Seleziona la lingua

Italian

Down Icon

Seleziona Paese

England

Down Icon

Editoriale: Garry Wiseman di Sabre su velocità, innovazione e connessione diretta con United come unico percorso

Editoriale: Garry Wiseman di Sabre su velocità, innovazione e connessione diretta con United come unico percorso

Garry Wiseman, Chief Product and Technology Officer di Sabre, sostiene che le connessioni dirette possano sembrare più semplici dei canali di distribuzione tradizionali, ma creano complessità operativa quando vengono scalate. Propugna un approccio di mercato "unificato" che integri diverse interfacce di programmazione applicativa (API) delle compagnie aeree.

Quando sono entrato in Sabre dopo vent'anni trascorsi nel settore della tecnologia, mi aspettavo una curva di apprendimento ripida. Quello che non avevo previsto era quanto fosse unico il settore dei viaggi: interdipendente, globale e alimentato dalle partnership. A differenza delle piattaforme consumer integrate verticalmente, il settore dei viaggi si basa sulla collaborazione. Ed è questo che lo rende al tempo stesso stimolante e pronto per la trasformazione.

Questa trasformazione è già in atto. Le compagnie aeree stanno ripensando prodotti, tariffe ed esperienze di viaggio. L'intelligenza artificiale consente la personalizzazione in tempo reale e un processo decisionale più intelligente. I modelli di offerta e ordine stanno preparando il terreno per un'era radicalmente nuova nel commercio al dettaglio. Viviamo uno dei periodi più dinamici e significativi che il settore dei viaggi abbia mai vissuto negli ultimi decenni.

Garry Wiseman, Sabre
Garry Wiseman, responsabile prodotti e tecnologia Sabre

Ma l'innovazione è importante solo se funziona su larga scala, attraverso i sistemi e per ogni stakeholder nel percorso del viaggiatore. Ecco perché l'articolo " Ecco cosa succederà alla connessione API diretta di United " si è distinto. Glenn Hollister, vicepresidente di United per la strategia e l'efficacia delle vendite, ha sostenuto che solo una connessione diretta può offrire l'intera gamma di funzionalità della compagnia aerea, osservando che "nessun GDS o aggregatore oggi gestisce il 100% delle nostre funzionalità".

È una posizione coraggiosa che merita un'analisi più approfondita.

Sabre supporta e abilita l'innovazione nel settore delle compagnie aeree. Dalle mappe dei posti più dettagliate ai servizi integrati e al merchandising più intelligente, questi sono i tipi di innovazioni che vanno a vantaggio dell'intero settore. Ma per generare valore, l'innovazione deve estendersi. Deve funzionare su più piattaforme, canali e flussi di lavoro.

Per United, diverse funzionalità avanzate sono già attive oggi nel marketplace di Sabre, tra cui la selezione completa dei posti, il pagamento rateale post-ticketing, l'assistenza omnicanale e l'integrazione tra mid office e back office. Il rilascio di pacchetti tariffari dinamici e il riscatto dei Future Flight Credit è previsto per luglio. Sabre è pronta ad abilitare rapidamente altre funzionalità di United menzionate da Hollister, ad esempio il supporto per i diritti aziendali, una volta concesso l'accesso richiesto.

Le connessioni dirette possono sembrare pulite in teoria, ma non sono intrinsecamente migliori. Sono solo un percorso e spesso comportano compromessi operativi concreti. Scalarne decine introduce una notevole complessità . Ognuna ha il proprio modello di dati, protocolli di autenticazione, limiti di velocità e modalità di errore. Integrare una singola API richiede tempo e attenzione; gestirne decine aggiunge un sovraccarico operativo significativo. Quando qualcosa si rompe, a causa di una modifica delle specifiche o di un caso limite, le agenzie di viaggio ne pagano le conseguenze. I team di ingegneri vengono distolti dall'innovazione per dedicarsi alla gestione degli incendi. La velocità cala. L'esperienza utente ne risente.

Anche le prestazioni hanno un costo. I contenuti EDIFACT spesso vengono restituiti in meno di due secondi. Molte API NDC faticano a rispondere in meno di otto secondi. Questa differenza influisce sulle conversioni, sui costi di elaborazione e sull'esperienza utente.

Sabre riduce questa complessità. Integriamo, normalizziamo e forniamo API per le compagnie aeree per conto del mercato. Questo rende l'innovazione accessibile, scalabile e coerente sia per le agenzie che per i viaggiatori.

L'innovazione non consiste nel spuntare caselle; si tratta di risolvere problemi aziendali reali. Nel settore dei viaggi aziendali, le TMC e gli acquirenti aziendali non cercano solo funzionalità, ma soluzioni che funzionino in modo affidabile su larga scala con:

  • Coerenza su tutti i canali per supportare i viaggiatori ovunque prenotino
  • Shopping comparativo per benchmarking e trasparenza dei costi
  • Visibilità delle offerte e dei posti a sedere per supportare decisioni più intelligenti dei viaggiatori
  • Integrazione di policy e doveri di diligenza per garantire conformità e sicurezza
  • Compatibilità con il back office per riconciliazione, audit e reporting

È per questo che è stato creato il marketplace di Sabre. Riduciamo la frammentazione, semplifichiamo la complessità e forniamo contenuti da più fonti in un unico ambiente unificato.

La vera strada da percorrere è la collaborazione. Le compagnie aeree vogliono promuovere il loro prodotto in modo più intelligente. Le aziende vogliono trasparenza, controllo delle policy e servizi su larga scala. Le agenzie vogliono efficienza e integrazione.

Il ruolo di Sabre è quello di connettere queste esigenze, e lo facciamo ogni giorno, con un numero crescente di compagnie aeree partner attraverso NDC e API di nuova generazione, basate su funzionalità di intelligenza artificiale avanzate. Rifiutiamo l'idea che i canali intermediati non possano tenere il passo, ma accogliamo con favore la sfida di dimostrare il contrario. Sabre si concentra sul raggiungimento di risultati per agenzie, aziende e compagnie aeree come United, che desiderano che i propri contenuti siano di spicco su ogni canale.

Non si tratta di un dibattito binario: diretto contro indiretto, veloce contro affidabile. Il futuro del travel retail non sarà definito da chi si muove più velocemente o da chi sceglie il metodo diretto. Sarà plasmato da chi offrirà servizi affidabili, su larga scala e in sintonia con l'ecosistema. Questo è il futuro che stiamo costruendo e invitiamo i nostri partner a plasmarlo insieme a noi.

Michael Qualantone, Nuovo M.O.
Mark Nasr, Air Canada
Bob Somers, Delta Airlines
Pacchetti aziendali United Airlines
Guida alla distribuzione aerea
thecompanydime

thecompanydime

Notizie simili

Tutte le notizie
Animated ArrowAnimated ArrowAnimated Arrow