PA набирает обороты в социальных сетях и цифровых технологиях благодаря сторителлингу и новым профилям

Никогда не поздно научиться писать хотя бы первое в жизни письмо. Это история самой старой ученицы в мире, которая вдохновила многих своих сверстников вернуться в школу, чтобы научиться читать и писать. Мария Эдельзуита , девяностопятилетняя бразильская мать девятерых детей и рекордсменка Книги рекордов Гиннесса, стала знаменитостью по всей Бразилии. Она начала учиться в возрасте 93 лет, движимая мечтой научиться читать и писать — правом, в котором ей было отказано в детстве. Мы находимся в Пернамбуку, штате на северо-востоке Бразилии, где проживает десять миллионов человек. Превосходство в образовательной панораме, поскольку он занимает третье место по индексу развития базового образования среди 27 бразильских штатов. Маркетинговая кампания «Мое первое письмо» , в которой используется эмоциональное видео с самой Марией Эдельзуитой в главной роли, отражает стремление Департамента образования решить проблему отсева учащихся, в том числе побудить взрослых вернуться в школу, чтобы завершить начальное образование. Кампания дала ощутимые результаты: увеличилось число участников программы обучения грамоте для пожилых людей . Между тем, фильм «Мое первое письмо», созданный продюсерской компанией Propeg, вошел в число финалистов премии Clio Awards в Нью-Йорке как лучший рекламный фильм.

Вирусное видео, цепляющий текст, выигрышное социальное позиционирование . Сегодня элементы, характерные для маркетинговых кампаний частных организаций, завоевывают и государственные. Поэтому муниципалитеты и учреждения пытаются подмигивать или использовать экраны своих смартфонов, чтобы привлечь подключенных к сети и отвлеченных граждан. Даже государственное управление , состоящее из министерств, регионов, муниципалитетов, государственных органов различных типов, пытается модернизировать себя, заглядывая в это социальное измерение, которое проявляется через эффективные инициативы. Платформы и каналы развиваются, обновляются все более современные языки, экспериментируют с инновационными форматами, чтобы попытаться донести инициативы, имеющие общественную пользу или социальное воздействие. Отсюда начинается новая битва за привлечение внимания тех профессиональных профилей, которые пытаются дистанцироваться от наследия прошлого, принимая новые инструменты, в том числе благодаря регулированию фигуры социальных сетей и цифрового менеджера, пришедшего с одобрением поправки, содержащейся в указе-законе PA 25/2025 . Цель: улучшить качество услуг для граждан и предприятий и поощрять более активное участие в управлении государственной политикой.

«Это исторический поворотный момент: наконец, после многих лет ожидания , профессионализм, который долгое время играл центральную роль в повседневной жизни государственных органов и компаний, получает признание . За последнее время благодаря социальным сетям, чатам и цифровым платформам в целом государственный сектор добился значительного прогресса как с точки зрения осознания полезности этих инструментов, так и с точки зрения качества предлагаемых услуг, а также общения и диалога, которые становятся все более доступными для граждан. «Маркетинговые методы теперь являются элементами повседневной работы даже в государственных администрациях и во многих случаях с опытом, который также может служить моделью для частного сектора», — говорит Франческо Ди Костанцо, президент PA Social и Fondazione Italia Digitale, а также профессор управления социальными сетями в Университете Камерино. Переход к принятию моделей искусственного интеллекта и социальных каналов укрепляет эмоциональную связь с гражданами. Между тем, регистрируются первые эксперименты с ИИ и виртуальной реальностью, в том числе благодаря генеративному компоненту. Это случай Камиллы, виртуального помощника, созданного Чи Пьемонте. В Риме есть Джулия, аватар, созданный, чтобы помочь гражданам и туристам исследовать город простым и приятным способом. Тем временем в Кальяри рождается первая итальянская больница в виртуальной реальности , созданная местной больничной компанией.

Публичный брендинг развивается , выходя за рамки простого предоставления информации и ориентируясь на новые институциональные маркетинговые стратегии. «Хорошая коммуникация означает узнаваемость, доступность и актуальность. Администрация, которая использует эффективные инструменты и стратегии, укрепляет доверие , продвигает услуги и вовлекает граждан. «Это не маркетинг для продажи, а коммуникация, позволяющая людям знать, слушать и участвовать: оплот демократии и прозрачности , требующий критического мышления и стратегического планирования», — говорит Джованни Бочча Артьери, профессор коммуникационных наук в Университете Урбино и соавтор книги «Коммуникация. Люди, отношения, медиа» для Laterza. Между тем, по мнению некоторых аналитиков, таким образом общественность подвергается диктатуре симпатий, типичной для культуры сети, рискуя эффектом сердца гоняться за стилистическими приемами, созданными частным сектором. «Существует риск, если мы гонимся за моделями без общественной души. Речь идет не о погоне за лайками, а о том, чтобы научиться эффективно общаться в цифровых контекстах, имея в виду, что конечная цель публичной коммуникации — преследовать общие интересы, улучшать общее благо и сокращать неравенство. Это вопрос объединения гражданского чувства и коммуникативного дизайна. Необходимо культурное планирование , а не просто техническая адаптация к форматам социальных сетей. Для этого требуется адекватная подготовка», — говорит Бочча Артьери. Поэтому необходимо обновлять профессиональные профили, чтобы адаптировать сообщения и языки к контексту. «Наиболее эффективные публичные кампании — это те, которые основаны на комплексной и инклюзивной коммуникационной стратегии. Они работают, когда знают, как адаптировать языки, тон голоса и каналы к разным целевым аудиториям, не исключая никого. Они поражают воображение, когда им удается удивить, вовлечь эмоционально и уважать многообразие мнений , чувств и опыта, присутствующих в обществе. Чтобы взаимодействовать с гражданами, цифровые пространства должны быть грамотно заполнены. Нам нужны новые языки и профессионализм, способные объединить общественную этику и современную коммуникацию. «Университет может играть центральную роль, как это всегда было, в подготовке специалистов по связям с общественностью », — заключает Бочча Артиери.