Turistas russos falam sobre requisitos para hotéis em resorts

Os balneários sempre atraíram turistas com seu mar calmo e sol quente. No entanto, as exigências dos turistas estão se tornando cada vez maiores. Os resorts do Krai de Krasnodar enfrentam o fato de que os turistas que vivenciaram a hospitalidade estrangeira precisam ser surpreendidos e atraídos o ano todo.

Uma nova pesquisa realizada por hoteleiros revelou alguns detalhes interessantes. Acontece que, para os russos, não apenas o preço e a localização do quarto são importantes, mas também muitos outros detalhes.

Quase metade dos entrevistados admitiu que primeiro observa a correspondência da descrição com a realidade. Fotos dos quartos no site e avaliações de outros turistas se tornam o argumento decisivo na hora de fazer uma reserva.

A distância do mar continua sendo um fator essencial para 40% dos hóspedes. Os resultados da pesquisa mostraram que os turistas estão dispostos a pagar de 15% a 30% da diária do quarto pela proximidade do mar.

Para 77% dos hóspedes, o serviço de qualidade e a equipe profissional não são apenas critérios importantes, mas fundamentais. “A equipe de limpeza não deve ser visível”, escreveu um participante da pesquisa. “A presença deles só deve ser evidenciada pela limpeza impecável do ambiente.”

O silêncio desempenha um papel importante. Mais da metade dos turistas observou que a insonorização precária pode arruinar as férias, mesmo no local mais favorável. O silêncio é especialmente importante para famílias com crianças e para aqueles que vêm relaxar do barulho da cidade.

Surpreendentemente, muitos turistas classificam um hotel com base em detalhes aparentemente insignificantes. Por exemplo, 67% dos hóspedes consideram obrigatória a disponibilidade de espreguiçadeiras e guarda-sóis gratuitos na praia. 40% prestam atenção ao frigobar com produtos locais - para eles é um sinal de cuidado com os clientes.

Alguns participantes da pesquisa destacaram opções interessantes como um peixe de aquário no quarto ou um “serviço de história para dormir”: quando um hóspede se sente sozinho, ele pode ligar para a recepção e pedir que uma história seja lida ou que um peixe de aquário seja trazido. Esses “truques” evocam emoções agradáveis ​​adicionais e atraem clientes regulares.

Mas a conclusão mais inesperada diz respeito aos hábitos dos turistas. Acontece que 79% dos turistas, assim que fazem o check-in, começam imediatamente a deixar seu quarto confortável: guardam suas coisas, verificam as tomadas e testam o chuveiro. “Sou como um inspetor: primeiro inspeciono o banheiro, depois verifico se o Wi-Fi funciona e só então relaxo”, admitiu um dos participantes da pesquisa. Um terço dos entrevistados admite que ter um local confortável para trabalhar remotamente aumenta a atratividade de um hotel aos seus olhos.

- A principal tarefa do setor de resorts não é apenas criar serviços, mas proporcionar emoções positivas. Um hóspede satisfeito é aquele que leva das férias exatamente as impressões que o levaram a vir. Mas marcas realmente fortes são capazes não apenas de atender às expectativas, mas de antecipá-las, oferecendo ainda mais do que o cliente poderia imaginar, - comenta Olga Nart, Diretora Geral Adjunta do resort De-luxe "Rays". - No final das contas, as únicas coisas que os hóspedes lembram são as sensações que vivenciaram. Toda a filosofia das soluções multimarcas modernas é focada em emoções genuínas, antecipação de desejos e o mais alto nível de serviço.

Entre os desejos dos turistas estavam alguns bem simples: “Que haja uma chaleira em cada quarto”, “Adicione mais tomadas perto da cama”, “Torne o Wi-Fi estável”. Mas o principal ponto que surgiu nas respostas repetidamente foi a honestidade. “Não prometa o que não pode cumprir, e os hóspedes serão atraídos por você”, resumiu um dos entrevistados.