Tortura de garantía: Cómo arruinar tu vida y la de tu familia comprando un coche chino nuevo

Lo sorprendente de esta historia es que el nuevo Chery fue adquirido por una familia de Volgogrado, como si viniera directamente de un anuncio de un fabricante chino, presente en todos los sitios web oficiales de los concesionarios. Los compradores más codiciados del Tiggo 7 Pro Max, su público objetivo, son un matrimonio de 30 años con dos hijos. Quienes viven fuera de la ciudad simplemente necesitan un crossover espacioso en casa para cualquier ocasión, incluyendo nevadas y posibles viajes por carreteras rurales. Además, el maletero tiene espacio asegurado para un perro querido.

En diciembre de 2022, fueron estas cualidades del carro chino las que impulsaron a un residente de Volgogrado, apodado @user-Kippa, a comprar un coche equipado con todos los dispositivos y comodidades modernas, incluyendo un motor eléctrico, para reemplazar al anticuado BMW X1. No había que preocuparse por posibles averías ni reparaciones, ya que los concesionarios oficiales Chery prometen una garantía para el coche que ningún alemán ni japonés ha visto jamás.

Tras cambiarse a un Chery, la dueña dice que al principio fue «muy divertido, genial y genial, porque el coche lo tenía absolutamente todo». Pero luego añade: «Lo tenía todo menos fiabilidad».

En junio de 2024, justo después de una revisión de mantenimiento con cambio de aceite de transmisión automática en el concesionario, la caja de cambios del coche se avería (en este caso, se trata de un robot de 7 velocidades). Y, por pura casualidad, no en los límites de Volgogrado, cerca del concesionario, sino en plena autopista M5, en la región de Samara, a 800 kilómetros de casa.

La situación no es envidiable. Una mujer con dos niños pequeños se encuentra en un pueblo cerca de Syzran. Se acerca la noche. Llama al concesionario de Volgogrado y pregunta qué hacer. Le aconsejan quitar los terminales de la batería y, tras esperar cinco minutos, volver a colocarlos. Lo hizo. Arrancó. Pero la caja de cambios no funcionó.

Entonces la mujer empezó a llamar a los concesionarios Chery más cercanos, el más cercano resultó estar en Togliatti. Sin embargo, rechazaron la garantía del cliente como el diablo rechaza el incienso. ¿Y saben qué curiosa razón dieron para la negativa? Dicen que el coche está a nombre del marido, ¡y no pueden aceptarlo para reparaciones sin su presencia!

En nuestra opinión, este argumento puede quedar registrado en los anales y tablillas de las mentiras más desvergonzadas de los concesionarios de automóviles.

Pero hay más. «Tras llorar a mares», como dice la víctima, les recordó a los concesionarios que el precio del coche incluía asistencia en carretera gratuita. A lo que le respondieron que esta solo estaba disponible en un radio de 100 kilómetros de Volgogrado (¡lo cual también resultó ser mentira!) y que, por lo tanto, solo le quedaba una salida: alquilar una grúa por 70 mil rublos e irse a casa.

14 horas en una grúa fueron un viaje mortal para la dueña del Chery y sus hijos. Foto: Captura de pantalla del canal de YouTube "Strength in Truth".

Pero a nadie se le ocurrió que las normas de tráfico prohíben estar dentro de un vehículo remolcado, y el Código Penal castiga con ocho años de cárcel a quienes lleven niños en el coche. ¡Y con razón! Porque en caso de accidente con la grúa, nadie responderá por la vida de los pasajeros, y tampoco está claro adónde volará el Chery.

Gracias a Dios, todo llegó intacto. Tras pasar una hora entera llevando el coche al taller y dos semanas demostrando que la caja de cambios se había averiado bajo garantía, la dueña finalmente consiguió que le cambiaran la unidad. Al mismo tiempo, interpuso una demanda con un abogado para que le devolvieran los 70 mil rublos gastados en una grúa. Tras la negativa inicial, el concesionario también cedió en este aspecto.

Cómo decirlo. Tras la falla de la transmisión automática, el motor empezó a fallar y no quería coger velocidad. Tras una semana de espera, en abril de 2025, limpiaron el sensor de flujo de aire. Dos semanas después de la reparación, el coche, ya sin la señal de "check engine", volvió a ralentizarse. Una visita al servicio técnico no reveló que el error había desaparecido. Dos días después, supuestamente el problema se solucionó reprogramando la unidad electrónica. Pero no. Dos días después, tuve que reprogramarla de nuevo. Pero eso tampoco ayudó.

"No sabía cómo vivir en esta situación. Son 60 kilómetros desde casa hasta el concesionario. Tengo que dejar mi trabajo, a mis hijos, e ir a otra reunión con los concesionarios. ¿Para eso compramos un coche nuevo?", comparte sus impresiones la dueña de un Chery.

Como resultado, el desafortunado Chery fue retirado durante una semana entera, tras lo cual se reemplazó toda la unidad de control del motor. Sin embargo, no se informó a los propietarios sobre esto. En el camino, el taller perdió una gran tapa de plástico del motor y olvidó atornillar la segunda, pequeña, que quedó tirada en la zona del limpiaparabrisas.

La cultura técnica del concesionario oficial Chery es tal que uno puede perder una tapa del motor y olvidarse de la otra debajo de los limpiaparabrisas. Foto: Captura de pantalla del canal de YouTube "Strength in Truth".

Pero las desgracias, como sabemos, nunca llegan solas. La curiosa dueña del crossover chino descubre desconchones en la pintura de los pasos de rueda traseros. Además de exigir que se repinten las zonas problemáticas, la propietaria y su marido decidieron redactar una carta prejudicial al concesionario solicitando la devolución del coche y el pago de todas las pérdidas financieras sufridas durante dos años y medio, en concepto de seguro, reparaciones, daños morales de 200.000 rublos y servicios de abogado de hasta 100.000 rublos.

Naturalmente, el comerciante se negó, y ahora las partes pretenden resolver la disputa en los tribunales. Al mismo tiempo, sus promotores afirman que llegarán hasta el final.

Como gesto de reconciliación, el concesionario le ofreció comprarle otro coche, y el Chery se vendería a un precio excepcional a cambio de uno nuevo, por el que también prometían un descuento fantástico. Sin embargo, en realidad, esta oferta resultó ser la misma que si se la hubieran ofrecido a un comprador común y corriente.

Pero la dueña de Chery sigue luchando. Ya tiene toda una colección de videos en YouTube.

Es cierto que no todos los espectadores simpatizan con quienes buscan la verdad. Para algunos, esto es puramente litigio estadounidense y terrorismo de consumo: se meten con todo y exigen un reembolso completo. Otros simplemente lamentan que la joven madre pierda el tiempo y los nervios en disputas con vendedores, a quienes "solo la tumba corregirá".

Si el ciudadano de Volgogrado gana el proceso judicial, será el primer caso en el que el comprador recuperará todos los costes de un coche que utilizó durante 2,5 años.