Financiële instellingen tekenen overeenkomst om incasso te versterken
De Mexicaanse vereniging van gespecialiseerde financiële instellingen (AMFE) en de vereniging van incasso- en juridische dienstverleners (Apcob) hebben een interinstitutionele samenwerkingsovereenkomst gesloten om de incassopraktijken te versterken en de ondersteuning voor gebruikers van financiële diensten in Mexico te verbeteren.
De alliantie omvat samenwerking op belangrijke gebieden, gericht op het bevorderen van tijdige terugbetalingen van leningen en het waarborgen dat deze activiteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met de normen voor naleving van de regelgeving.
"Bij AMFE begrijpen we uit eerste hand de uitdagingen waarmee incasso's in de huidige financiële wereld te maken krijgen. We leven in een tijdperk van constante verandering, waarin efficiëntie, technologie en personalisatie niet langer optioneel maar essentieel zijn", aldus Enrique Bojórquez Valenzuela.
De overeenkomst beoogt gezamenlijke mechanismen in te voeren om de professionele ontwikkeling en strategische betrokkenheid van leidinggevenden en besluitvormers in hun respectievelijke gemeenschappen te versterken. Als onderdeel van de strategische acties zal een directory van incassobureaus worden opgesteld, gevalideerd door Apcob volgens strikte nalevings- en bedrijfsethische criteria.
"AMFE krijgt toegang tot een ledenlijst waarin ze direct de diensten kunnen contracteren van een bedrijf dat aan alle normen voldoet, zonder dat ze eerst de nodige filters hoeven te doorlopen (wat we al eerder hebben gedaan), met alle gevolgen van dien", aldus Alan Ramírez Flores, president van Apcob.
Samenwerking
Er worden ook forums en focussessies gepland om te leren over en de beste praktijken op het gebied van klantenservice, de kwaliteit van kredietincasso en operationele reputatie te verbeteren. Beide verenigingen zullen technische trainingen ontwerpen en verzorgen voor operationeel en administratief personeel.
"Onderwerpen zoals het optimaliseren van portefeuilleherstel, de strategische inzet van kunstmatige intelligentie, voorspellende analyses en omnichannel om beter met klanten te communiceren, behoren tot onze prioriteiten. Moderne incasso is veel meer dan alleen incasso; het gaat om het opbouwen en versterken van klantrelaties en het bieden van flexibele, langetermijnoplossingen", benadrukte Bojórquez.
AMFE-leden krijgen voorrang bij de certificeringsprogramma's van het APCOB Institute. Gezamenlijke deelname aan evenementen, webinars en academische inhoud wordt aangemoedigd.
"Via onze partners en ons instituut willen we niet alleen kennis delen, maar ook best practices die beide verenigingen ten goede kunnen komen. Ten tweede zoeken we ook wederzijdse steun van beide verenigingen in de specifieke zin van het promoten van evenementen, publicaties en partnerschappen die wederzijdse voordelen voor ons kunnen opleveren", aldus Ramírez.
De overeenkomst omvat ook de kruispromotie van diensten, activiteiten en voordelen tussen de gemeenschappen van beide verenigingen, evenals hun deelname aan vakbeurzen, publicaties, nieuwsbrieven en interactie met overheden en sectoren.
"We zetten ons in voor een financiële sector die evolueert, zich aanpast en, bovenal, het welzijn van mensen centraal stelt door middel van verantwoorde en efficiënte werkwijzen. We willen dat incasso niet langer wordt gezien als een vertraagde reactie, maar in plaats daarvan wordt erkend als een strategische functie die een gezond en duurzaam financieel ecosysteem versterkt", aldus Bojórquez.
Eleconomista
