Trainline, aqui vem o agente de IA personalizado para viagens de trem

As ferrovias europeias estão passando por uma profunda revolução. Após décadas de monopólios nacionais, a liberalização do transporte ferroviário está remodelando completamente o cenário do setor, criando um ecossistema competitivo que promete transformar radicalmente a experiência de viagem de milhões de passageiros.

A Espanha , com suas quatro operadoras ferroviárias já ativas, liderou o caminho nessa mudança histórica, demonstrando como a concorrência pode se traduzir em preços mais acessíveis e melhores serviços.

A Itália, com duas operadoras principais e uma terceira a caminho , está se alinhando rapidamente a essa tendência, enquanto outros países europeus observam o modelo com interesse. Mas essa multiplicação de participantes traz consigo uma complexidade : se antes bastava recorrer a uma única empresa nacional, hoje o viajante se vê diante de uma galáxia de opções, tarifas, horários e serviços que tornam a escolha ideal uma operação nada simples. É nesse cenário fragmentado que plataformas digitais como a Trainline se propõem hoje ainda mais como uma cola tecnológica capaz de unificar a oferta dispersa, transformando a complexidade do mercado liberalizado em oportunidades concretas para os consumidores. Uma transformação que não é apenas tecnológica, mas representa uma verdadeira mudança de paradigma: do monopólio protegido à concorrência aberta, da escolha limitada à personalização da experiência de viagem.

Mais operadores, preços mais competitivos

A estratégia de expansão das operadoras ferroviárias já está dando frutos em outros mercados europeus: mais operadoras, maior concorrência e preços em queda . Esse cenário de maior concorrência se traduz em benefícios diretos para os consumidores. A recente pesquisa "IA e mobilidade", realizada pela Doxa para a Trainline, confirma essa tendência: 51% dos italianos afirmaram economizar comparando preços , enquanto 29% conseguiram viajar com mais frequência graças às ofertas encontradas online.

A complexidade por trás da simplicidade

Paradoxalmente, quanto mais competitivo o mercado se torna, maior a complexidade para o viajante.

“A busca por passagens aéreas será cada vez mais complexa, e a Trainline será fundamental para que todos possam encontrar uma viagem e simplificá-la”, afirma Mike Hyde, Diretor de Tecnologia da Trainline . O desafio tecnológico é significativo: “ Conectamos aproximadamente 300 provedores de viagens diferentes, entre operadores de ônibus e trens, e o problema com o transporte ferroviário é que, tecnologicamente, quase todos são diferentes”, explica Hyde. “Todos têm suas próprias APIs, sua própria tecnologia; não é como o setor aéreo, onde tudo é padronizado.”

Inteligência Artificial a Serviço do Viajante

Para gerenciar essa crescente complexidade, a Trainline lançou um agente de IA no Reino Unido, que em breve estará disponível na Itália.

"É uma novidade para o setor ferroviário", ressalta Hyde. Mas como funciona? "Depois de comprar uma passagem, você rola a tela para baixo e lá embaixo está escrito ' Sistemas Mais Inteligentes '. Ao abri-la, abre-se uma janela de bate-papo que identifica a passagem que você comprou", explica o CTO. "Portanto, não é um chatbot genérico, mas um assistente personalizado que pode responder a perguntas específicas sobre sua viagem . Você pode solicitar a alteração da passagem, do horário, solicitar reembolso ou até mesmo informar horários e eventuais atrasos em tempo real. Em breve, o transformaremos em um agente de voz."

A aceitação da IA ​​pelos italianos está mudando: de acordo com o estudo da Trainline, 91% confiam na inteligência artificial para melhorar a experiência de viagem de trem, enquanto 86% usam plataformas digitais para planejar suas viagens.

" A IA está mudando completamente o setor de viagens ", reflete Hyde, que tem experiência em TI e Dados no Facebook, Skype e Microsoft. "Lembro-me de quando a internet móvel chegou em 2012: tudo mudou, a forma como as empresas construíam produtos, a forma como trabalhavam. A IA está no mesmo nível. Toda empresa de tecnologia precisa repensar suas oportunidades de produtos, seu modelo de negócios. Antes, éramos limitados por pixels na tela, agora você pode simplesmente dizer ao seu aplicativo: 'Gostaria de reservar férias em 5 países, tenho um cachorro, tenho 3 filhos, quero viajar no domingo, quero ir a algum lugar quente, mas não muito quente'. Você pode apresentar um problema complexo, que não está mais limitado a quatro botões na tela."

Mesmo internamente, a IA está transformando a forma como trabalhamos. "De um total de mil funcionários, temos cerca de 600 pessoas na Trainline, entre técnicos e engenheiros de diferentes áreas, e estamos testando cerca de seis soluções diferentes de IA para codificação", explica o CTO. "Ainda não automatiza totalmente o trabalho, mas os engenheiros estão escrevendo mais código, fazendo mais alterações e sua velocidade está aumentando. Mas o interessante é que a IA também auxilia em todo o trabalho que envolve a codificação: ler e entender o código existente, escrever testes e documentar. Em alguns casos, estamos vendo mais benefícios nessas atividades do que na codificação em si."

Rumo a um ecossistema integrado

A digitalização está mudando radicalmente a forma como viajamos. Os italianos exigem maior integração: 84% querem comprar passagens regionais e locais em um único aplicativo. Os recursos mais solicitados incluem economia por meio de combinações de passagens (42%), informações sobre conexões multimodais (20%) e notificações em tempo real (17%).

O futuro do transporte ferroviário

A transformação em andamento vai muito além da simples reserva online. "Isso foi feito para um mercado competitivo, não mais monopolista, e para incentivar a concorrência e a escolha do usuário", conclui Hyde, delineando uma visão na qual a tecnologia se torna a viabilizadora de um mercado ferroviário mais eficiente, acessível e voltado para o cliente.

Com a Itália liderando esse processo de transformação, o futuro do transporte ferroviário europeu parece ser cada vez mais digital, competitivo e focado nas necessidades do viajante.