Антимонопольная служба наложила компенсацию на Enel Energia: затронуты 40 тысяч клиентов

Антимонопольное управление прекратило расследование в отношении Enel Energia в связи с недобросовестными и непрозрачными действиями. Управление по конкуренции и рынку (AGCM) фактически установило обязанность принятия компенсационных мер для более чем 40 000 клиентов на общую сумму более 5 миллионов евро . Антимонопольное расследование было начато с целью проверки прозрачности методов, используемых компанией для информирования потребителей о продлении экономических условий контрактов . По данным AGCM, потребители не были должным образом проинформированы о повышении тарифов, применяемом в период с июня 2023 года по апрель 2024 года , что затрудняет реализацию их прав, таких как расторжение договора.

Компенсационные меры, принятые Антимонопольным управлением, предусматривают автоматическую компенсацию клиентам, которые не получили уведомление о продлении срока действия договора по почте, а также тем, кто, несмотря на получение уведомления через Интернет, подал жалобы из-за неясности сообщения о новых условиях договора. Компенсация будет выплачиваться двумя способами: бонус по счету для тех, кто сохранил контракт с Enel Energia, и кредитная нота для тех, кто решил перейти к другому оператору.

После расследования компания Enel Energia взяла на себя обязательство улучшить взаимодействие с клиентами путем внедрения более эффективной системы уведомления о продлении договоров. Помимо традиционной бумажной коммуникации будут использоваться SMS, электронная почта, уведомления через приложения и оповещения о счетах , чтобы пользователи были проинформированы заблаговременно и могли принимать обоснованные решения. Кроме того, компания решила изменить графику и текст сопроводительных писем , повысив ясность информации.

Высоко оценивая меры, принятые Enel Energia, компания Codacons вновь подчеркнула необходимость дальнейшего усиления защиты прав потребителей во избежание подобных ситуаций в будущем. Ассоциация призвала к введению технических мер для обеспечения большей прозрачности коммуникаций и предотвращения односторонних изменений контрактов поставщиками энергии без надлежащего информирования потребителей.

Вмешательство антимонопольного органа представляет собой важный прецедент для энергетического сектора, подчеркивающий необходимость большей прозрачности в договорных отношениях. С помощью новых мер Enel Energia пытается восстановить доверие потребителей, но этот случай подчеркивает более широкую проблему, которая затрагивает весь сектор, и необходимость более строгих правил для защиты пользователей .