“Sportellino”, o chatbot que simplifica a burocracia para requerentes de asilo
Um novo aliado digital promete revolucionar a vida de quem foge da guerra, da pobreza ou da perseguição. Chama-se "Sportellino" , um chatbot inteligente para WhatsApp e Telegram que explica aos requerentes de asilo como lidar com autorizações, cuidados de saúde, documentos e direitos . Gratuito, anônimo e atualizado, ele pode transformar um pesadelo diário em um caminho finalmente compreensível.
Idealizado pelo empreendedor social Viktor Seibert , 32, o “Sportellino” foi desenvolvido após anos de experiência na área , em contato próximo com aqueles que muitas vezes ficam presos entre informações incompletas, escritórios fechados ou pessoal insuficiente. “Durante meu trabalho voluntário em Roma, conversando com requerentes de asilo, percebi como era difícil navegar pela burocracia italiana. Perguntas importantes sobre como solicitar asilo, obter uma autorização de residência ou acessar o sistema de saúde muitas vezes encontravam respostas apenas com grande dificuldade e estas nem sempre estavam corretas ou atualizadas. Muitos dependem do boca a boca entre amigos, uma abordagem que pode facilmente levar a mal-entendidos . As informações online, mesmo quando publicadas por organizações conhecidas, muitas vezes não refletem a realidade. As barreiras linguísticas tornam tudo ainda mais complicado: até mesmo entender para onde ir ou quais documentos são necessários pode se tornar um grande obstáculo”, explica Seibert.
Foi daí que surgiu a ideia do Sportellino, um chatbot ativo 24 horas por dia que responde a perguntas sobre procedimentos burocráticos de forma clara e personalizada, em vários idiomas. Está disponível nos aplicativos mais utilizados por requerentes de asilo, WhatsApp e Telegram, para alcançar até mesmo aqueles com celulares baratos ou conexões lentas. E faz isso sem solicitar cadastro ou dados pessoais: o uso é totalmente anônimo, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e sem publicidade .
Seibert continua: «Protegemos a privacidade dos utilizadores de forma concreta, através de medidas técnicas e organizacionais bem definidas. Mesmo que o “Sportellino” funcione no WhatsApp e, portanto, o número de telefone seja registado automaticamente por razões técnicas, não o utilizamos para identificar, rastrear ou criar perfis de utilizadores. Não recolhemos outras informações pessoais e nunca solicitamos dados sensíveis . Escolhemos conscientemente basear o nosso chatbot num modelo LLM desenvolvido pela Mistral , uma empresa europeia que respeita os mais elevados padrões de privacidade do setor. Além disso, o nosso servidor está localizado em Frankfurt, na União Europeia, e todos os dados são processados em total conformidade com o RGPD.»
O infográfico
A força do "Sportellino", no entanto, não reside apenas na inteligência artificial , mas na qualidade dos dados com os quais é treinado. A equipe, de fato, construiu uma base de conhecimento partindo de regulamentações oficiais, mas enriquecendo-a com informações práticas coletadas por mediadores culturais, assistentes sociais e operadores de balcões de atendimento a requerentes de asilo . "O principal problema é que mesmo as fontes mais confiáveis frequentemente publicam informações obsoletas ou incompletas", diz Seibert. "É por isso que verificamos cada dado com múltiplas verificações antes de inseri-lo".
O resultado é um sistema que explica como solicitar asilo , renovar uma autorização de residência, registrar-se para assistência médica, entender seus direitos no trabalho, registrar-se no cartório ou encontrar um curso de idiomas. E não é só isso. O "Sportellino" também indica tempos médios, documentos necessários e endereços úteis , permitindo que quem o utiliza se prepare melhor para consultas.
Mas há um ponto sobre o qual o empreendedor social quer esclarecer: «Especialmente para questões sensíveis e importantes (mas também em geral), é sempre aconselhável verificar as respostas dos chatbots através de outras fontes , seja um assistente genérico como ChatGPT, Gemini ou Claude, ou um especializado como “Sportellino”».
O “Sportellino” foi concebido como um primeiro nível de orientação, que responde às perguntas mais frequentes e ajuda as pessoas a entenderem quais medidas tomar, liberando tempo precioso para os operadores humanos, que podem então se concentrar nos casos mais complexos e urgentes. “ Não queremos substituir pessoas ”, ressalta Seibert, “mas sim fornecer uma ferramenta que alivie a carga de trabalho dos operadores e torne a vida daqueles que acabaram de chegar mais tranquila.”
O chatbot também está prestes a evoluir: no futuro, ele também oferecerá suporte para uso offline para quem mora em áreas com conectividade instável e comunicação por voz para quem não sabe escrever ou ler bem . Tudo isso mantendo a promessa básica: um serviço gratuito, anônimo, sem anúncios e acessível em vários idiomas.
Viktor Seibert, 32 anos, fundador do “Sportellino”
O “Sportellino” é um projeto sem fins lucrativos , nascido graças a doações privadas, mas que agora busca fundos públicos e europeus, como os do Plano Nacional de Recuperação e Resiliência (PNRR) e do Fundo para o Asilo, a Migração e a Integração (o instrumento financeiro da União Europeia criado para apoiar os países-membros na gestão dos fluxos migratórios, promover a integração de cidadãos de países terceiros e reforçar o sistema comum de asilo). O objetivo é expandir a funcionalidade, atualizar constantemente a base de dados e alcançar um número cada vez maior de pessoas .
Por enquanto, o “Sportellino” representa um modelo de inclusão digital que pode ser replicado em outros países europeus, uma ferramenta que utiliza a tecnologia para preencher uma lacuna real e muitas vezes subestimada: a do acesso à informação. Numa era em que a inteligência artificial é frequentemente associada a lucros e automação avançada, este chatbot mostra como a IA pode se tornar uma aliada em prol de direitos, integração e dignidade .
“Um momento particularmente nos marcou: algumas semanas atrás, apresentamos o protótipo em uma casa compartilhada por requerentes de asilo no bairro de Esquilino, em Roma. Ver o entusiasmo e a surpresa das pessoas quando testaram a versão de teste pela primeira vez foi realmente tocante. Em particular, muitos ficaram impressionados com o fato de que o “Sportellino” conseguia responder em árabe , explicando em termos simples como se preparar para compromissos importantes e onde encontrar suporte gratuito em sua área. Foi um momento que nos fez entender, de forma muito concreta, o potencial de uma ferramenta como esta. Dito isso, ainda estamos no começo (300 usuários, ed.). Nosso objetivo é tornar o “Sportellino” ainda mais útil, inteligente e mais próximo das necessidades reais das pessoas”, conclui Seibert.
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