Розничная торговля: ИИ повышает производительность на 33% и снижает расходы на управление на 67%

Инсайдеры отрасли говорят о «волнении от ИИ», имея в виду широко распространенное в мире розничной торговли чувство эйфории в связи с использованием искусственного интеллекта. И данные это подтверждают: эта технология на подъеме, и не только в этом секторе, но и во всех основных секторах деятельности. По данным исследования Financial Express, охватывающего период с середины 2024 года по начало 2025 года, ежедневное использование искусственного интеллекта позволило ритейлерам повысить производительность на 33% и одновременно сократить расходы на управление на 67%.

Если говорить более подробно, 56% профессионалов отрасли используют ИИ уже около 3 лет, и 66% из них планируют увеличить свои инвестиции в ИИ в течение года. Кроме того, 47% розничных торговцев считают, что эта технология способствовала созданию новых продуктов и услуг в соответствии с предпочтениями потребителей. Дальнейшее подтверждение получено в углубленном исследовании, проведенном компанией Market Data Forecast , которое фокусируется на европейском рынке. Фактически, в этой области бизнес-подразделение искусственного интеллекта, применяемое в розничной торговле, к концу 2025 года превысит выручку в 4 миллиарда евро , что на 18% больше, чем в предыдущем году. Ожидается, что выручка увеличится в четыре раза в течение следующих 8 лет и достигнет 16 миллиардов долларов. На европейском рынке доминирует Германия , на долю которой приходится 22% всего бизнеса, за ней следуют Великобритания, Франция и Италия.

Наша страна обозначена как одна из тех, в которой рынок, связанный с искусственным интеллектом, покажет самые быстрые темпы роста в ближайшем будущем. По данным другого опроса, проведенного Statista , искусственный интеллект настолько популярен среди итальянских ритейлеров, что в 2024 году он в основном использовался для маркетинга и продаж (46%), а также для создания контента и стратегий привлечения внимания потребителей (42%). Одной из самых передовых компаний в этом смысле является QuestIT , технологическая компания группы Vection Technologies, специализирующаяся на решениях для поддержки компаний сектора в целях ускорения операционных процессов и повышения производительности.

«Прогресс неизбежен, и от нас зависит, примет ли он его и воплотит в жизнь наилучшим образом», — комментирует Франческо Элми , директор по маркетингу QuestIT. «Искусственный интеллект является синонимом 100% разработки, и розничная торговля идеально вписывается в этот сценарий, поэтому сегодня правильно говорить о «волнении ИИ» среди инсайдеров отрасли. Подтверждением этому служит внутренний опрос, проведенный среди некоторых наших национальных и международных клиентов, которые полагаются на ИИ и аватары последнего поколения для управления процессами обслуживания клиентов или предпродажной подготовки и, в то же время, для решения проблем первого уровня с клиентами, записывая в некоторых случаях более 700 тысяч разговоров в день. Все это обогащено эффективностью с точки зрения обратной связи и решения проблем в 97%». Затем он заключает, что «технологии, хотя они и передовые и постоянно совершенствуются, никогда не заменят рабочих как таковых, но будут поддерживать их, чтобы они могли выполнять отдельные задачи быстрее и с максимальной точностью».

Говоря о будущих тенденциях использования искусственного интеллекта в сфере розничной торговли, необходимо упомянуть «агентов ИИ» , то есть автоматизированных виртуальных помощников, которые будут облегчать определенные процессы и действия, такие как анализ потребителей, предлагая точные данные о предпочтениях наиболее лояльных клиентов и выявляя новые цели. Или безопасность : искусственный интеллект способен контролировать работающее оборудование и планировать его техническое обслуживание, тем самым предотвращая потенциальные поломки и несчастные случаи на рабочем месте.