Warum die verlorene Kunst der Konversation die geschäftliche Fähigkeit ist, die Sie übersehen

Gespräche in meinem Elternhaus verliefen oft unerwartet. Meine Eltern unterrichteten amerikanische Gebärdensprache, und unsere Familie beherbergte regelmäßig gehörlose internationale Schüler. In unserem Wohnzimmer saßen die Leute nicht herum und redeten miteinander . Das Fehlen einer gemeinsamen Sprache zwang sie dazu, miteinander zu kommunizieren.

Unsere Gäste waren Meister der Konversation und bauten durch ihre großzügigen Bemühungen, Kontakte zu knüpfen, eine enge Bindung zwischen uns auf. Sie lehrten mich, wie wichtig es ist, aufmerksam zuzuhören, aufmerksam zu beobachten und sich in Echtzeit anzupassen – Fähigkeiten, die ich als CEO eines globalen Unterhaltungstechnologieunternehmens noch immer sehr schätze.

Dennoch haben wir in den letzten Jahrzehnten einen Rückgang der Gesprächskunst am Arbeitsplatz erlebt, der zu unserem Nachteil ist.

Das Paradoxon dieses Wandels rückt nun in den Fokus: Neue Technologien und eine veränderte Unternehmensphilosophie drängen Unternehmen zu mehr Effizienz. Studien zeigen jedoch, dass die Eliminierung des menschlichen und physischen Elements aus vielen unserer Interaktionen unbeabsichtigte und kontraproduktive Folgen für unsere Fähigkeit hat, kohärente und erfolgreiche Teams aufzubauen.

Es ist an der Zeit zu erkennen, dass die „Soft Skills“ einer effektiven Kommunikation gar nicht so einfach sind; sie sind essenziell für den Aufbau eines florierenden Unternehmens. Die gute Nachricht: Konversationsfähigkeiten lassen sich erlernen und verfeinern.

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E-Mail. Slack. Zoom. Dank der digitalen Kommunikation können wir weit entfernte Kunden bedienen, aus der Ferne arbeiten und Daten sofort übertragen.

Die Folgen? Das Geschäftstempo hat sich beschleunigt, und die allgemeine Erwartung an Effizienz steigt. Gleichzeitig sind wir gegenüber persönlichen Interaktionen zunehmend misstrauisch geworden. In einer Umfrage gaben beispielsweise 65 % der Arbeitnehmer der Generation Z zu, nicht zu wissen, wie sie mit ihren Kollegen interagieren sollen. Andererseits fällt es älteren Generationen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten und Arbeitsbeziehungen hauptsächlich durch persönliche Gespräche entwickelt haben, manchmal schwer, sich an die Zusammenarbeit in ausschließlich digitalen Umgebungen zu gewöhnen .

Diese Faktoren haben zu einer Welt geführt, die immer stärker von Transaktionen geprägt ist, und in der die Unternehmenskommunikation oft auf einen einzigen Zweck reduziert wird: möglichst schnell das zu bekommen, was wir von anderen wollen .

Dieser Ansatz lässt vieles ungenutzt; für ein erfolgreiches Unternehmen zählt mehr als nur Geschwindigkeit. Transaktions-E-Mails allein schaffen nicht die hochfunktionalen Arbeitsplätze und dauerhaften Kundenbeziehungen, die starke, widerstandsfähige Unternehmen ausmachen.

Intensive und durchdachte Gespräche können die Kluft zwischen den Kommunikationsstilen der Generationen überbrücken und soziales Kapital aufbauen.

Beispielsweise fördert ein sinnvoller Austausch zwischen Kollegen den Zusammenhalt und das Vertrauen in Teams, die den Kontext und das „Warum“ ihrer Arbeit verstehen und gemeinsame Ziele und Werte verfolgen. Die Fähigkeit, ehrliches, konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten, hilft Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und ihr Engagement zu steigern. Studien zeigen, dass Mitarbeiter, die sich mit ihrer Arbeit identifizieren, 2,5-mal häufiger bleiben. So generieren und teilen sie institutionelles Wissen, das zur langfristigen Stabilität eines Unternehmens beiträgt.

Mit anderen Worten: Es kann sich sehr lohnen, den Mitarbeitern dabei zu helfen, effektiver zu kommunizieren.

Kunstvolle Konversation fördern

Da ich von Natur aus eher zurückhaltend bin, weiß ich, dass man nicht unbedingt extrovertiert sein muss, um ein erfolgreicher Gesprächspartner zu sein. Es geht um Absicht. Hier sind vier Möglichkeiten, tiefergehende Gespräche am Arbeitsplatz zu fördern und zu modellieren.

1. Schaffen Sie Gelegenheiten für persönliche Gespräche. Wir alle kennen wahrscheinlich Memes, die Meetings kritisieren, die per E-Mail hätten stattfinden können. Ein Unternehmen hat sogar einen speziellen Rechner eingeführt, um die Kosten für Treffen zu ermitteln. Doch manchmal bedeutet die Organisation persönlicherer Interaktionen, diese Forderungen nach Effizienz zu ignorieren. Warum nicht ab und zu aus E-Mails ein Meeting machen, um Vertrauen aufzubauen?

   Es gibt auch kreative Möglichkeiten, diesen Ansatz zu verstärken. Wenn Sie beispielsweise alle zu einem externen Meeting fahren, könnten Sie Fahrgemeinschaften bilden, um Raum für zwanglose Gespräche zu schaffen. Auch wenn es unrealistisch ist, jedes Kundentreffen persönlich abzuhalten, kann es sich lohnen, sich in der ersten Kennenlernphase oder in einer schwierigen Situation persönlich zu treffen.

2. Bereite dich auf die Kontaktaufnahme vor. Ein Gespräch mit jemandem, den du nicht gut kennst, ist ein bisschen wie Angeln. Du stellst eine Frage und schaust, ob sie das Interesse weckt. Wenn sie nicht anbeißt, stellst du eine neue. Versuche es weiter, bis du ein Thema von gemeinsamem Interesse findest, das eine spannende Interaktion auslöst. Dieser Prozess mag einschüchternd klingen, wenn er nicht von selbst gelingt, aber mit ein wenig Vorbereitung kann er schmerzlos werden.

   Halten Sie immer ein paar allgemeine Gesprächsthemen bereit: Sportnachrichten, aktuelle Ereignisse, kulturelle Veranstaltungen in der Stadt – neue Anknüpfungspunkte für Ihre Angel. Jede Art von Beziehung wächst durch das Entdecken von Gemeinsamkeiten.

3. Gehen Sie mit positiven Absichten und unvoreingenommen an jede Interaktion heran. Vor Jahren standen mein damaliger Chef und ich vor einem kontroversen Kundengespräch. Als wir alle angespannt zusammensaßen, machte mein Chef einen Witz. Alle lachten. Das Treffen war nicht einfach, aber er hatte es geschafft, uns im Vorfeld zu entwaffnen. Er erinnerte uns daran, dass wir alle Menschen seien, keinen Groll hegten und das gemeinsame Ziel einer Lösung hätten.

   Wenn Sie bei der Verhandlung eines Kundenproblems oder der Übermittlung von Mitarbeiterfeedback zeigen, dass Sie an dem Gespräch teilnehmen, um die Situation oder die Beziehung zu verbessern, kann dies einen enormen Unterschied für den Verlauf der Interaktion bedeuten.

4. Seien Sie aufmerksam, aufnahmebereit und anpassungsfähig. Wie ich von den Schülern gelernt habe, die mein Elternhaus besuchten, ist ein Gespräch eine gemeinsame Anstrengung.

   Mein Unternehmen hat eine eigene Initiative für „ mutige Gespräche “ entwickelt, um unseren Teams beizubringen, aktiv und neugierig zuzuhören, respektvoll auf alle Ideen zu reagieren, abweichende Meinungen zu fördern und Konflikte auf gesunde Weise zu bewältigen. Seitdem haben wir im gesamten Unternehmen eine Zunahme solcher wirkungsvollen Gespräche festgestellt.

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Dezentrales Arbeiten und die Technologie, die es ermöglicht, werden uns erhalten bleiben. Der Aufstieg der KI könnte uns noch stärker in unsere Geräte einbinden. Deshalb ist es wichtig, den Wert effektiver Kommunikation zu bedenken und diese Fähigkeiten zu fördern.

Ein wirklich effizientes Unternehmen baut nicht auf rein kurzfristiger, transaktionaler Kommunikation auf; es braucht vielmehr eine stabile und vertrauensvolle Belegschaft, die den Kunden das Gefühl gibt, gehört zu werden, und die langfristige Bindung fördert – Bedingungen, die nur durch geschickte Gespräche erfüllt werden können.