Custos ocultos e marketing agressivo, ou os pontos fracos dos polacos no mercado da eletricidade

61% das pessoas já sofreram fraudes no mercado de eletricidade, por exemplo, relacionadas à energia fotovoltaica ou à representação de um vendedor de energia ou de uma instituição estatal, de acordo com um estudo do Escritório Regulador de Energia. 20% tiveram problemas com suas contas de luz, por exemplo, muito altas ou incompreensíveis.

De acordo com o estudo "Contas sob controle do consumidor" da URE, 61% dos consumidores de energia já se depararam com alguma forma de fraude no mercado de eletricidade. As mais comuns foram: cobrança de pagamento imediato com ameaça de corte de energia (47%), falsificação de identidade de vendedor de energia (41%) e funcionários de instituições estatais (38%), ou fraude relacionada à energia fotovoltaica (38%).

Um em cada cinco entrevistados em 2025 teve problemas com sua conta de luz. As irregularidades mais comuns foram:

• uma conta muito alta ou um aumento inesperado (35%),
• taxas ou faturas incompreensíveis (32%),
• erros no cálculo de consumo e taxas (22 por cento).

"Os consumidores apontam casos de contratos pouco claros, custos ocultos ou marketing agressivo por parte de alguns vendedores", indicou a URE nas conclusões do estudo. Portanto, há uma forte necessidade da presença de uma instituição que proteja ativamente os consumidores, enfatizou-se.

Além disso, "apenas" 4 em cada 10 consumidores avaliam as contas de luz como legíveis e compreensíveis (40%), e o conhecimento sobre os tipos individuais de tarifas nas contas de luz "é limitado", conforme indicado. Os entrevistados indicaram com mais frequência: tarifa de rede fixa (63%) e tarifa de assinatura (62%). Outros componentes, embora apareçam na conta, são reconhecidos com muito menos frequência, conforme observado.

Ao mesmo tempo, "apenas" 23% dos entrevistados conseguiram determinar o consumo anual de energia em sua residência. "A falta desse conhecimento dificulta a tomada de decisões informadas e a análise da rentabilidade das ofertas", observou-se. A maioria dos consumidores (88%) sabia que a conta consiste em uma taxa pelo consumo e distribuição de energia, mas 38% não entendiam o significado dessa divisão, acrescentou.

O nível de conhecimento e compreensão dos mecanismos do mercado de eletricidade depende, em grande medida, de informações confiáveis, verdadeiras e completas fornecidas aos destinatários pelas empresas de energia. A mensagem endereçada ao destinatário final, em particular ao consumidor, deve ser transparente e os procedimentos simples. A prática dos defensores do consumidor demonstra que os destinatários não são informados de forma confiável e clara sobre as diferenças entre a oferta tarifária e as ofertas do mercado e, infelizmente, não têm conhecimento das possibilidades de escolha — afirmou Aleksandra Bielecka, Defensora Distrital do Consumidor em Kutno, citada em um comunicado à imprensa.

O valor médio declarado da última conta de energia foi de PLN 289. Os pagamentos são feitos com mais frequência mensalmente (33%) ou duas vezes por mês (54%) – de acordo com o estudo. Ao mesmo tempo, 74% dos poloneses indicaram que as contas de energia estão atualmente mais onerosas do que há dois ou três anos. Esse sentimento é ainda maior entre moradores de casas unifamiliares e geminadas (80%).

Os principais fatores que influenciam o aumento dos preços da energia foram mais frequentemente indicados pelos entrevistados como: a política da União Europeia (para 61% dos entrevistados é um fator de importância fundamental ou fundamental), a política nacional (60%) e os preços dos recursos energéticos (59%).

66% dos poloneses disseram temer aumentos descontrolados nos preços da energia num futuro próximo. 7% dos entrevistados não tinham preocupações sobre esta questão.

"Os consumidores frequentemente declaram que o custo da eletricidade representa um peso significativo no orçamento doméstico. O aumento dos preços é uma fonte de ansiedade e incerteza, especialmente entre pessoas de baixa renda", enfatizou a URE nas conclusões do estudo.

Foi observado que os poloneses esperam claramente um papel mais forte do Estado na proteção dos interesses dos consumidores de energia. O maior apoio foi obtido por: controle de preços (70% das indicações), aplicação mais eficaz dos direitos do consumidor (40%) e maior transparência de faturas e contas (39%).

A pesquisa foi realizada utilizando o método CAWI entre 30 de março e 2 de abril de 2025, com um grupo de 1.025 pessoas que declararam ser responsáveis ​​ou corresponsáveis ​​pelo pagamento das contas de energia elétrica em seus domicílios. (PAP)

mbl/ malk/