Влияние агентов в эпоху ИИ

В течение всего дня в Конгресс-центре было много сессий, проходивших одновременно, где в центре внимания была Agentforce, платформа Salesforce, которая позволяет компаниям создавать и развертывать автономных агентов ИИ для различных сфер бизнеса, таких как продажи, обслуживание, маркетинг, ИТ, финансы и коммерция. Но нет ничего лучше, чем ощутить ее влияние лично.

В ходе круглого стола, который вели Руй Рапосо, старший директор по работе с клиентами Salesforce, Армандо Сантос, центральный директор Caixa-Geral de Depósitos, и Сусана Вильена, старший менеджер Deloitte, поделились своими свидетельствами. «Этот путь начался с очень четкого фокуса на способе и трансформации, которые мы хотели осуществить в отношении того, как команда частного бизнеса взаимодействует со своими клиентами», — начала Сусана.

«Именно здесь мы начали свой путь, параллельно с контекстом управления жалобами, который начал использовать платформу для ускорения и улучшения качества ответов, которые мы отправляем нашим клиентам. Это потому, что мы выигрываем от интегрированного представления о клиенте, которое доступно немедленно и которое значительно ускоряет этот процесс, привнося прозрачность и эффективность в эту работу. Позже решение разрослось и набрало глубину. Salesforce также стала рабочей станцией для продавцов контакт-центра , обеспечивая лучшую и более целенаправленную персонализацию во взаимодействии с клиентами. На одном экране мы можем найти все, что нам нужно о клиенте. Недавно мы начали изучать эту тему Agentforce. Все наши клиенты хотят изучить этот инструмент, и Caixa-Geral выделяется этим. Совместно проделана большая работа, всегда сосредоточенная на выгоде и клиенте», — добавил старший менеджер Deloitte.

Армандо Сантос рассказал, как Salesforce произвел революцию в работе, направленной на компании: с помощью персонализированного индивидуального маркетингового предложения. «В случае с компаниями у нас был инструмент, разработанный несколько лет назад, который служил для управления лидами и измерения результатов эффективности. Теперь мы переходим на Ferrari, утилитарный Ferrari. Для его управления не нужен гонщик Формулы 1, и он прост в использовании. По сути, мы находимся на этапе перехода от Fiat 500 к Ferrari. Мы изучаем потенциал, который несет с собой этот инструмент».

Но что на самом деле меняется? «Если бы вы спросили меня, каковы три основные потребности продавца, управляющего компаниями, я бы ответил: иметь хранилище информации в одном месте, интегрировать его со всей логикой кампании и знать, как это способствует достижению их целей. В компоненте видения 360º мы перешли на уровень сложности и объема информации, который инструмент помогает решить. С точки зрения характеристики клиента, характеристики и структуры экономической группы, деталей операций и т. д. В таком банке, как Caixa, это вызов. И мы понимаем, что мы все еще используем лишь малую часть потенциала решения», — подчеркнул директор.

Сообщение было ясным: наличие правильных инструментов на вашей стороне для персонализации ответа, который вы даете на потребности ваших клиентов, может быть ключом к успешному бизнесу. Настраиваемый интерфейс для агентов, интеграция каналов обслуживания, автоматизация, видение на 360º и настройка — вот некоторые из функций, которые делают Agentforce безопасным выбором, чтобы помочь вам на этом пути. Если то, что вы ищете, — это более быстрое, эффективное и персонализированное обслуживание, улучшение опыта агентов и клиентов, в течение дня нам предоставили доказательство того, что это может быть тем инструментом, которого не хватало!