações telefônicas, SMS e e-mails — agora eles podem fazer tudo isso pelo aplicativo.

Isso inclui receber atualizações instantâneas sobre o status do voo, incluindo check-in, horário de embarque e número do portão, além de descobrir se você tem direito a um vale-refeição ou estadia em hotel caso seu voo esteja atrasado ou cancelado.

Se for o caso, você poderá reivindicar quaisquer benefícios aos quais tem direito no aplicativo durante sua viagem, incluindo refeições, acomodação e até mesmo indenização.

Os clientes nessa situação complicada também podem revisar e selecionar alternativas de viagem, como remarcação, reembolso ou aceitar um novo voo proposto pela Wizz Air.

Isso pode ser uma grande vantagem para os passageiros, considerando o quão difícil pode ser descobrir o que fazer se um voo for cancelado ou atrasado.

A Wizz Air se orgulha de ser uma das companhias aéreas mais confiáveis ​​e pontuais em operação no Reino Unido. Segundo dados da Cirium, é a segunda companhia aérea mais pontual do país. Foi uma das companhias aéreas menos impactadas pela greve dos controladores de tráfego aéreo franceses na semana passada. Isso contrasta com a companhia aérea de baixo custo Ryanair, que afirmou ter sido forçada a cancelar mais de 170 voos, interrompendo os planos de férias de mais de 30.000 passageiros.

No entanto, a Wizz Air provavelmente será afetada em certa medida antes do fim do verão. Nesta temporada, o tráfego aéreo deverá ser 5% maior do que no ano passado. Greves de controladores de tráfego aéreo e o impacto dos incêndios florestais que atualmente assolam as regiões mais quentes da Europa podem levar a atrasos e cancelamentos de voos neste mês e no próximo.

"Não se trata apenas de voar, mas de se sentir no controle durante aqueles momentos frustrantes", disse Boglarka Spak, chefe de experiência do cliente da Wizz Air.

"O My Journey é a solução definitiva para nossos passageiros, permitindo que eles controlem sua experiência de viagem, aconteça o que acontecer. Com o My Journey, estamos capacitando nossos clientes com ferramentas em tempo real para gerenciar suas viagens da maneira que quiserem. Este é mais um passo em direção aos compromissos assumidos em nossa iniciativa Customer First Compass. Acreditamos que o lançamento deste recurso durante o pico do verão, quando mais voos são afetados por interrupções climáticas e relacionadas ao controle de tráfego aéreo, ajudará nossos clientes a navegar com mais facilidade e economizar tempo e energia durante suas viagens."

O aplicativo Wizz Air já teve 35 milhões de downloads nas plataformas Apple, Google e Huawei. "Minha Jornada" será lançado como uma atualização do aplicativo em etapas a partir de 9 de julho.