Preguntas y respuestas: Ardent Health visualiza un camino claro hacia la transformación digital

HEALTHTECH: Como primer director digital y de transformación de Ardent Health, ¿cuáles eran sus tres principales prioridades en TI al asumir este cargo? ¿Cómo han cambiado estas prioridades en sus primeros años?

GARDENHIRE: No han cambiado mucho y siguen alineados con el plan estratégico de la organización. Seguimos buscando asegurarnos de preparar nuestra infraestructura para el crecimiento , de hacerlo de forma eficiente y segura.

También queremos garantizar una excelente experiencia digital para el consumidor, de modo que podamos centrarnos en los consumidores que ya trabajan con nuestra organización y también adquirir nuevos consumidores, llegando a las comunidades a las que servimos y más allá, para cualquiera que quiera aprovechar nuestros servicios virtuales, por ejemplo.

Queremos asegurarnos de que nos estamos preparando para escalar y gestionar un margen. Queremos pensar en innovación que beneficie tanto a quienes cuidan de otros como a quienes cuidan de quienes cuidan de otros. Esto implica pensar en la experiencia clínica y crear una que atraiga talento para trabajar con nosotros. Esto también incluye los procesos administrativos, como TI, RR. HH., finanzas y otras áreas. Estamos creando experiencias digitales para que estos equipos sean lo más eficientes y eficaces posible, de modo que una mayor parte de la inversión en atención médica se pueda destinar al bienestar y la atención médica.

Al considerar la actualización del puesto, se trata de integrar al equipo de consumo en las áreas bajo mi responsabilidad, así como en la oficina de gestión de proyectos empresariales en general, y de poder medir nuestros esfuerzos en términos de creación de valor. Por lo tanto, la expansión del puesto se centra en reconocer y alinear esas áreas, y en integrarlas de forma integral de cara al futuro.

EXPLORAR: ¿Cómo pueden las estrategias de gobernanza de datos de IA preparar a las organizaciones para el éxito?

HEALTHTECH: ¿Cómo encajan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la estrategia de transformación digital de su organización? ¿Cómo han tenido que adaptar su estrategia a las nuevas expectativas en torno a la IA?

GARDENHIRE: Existen numerosas soluciones de IA y aprendizaje automático desde hace tiempo. Al centrarnos en cómo aprovecharlas al máximo, pensamos en la computación, una infraestructura más amplia y las redes que impulsarán estas soluciones de forma diferente.

Cuando la industria entre en la siguiente fase de inteligencia aumentada y en lo que esto significará para apoyar a las personas de una manera diferente, creo que debemos estar preparados para ello, que nuestros datos deben estar preparados para aprovechar estas tecnologías. Es importante que tengamos gobernanza . Por lo tanto, se trata de construir la infraestructura para garantizar que podamos aprovecharla al máximo.

El otro aspecto es asegurar buenos procesos de negocio que ayuden a identificar mejor los problemas para que estas herramientas se implementen en los lugares adecuados y se obtenga el máximo impacto. Se pueden resolver muchos problemas importantes si logramos implementar las soluciones en los lugares adecuados y brindar a las personas el apoyo necesario para aprovecharlas al máximo.

Pienso en el cambio de habilidades de la misma manera que lo hice cuando se introdujeron los historiales médicos electrónicos. Así que, cuando se introdujeron los historiales médicos electrónicos, recuerdo haber pensado que escribir a máquina era ahora una competencia de enfermería. Antes de los historiales médicos electrónicos, todos documentábamos en estos trípticos y escribíamos mucho a mano; entonces, nadie pensaba en la velocidad de escritura. Pero cuando aparecieron los historiales médicos electrónicos, la realidad era que, si no sabías escribir a máquina, esto dificultaba mucho tu flujo de trabajo.

Pienso en la IA agéntica de la misma manera: tendremos que ayudar a las personas a convertirse en mejores editores. Tendremos que darles las habilidades para trabajar de forma diferente y asegurarnos de que las acompañamos a medida que avanzamos en este proceso. Creo que eso es uno de los aspectos más importantes: asegurarnos de que también apoyamos a las personas en este proceso.

GARDENHIRE: Fomente la imaginación de los miembros de su equipo. Siempre están pensando en sus propias soluciones a los problemas. Saben cómo mejorar las cosas. Por lo tanto, ante todo, debemos preguntarles cómo creen que se puede mejorar un proceso. Hemos estado en situaciones en las que sabemos que no estamos necesariamente implementando la mejor solución técnica, o que se está implementando de una manera más orientada a la normativa, como el Uso Significativo con los historiales clínicos electrónicos. Y le encontramos valor, pero no partimos necesariamente del valor que un médico u otra persona podría obtener de ello.

Creo que tenemos una oportunidad en este caso con la IA, por eso creo que su adopción está despegando tan rápido . No tenemos, al menos por ahora, imperativos regulatorios ni de otro tipo, así que debe centrarse en el valor que las personas pueden obtener de ella, ya sea la eficiencia del flujo de trabajo, la eficiencia en el apoyo a la toma de decisiones o simplemente brindarles la oportunidad de no realizar tareas que no aprovechen al máximo la creatividad e interacción humanas.

A medida que avanzamos, debemos tomarnos el tiempo para comprender las necesidades de enfermería y cómo mejorar el proceso y el flujo de trabajo. Además, debemos pedir a nuestros socios y colegas que no se aferren a una solución, ya que esta tecnología avanza muy rápido. Todavía no hay un ganador claro. Vemos los mapas de Gartner y las encuestas KLAS: se actualizan rápidamente debido a la rápida evolución de la tecnología. Creo que también debemos estar preparados para mantenernos al frente de quien esté al mando en este momento y lograr que nuestro entorno esté prácticamente listo para funcionar, algo de lo que hemos estado hablando en Ardent Health.

Queremos asegurarnos de que, a medida que esta tecnología continúa evolucionando, estemos preparados para aprovechar lo mejor del momento y no nos quedemos estancados ni estancados, lo que puede suceder en el ámbito sanitario.

HEALTHTECH: ¿Cómo evalúa las nuevas soluciones de IA que le interesan en su organización? ¿Qué le ayuda a filtrar la atención?

GARDENHIRE: Estamos implementando un par de medidas. Contamos con un director de datos e inteligencia artificial. Es excepcional y sigue trabajando con la organización para garantizar que comprendamos el modelo de negocio, las tareas a realizar y los problemas que buscamos resolver. Trabajamos con esto mediante un proceso de gobernanza y luego buscamos soluciones específicas para esos problemas.

Existe el riesgo de desarrollar una especie de "síndrome del objeto brillante", y les diré que no me opongo del todo a eso, porque creo que a veces la gente aporta soluciones creativas, y a veces hay problemas que no sabíamos que podíamos resolver o que ni siquiera hemos reconocido como tales. Dicho esto, creo que aún hay que reflexionar y reconocer cuál es el problema , preguntarse si es un problema que su organización quiere resolver y si quiere hacerlo ya. Luego, asegúrense de tener una estrecha colaboración con los líderes empresariales para que todos coincidamos en que es un problema y en que lo vamos a resolver ya.

Hay momentos en que evaluamos soluciones y comprendemos el problema con total claridad. Y hay momentos, en lo que respecta a nuestro trabajo en torno a la innovación y el impacto, en que nos esforzamos activamente por comprender qué problemas intentan resolver las personas para comprender si existe algún problema que aún no hayamos identificado.

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HEALTHTECH: ¿Cuál cree que será el próximo gran tema en conferencias como ViVE? ¿Cree que la IA seguirá dominando las conversaciones y, de ser así, cómo?

GARDENHIRE: La IA seguirá dominando las conversaciones durante mucho tiempo. Mientras observo lo que sucede, también intento ser honesto sobre qué nos llevará a democratizar estas herramientas, porque la realidad es que no alcanzaremos el máximo impacto hasta que logremos una mayor democratización de las herramientas.

Nos gusta hablar de lo que llamo la capa de aplicación: la capa que interactúa plenamente con las personas, o la capa de datos que proporciona más información. Y creo que estos aspectos son muy importantes. Espero que lleguemos a un punto en el que podamos dar mayor visibilidad a la infraestructura y al back-end de la tecnología. Tenemos mucho trabajo por delante para garantizar que nuestra infraestructura pueda gestionar lo que ocurre en la capa de aplicación . Debemos asegurarnos de que podamos gestionar la computación. Necesitamos dialogar más sobre el impacto de la computación en los servicios públicos. ¿Podemos llegar a la solución adecuada con los servicios públicos para impulsar todo esto?

Necesitamos conversar más sobre la brecha digital. Necesitamos conversar más sobre si, siendo realistas, estamos preparando a los humanos para mantenerse al día con los cambios y las diferencias en la capacitación y la adopción, y sobre los aspectos que garantizarán que estas herramientas tengan el máximo impacto.

Creo que esto seguirá siendo el centro de la conversación. Creo que los temas relacionados con cómo lograr que funcione y tener un impacto tendrán mayor relevancia para que sea una realidad para la mayor cantidad de personas.