BT internetimi iptal etmiyor ve şimdi İPOTEĞİM reddedildi: CRANE DAVADA
Güncellendi:
Kız arkadaşımla 2024'ün sonlarında ayrıldık ve ortak evimizden taşındık.
BT geniş bant sözleşmesinin sona erdirilmesi gülünç derecede zor oldu.
Aradığımda, kişi 'hesapta bir sorun olduğunu' ve hesabı kapatamayacaklarını söyledi. Beklemeye alındım ve kimse geri dönmedi. Bu, Aralık 2024 ile Şubat 2025 arasında en az beş kez daha oldu.
Şubat ayında, BT'den bir yanıt tetikleyeceği umuduyla otomatik ödememi iptal ettim. Sonunda hizmetimin kesileceğine dair bir mektup aldım - harika.
Kalan bakiyeyi kapatmak için aradım, geçen ayların faturaları ve sözleşme ortasında iptal ücreti dahil 296 £ idi. Ama yine hesabımın kapatılamayacağı söylendi ve telefonda bekletildim.
Geçtiğimiz ay, BT'nin hesabımı bir borç tahsildarına devrettiğini söyleyen bir mektup aldım. BT ile bir kez daha görüştüm ve iyi niyet göstergesi olarak bakiyeyi sileceğini ve hesabı kapatacağını söyledi - ancak o zamandan beri bunun hala gerçekleşmediğini öğrendim.
Şu anda ilk evimi satın alıyorum ve BT'ye olan ödenmemiş borçlarım nedeniyle ipotek başvurum reddedildi. Kredi notum bunun dışında mükemmel. BS
Net zarar: Bu okuyucunun ödenmemiş internet hesabı, kendisine ipotek başvurusunun reddedilmesine yol açtı
Helen Crane, Money'nin tüketici savunucusu şöyle cevaplıyor: Öncelikle, davanızdaki telekomünikasyon şirketinin tamamen yetersiz olduğunu söylemek istiyorum.
BT'nin aylık 33 sterlinlik geniş bant sözleşmenizi iptal edememesi ve bunun sonucunda ipotek başvurunuzun reddedilmesi gerçekten çok üzücü.
Hesabınızın neden 'iptal edilemediği' size hiçbir zaman söylenmedi.
Telefonda erken çıkış ücretini memnuniyetle ödeyeceğinizi ve ev taşıma sırasında kaybolduğu için iade edemediğiniz router'ın parasını da ödeyeceğinizi açıkça belirtmiştiniz.
Bu yaklaşık 200 sterlin tutuyordu - ama bir ayrılıktan sonra kolektif bir yaşamı ortadan kaldırmak çok yorucu bir işti ve siz de interneti yapılacaklar listenizden çıkarmak istiyordunuz.
Ancak BT teklifinizi kabul etmek istemedi ve sizi aylarca oyaladı.
Sözleşmenizin bitmesine daha bir buçuk yıl varken, insanları aradıklarında bekletmenizin, onların iptal etmelerini önlemek için bir taktik olup olmadığını merak ediyorum.
Haftalık köşemizde This is Money tüketici uzmanı Helen Crane, okuyucuların sorunlarını ele alıyor ve hem iyi hem de kötü işler yapan şirketlere ışık tutuyor.
Bir sorunu araştırmasını mı istiyorsunuz, yoksa bir firmanın fazladan bir çaba sarf etmesini mi övmek istiyorsunuz? İletişime geçin:
Otomatik ödemeyi, alıcıya haber vermeden sonlandırmanız asla tavsiye edilmez.
Çünkü bu durum, şirketlerin alacak tahsildarlarına yönelmesi ve kredi notlarının etkilenmesi gibi sizin yaşadığınız duruma benzer durumlara yol açabilir.
Bununla birlikte, bunu neden yaptığınızı tamamen anlıyorum. Aylardır BT'ye, artık yaşamadığınız bir evde, kimsenin kullanmadığı geniş bant için ödeme yapıyordunuz.
Şirkete borcunuzu almak için adil bir şanstan çok daha fazlasını vermiştiniz ve o sizi görmezden gelmişti. Bir yanıt alabilmenin tek yolunun bu olduğunu hissettiniz.
Bir ara BT'den biri bunu kabul etmiş gibi görünüyor; tekrar aradığınızda, size yapılan muameleden dolayı özür dilemek için kalan bakiyenizi silmeyi kabul ettiler.
Ancak bu asla gerçekleşmedi ve bunun başarısız bir ipotek başvurusuyla sonuçlandığını öğrenerek şaşkınlığa uğradınız.
Özellikle ilk kez ev sahibi olduğunuz için bunun ne kadar stresli ve üzücü olduğunu tahmin edebiliyorum. Bu, özenle 50.000 £ depozito biriktirdiğiniz ev satın alma işleminizi rayından çıkarabilirdi.
BT ile iletişime geçerek bunun neden böyle olduğunu sordum ve kredi raporunuzdaki bu sorunu gecikmeden çözmelerini söyledim.
Bu durum yalnızca istediğiniz evi kaybetmenize neden olmakla kalmaz, aynı zamanda ipotek faiz oranları hızla değişiyor ve artmaya başlarsa daha pahalı bir anlaşmaya girmek zorunda kalabilirsiniz.
BT'nin hesabınızı kapattığını, borcu sildiğini ve ilgili kredi kuruluşlarıyla iletişime geçerek borcun kaydınızdan silinmesini sağladığını söylemekten mutluluk duyuyorum.
Artık yeni bir kredi kuruluşundan ipotek onayınız var ve evinizin inşasını tamamlama yolundasınız.
Ancak, hala doğru olmadığını düşündüğüm iki şey var. Birincisi, BT hesabınızı neden kapatmayacağını asla açıklamadı, sadece 'bir sorun' olduğu noktasına sadık kaldı.
İkincisi, bu çile için sana sadece 100 sterlin tazminat ödedi.
Daha yüksek faizli bir ipotek aldığınız için size maliyeti çok daha fazla olacak ve ayrıca 1.000 £ tutarında bir düzenleme ücreti de ödeyeceksiniz.
Bununla birlikte, sorunu çözüp yolunuza devam ettiğiniz için mutlusunuz.
BT sözcüsü şunları söyledi: 'BS'nin bizimle yaşadığı deneyimin, müşterilerimize her zaman sunmaya çalıştığımız yüksek hizmet standartlarının altında kalmasından dolayı üzgünüz.
'Şimdi söz konusu hesaptaki borcu iptal ettik ve deneyimini takdir etmek için kendisine bir iyi niyet jesti sunduk. Şikayetinin çözülmüş olmasından mutlu ve bu artık kapandı.'
Ocak ayında iş arkadaşım ilk bebeğini kucağına aldı ve ben de ona John Lewis hediye çeki alabilmek için ofiste bir bağış toplama organizasyonu düzenledim.
120 sterlinlik hediye kartını iş e-postama sipariş ettim ve sonra onun e-postasına ilettim.
Nisan ayında meslektaşım bana çeki internetten harcamayı denediğini ancak bakiyenin sıfır olduğunu söyledi.
İkimiz de John Lewis ile görüştük ve çekin Şubat ayında bir dizüstü bilgisayar satın almak için kullanıldığını, bunun da bize şüpheli görünen koşullar altında gerçekleştiğini söyledi.
Ancak John Lewis'in bakiyeyi iade etmeyeceğini, bunun bir 'insan hatası' olduğunu söylediler.
Bunun ne anlama geldiğini anlamıyoruz ve takımımdan topladığım paranın çalınmış olmasından dolayı üzgünüm. AH, West Midlands
Hediye dolandırıcılığı: Bu okuyucunun meslektaşına verdiği John Lewis çeki çalındı
Helen Crane şöyle yanıtlıyor: Birinin bu çeki nasıl ele geçirdiğini anlamak gerçekten zordu - ancak kesin olan bir şey var ki bu çok şüpheli görünüyor.
John Lewis ile yaptığınız bir sohbette, hediye kartınızdaki 120 sterlinlik bakiyenin, dört başka karttan toplanan bakiyeyle toplam 500 sterlinlik bir bakiye oluşturan mevcut bir hediye kartına eklendiğini öğrendiniz.
Daha sonra bu parayla dizüstü bilgisayar satın alındı ve daha sonra iade edilerek para iadesi yapıldı.
Fiziksel hediye kartlarının dolandırıcılar tarafından nasıl ele geçirilebileceği hakkında daha önce yazmıştım, ancak çevrimiçi olanların bakiyelerine erişmek daha zordur.
John Lewis'in durumunda, kuponlar bir e-posta hesabına gönderiliyor ve çevrimiçi alışveriş yapmak için her ikisinin de girilmesi gereken uzun bir hediye kartı numarası ve bir Pin içeriyor.
Bir teoriye göre, birisi meslektaşınızın e-postalarını hacklemiş ve bu şekilde kuponun kodunu elde etmiş. Ancak, işvereninizle görüştünüz ve bunun gerçekleştiğine dair hiçbir kanıt yok.
Kesin olmak imkansız olsa da, çok sayıda hassas veri barındıran bir şirkette çalışıyorsunuz. Bana, bir hack olayı durumunda, çalınan bir John Lewis kuponunun en az endişe edeceğiniz şey olacağını söylediniz.
Başka olasılıklar da var. Norton Antivirus'a göre, dolandırıcıların perakendeciler tarafından kullanılan çevrimiçi hediye kartı bakiye kontrollerini istismar etmesine olanak tanıyan bilgisayar botları mevcuttur.
Bu botlar, aktif kartları tespit etmek için web sitelerini tarıyor ve her saat bir milyondan fazla kart ve pin kombinasyonunu test edebiliyor.
Çalışma kombinasyonları elde edildikten sonra, bunlar dolandırıcı tarafından kullanılabilir veya karanlık web'de satılabilir.
Bu, Nectar kart dolandırıcılığıyla ilgili olarak dolaşan teorilerden biri.
Eğer meslektaşınızın çeki bu şekilde çalındıysa, bunun John Lewis'in güvenliğinin ihlali olduğunu ve size geri ödeme yapılması gerektiğini savunurum.
Sinir bozucu bir şekilde, John Lewis ile iletişime geçtiğimde, meslektaşınızın hediye kartı hesabının nasıl tehlikeye atıldığını doğrulamayı reddetti.
Şöyle denildi: '[Onun] deneyimi hakkında duyduklarımıza gerçekten üzüldük. Güvenliği çok ciddiye alıyoruz ve hediye kartlarımızı korumak için önlemler alıyoruz. Her birinin yalnızca alıcının erişebildiği benzersiz bir numarası ve Pin'i var.'
Ayrıca kuponun meslektaşınıza başarıyla iletildiği ve Pin'lere yalnızca alıcının e-postası aracılığıyla erişilebileceği söylendi. John Lewis personeli bunlara erişemez.
Başlangıçta dolandırıcılığın 'insan hatası' nedeniyle olduğu söylendiğinde bunun doğru olmadığı da eklendi.
Daha sonra, John Lewis ve diğer perakendeciler adına kupon planını işleten şirket olan Voucher Express ile iletişime geçtim. Konunun John Lewis tarafından daha önce ele alındığını söylediler.
Ne yazık ki burada ne olduğu hâlâ netlik kazanmadı.
Benzer bir çevrimiçi hediye çeki deneyimi yaşayan - John Lewis veya başka bir perakendeci - kişilerden haber almak istiyorum. Belki de neler olup bittiğine dair daha fazla ışık tutar. Bana [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
This İs Money
