Millionen Festnetzkunden werden dringend gebeten, sich JETZT vor der digitalen Umstellung an ihren Anbieter zu wenden
AUSSCHALTEN
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, ob Sie betroffen sind und was Sie tun müssen
- Adele Cooke , Leitende Verbraucherreporterin
Millionen von Festnetzkunden wurden dazu angehalten, sich vor einer umfassenden Abschaltung an ihren Anbieter zu wenden.
Zwei Millionen schutzbedürftige Menschen sind im Notfall auf lebensrettende Telecare-Alarme angewiesen, um Hilfe zu rufen.
1
Die Alarme können Callcenter oder Pflegekräfte benachrichtigen, wenn beim Benutzer zu Hause ein Problem auftritt, beispielsweise ein Sturz.
Viele dieser Geräte funktionieren über analoge Festnetz- und Kupfernetze.
Allerdings werden diese analogen Leitungen auf Digital umgestellt, da sie zunehmend unzuverlässiger werden und keine Ersatzteile mehr erhältlich sind.
BT plant, seinen analogen Dienst bis Januar 2027 einzustellen. Das bedeutet, dass andere Anbieter, die das BT-Netzwerk nutzen, denselben Zeitplan einhalten müssen.
Andere Unternehmen, darunter Virgin Media, planen, einen ähnlichen Zeitplan einzuhalten.
Von der Umstellung sind auch Tausende Haushalte mit Festnetztelefonen betroffen.
Es handelt sich um eine groß angelegte Kampagne, die Millionen von Telecare-Nutzern dazu auffordern soll, sich mit ihrem Anbieter in Verbindung zu setzen. Sie startet heute.
Die Kampagne wird von BT und Virgin Media finanziert und von der Regierung unterstützt.
Sobald der Kunde seinen Anbieter kontaktiert, wird ein Techniker ihn besuchen, um die Umstellung durchzuführen und den Telecare-Alarm persönlich zu testen, um sicherzustellen, dass er noch funktioniert.
Kunden erhalten außerdem ein kostenloses Batterie-Backup-Gerät, damit ihr Festnetzanschluss auch bei einem Ausfall weiterhin funktioniert.
Lokale Behörden, Telecare-Unternehmen und Festnetzanbieter haben zusammengearbeitet, um gefährdete Kunden zu identifizieren und zu kontaktieren.
Da bereits über zwei Drittel der Festnetzanschlüsse migriert sind, zielt die Kampagne darauf ab, auch die letzten noch nicht gewechselten Kunden zu erreichen.
Telekommunikationsminister Sir Chris Bryant sagte: „Wir können es uns nicht leisten, bei der wichtigen Umstellung auf digitale Festnetzanschlüsse jemanden zurückzulassen.“
„Diese branchengeführte Kampagne ist ein weiterer Schritt zur Sicherheit der Menschen, während wir die Widerstandsfähigkeit unserer Netzwerke für das digitale Zeitalter stärken.“
Die 90-jährige Ann ist nach einem Sturz im letzten Jahr auf ihr Telecare-Gerät angewiesen.
Die Mutter aus Stockport im Großraum Manchester unterstützt die Kampagne, nachdem ihr Anbieter ihren Festnetzanschluss im vergangenen Jahr erfolgreich auf digital umgestellt hat.
Ann sagte, sie fühle sich nach dem Besuch des Ingenieurs „beruhigter und zuversichtlicher“.
Sie sagte: „Der Besuch beim Techniker war sehr angenehm und verlief reibungslos, er hat alles für mich erledigt.
„Außerdem hat es meiner Tochter Vickey ein beruhigendes Gefühl gegeben, da sie weiß, dass mein Anhänger wie vorgesehen funktioniert, wenn ich Unterstützung brauche.
„Anderen Leuten wie mir, die auf einen persönlichen Alarm angewiesen sind, würde ich raten, sich für Unterstützung an ihren Festnetzanbieter zu wenden.“
Er fügte hinzu, dass er persönlich eine strenge Checkliste mit Sicherheitsvorkehrungen erstellt habe, die die Branche einhalten müsse, bevor sie einen Telecare-Benutzer migriere.
Rocio Concha, Direktorin für Politik und Interessenvertretung bei Which?, sagte, dass die Umstellung vom analogen Festnetzsystem auf ein digitales Netzwerk den Benutzern klarere und zuverlässigere Verbindungen bieten werde.
Für Benutzer eines Telecare-Geräts sind die Änderungen jedoch verständlicherweise beunruhigend.
Sie sagte: „Wenn Sie über ein Telecare-System verfügen, sollte Ihr Festnetzanbieter sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Unterstützung anbieten. Wenn Sie jedoch nichts gehört haben oder Fragen haben, sollten Sie sich direkt an ihn wenden, um die benötigte Hilfe zu erhalten.“
Sie fügte hinzu, dass Telecare- und Festnetzunternehmen sicherstellen müssen, dass keine gefährdeten Kunden umgestellt werden, bis sie über ein funktionierendes Telecare-Gerät verfügen.
Die Rufnummer Ihres Festnetzanbieters finden Sie im Internet oder auf den Briefen, die er Ihnen zugesandt hat.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, selbst anzurufen, bitten Sie einen Angehörigen oder Betreuer, dies für Sie zu tun.
Haben Sie ein Geldproblem, das gelöst werden muss? Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] .
Außerdem können Sie unserer Facebook-Gruppe „Sun Money Chats and Tips“ beitreten, um Ihre Tipps und Geschichten zu teilen
thesun
