Новый технический директор Travelport намерен модернизировать процесс бронирования путешествий агентствами

Эндрю Джордан пришел в Travelport шесть месяцев назад, чтобы помочь компаниям по управлению путешествиями уменьшить количество недовольств, которые они испытывают из-за программного обеспечения, используемого их агентами.

Новый директор по продуктам и технологиям ранее работал в Carlson Wagonlit Travel, где он руководил технологической трансформацией в компании по управлению путешествиями стоимостью 27 миллиардов долларов.

По его словам, этот опыт научил его тому, что агентствам на самом деле нужно от глобальных систем дистрибуции, таких как Travelport, которые они используют для бронирования поездок для путешественников.

«Много разговоров с клиентами, в которых я начинаю говорить на их языке, и они говорят: „Наконец-то, наконец-то хоть кто-то в GDS [глобальной системе дистрибуции] нас понимает“», — сказал Джордан в своём первом интервью СМИ после прихода в компанию. «Я прожил их жизнь».

Отношения с туристическими агентствами имеют значение, поскольку Travelport сталкивается с конкуренцией и недавно потеряла клиентов от BCD Travel, World Travel и Gary Dawes Travel.

Джордан признал эти потери, но отметил, что текучесть клиентов — это нормальное явление для бизнеса. В этом году Travelport заключила контракты с Costco Travel и RateHawk, а также расширила партнёрство с Chase Travel Group.

«Я очень уверен в поддержке клиентов, которую мы получаем», — сказал он, добавив, что он «очень уверен» в клиентской базе компании.

Travelport управляет одной из четырех крупнейших глобальных систем дистрибуции, которую используют авиакомпании, отели и компании по прокату автомобилей.