De RAC stuurde ons een schamele £40 nadat we twee dagen hadden gewacht op een reddingsactie die nooit kwam: SALLY REGEELT HET

Bijgewerkt:
Wij voelen ons onrechtvaardig behandeld door de RAC nadat er een pechgeval was in een gevaarlijke situatie, waarbij de politie onze auto moest laten wegslepen naar een veilige plek, omdat de RAC ons niet op tijd ter plaatse kon krijgen.
We hebben twee dagen gewacht op actie van de RAC, maar die kwam er niet.
Nu staat er dat wij geen aanspraak hebben.
Dit jaar betaalden we £409 voor een dekking, inclusief een 'thuisbrengservice'.
Toen we klaagden, kregen we een cheque van £40. We hebben hem nog niet verzilverd. Help alstublieft.
PF, Shrewsbury.
Gestrand: Een lezer moest twee dagen wachten op de RAC nadat zijn auto na een pechgeval in veiligheid moest worden gebracht
Sally Hamilton antwoordt: Er was sprake van een ernstig probleem met uw bergingsdienst, waardoor u onverwacht een rekening van £ 510 kreeg voor berging, opslag en taxi's.
De afwijzing van uw claim heeft u extra benadeeld, omdat uw man van 92 jaar al bij de RAC zit sinds hij in 1972 zijn eerste auto kocht.
Je hebt het zelden aangekaart, en zeker niet in de afgelopen vijf jaar. Het schamele bedrag dat als excuus werd aangeboden, maakte je alleen maar bozer, en het feit dat er geen uitleg of excuses bij zaten, hielp ook niet.
Pas later, nadat uw zoon namens u was tussengekomen, werd u een brief gestuurd. Hierin stelde de RAC simpelweg dat ze in de voorwaarden geen aanwezigheidstijden kon garanderen, maar gaf toe dat ze in uw geval 'te kort schoot', waarvoor ze u de cheque van £40 stuurden.
Hoewel ze zeiden dat ze begrepen dat dit pijnlijk moet zijn geweest, werd uw klacht over het feit dat de politie moet ingrijpen, niet gegrond verklaard. Ze zeiden dat dit in gevaarlijke situaties noodzakelijk kan zijn.
Het was zeker gevaarlijk. Je beschreef hoe je pechnachtmerrie begon op een dag eind februari, toen je naar je plaatselijke Tesco reed.
De auto viel uit, waardoor je gedwongen werd om de auto op een smalle grasberm te zetten waar veel verkeer langs raasde. Zonder stroom werkten je alarmlichten niet.
Het moet angstaanjagend zijn geweest. Gelukkig kwam een wegenonderhoudsvoertuig je te hulp en bood bescherming door achter je auto te parkeren.
Huishoudens moeten oppassen voor een frauduleuze e-mail die zich voordoet als de bekende bank NatWest, waarschuwt de consumentenwebsite Which?.
Fraudeurs beweren dat je account opnieuw moet worden geverifieerd door op de link in de e-mail te klikken. Hoewel de link er authentiek uitziet, wordt deze verzonden vanaf een willekeurig e-mailadres en heeft deze niets met de bank te maken.
Klik niet op de link in de e-mail, want dit is een poging om uw persoonlijke en financiële gegevens te stelen. Stuur de e-mail in plaats daarvan door naar report@phishing.gov.uk.
Toen je de RAC belde, zeiden ze dat er een vertraging van twee uur zou zijn en adviseerden ze je daarom de politie te bellen. Ze arriveerden een halfuur later, zetten pionnen neer en lieten je in hun auto zitten terwijl je op de RAC wachtte.
De agent belde ook het bedrijf, maar kreeg opnieuw te horen dat het minstens twee uur zou duren. Omdat hij niet kon wachten, belde hij een lokale bergingsdienst om de auto naar een terrein op 48 kilometer van uw woonplaats te slepen. Dit kostte u £192. De agent heeft u vriendelijk naar huis gebracht.
De volgende dag moest je het terrein contant betalen om de auto vrij te geven. Gelukkig had je genoeg briefjes bij je. Je nam een taxi van £50 naar het terrein.
Je zat daar de hele dag tot de faciliteit sloot. De RAC verscheen niet, dus je nam een andere taxi naar huis en regelde een berging bij een lokale garage.
Ik was geschokt dat de RAC uw situatie niet serieus nam. Aangezien uw klacht op een obstakel was gestuit, heb ik de RAC gevraagd om uw zaak opnieuw te bekijken.
Ik ben blij te kunnen zeggen dat het niet lang duurde voordat ik zag dat de service die dag niet naar wens was. De maatschappij maakte een ommezwaai en betaalde uw claim van £ 510 volledig, waaraan £ 75 als verontschuldiging werd toegevoegd.
Een woordvoerder zegt: 'We hebben onze excuses aangeboden aan de heer en mevrouw F. We hebben al hun kosten vergoed en een gebaar van goede wil toegevoegd ter erkenning van hun gewaardeerde, trouwe lidmaatschap.
'Dit is geen weerspiegeling van het hoge serviceniveau dat wij bieden aan de duizenden leden die wij iedere dag redden. Er zijn maatregelen genomen om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.'
Ik vond online een naar mijn mening uitstekende Individuele Spaarrekening ( ISA ) met een vaste rente van 4,25 procent voor één jaar van MBNA en opende een rekening met £ 20.000.
Ik kreeg een sms'je met de mogelijkheid om verder te investeren op de rekening. Dit deed de alarmbellen rinkelen, want £ 20.000 is het maximaal toegestane bedrag in een ISA in een belastingjaar.
Toen ik hiernaar vroeg, zei MBNA dat ik een standaardrekening had geopend en dat ze geen ISA's aanbieden. Ik vroeg of ik de overeenkomst kon annuleren. Maar ze zeiden dat het geld niet opgenomen kon worden.
IS, Gloucestershire.
Sally Hamilton antwoordt: U was boos op uzelf vanwege de blunder, maar na wat onderzoek online dacht u dat u volgens de consumentenwetgeving een afkoelingsperiode van ten minste 14 dagen had, waardoor u zonder kosten van gedachten kon veranderen.
En omdat u binnen een paar dagen besefte dat u een fout had gemaakt, dacht u dat u nog genoeg tijd had om onder de overeenkomst uit te komen.
Maar het mocht niet zo zijn. MBNA zei dat ze begrip had voor uw situatie, maar dat ze de handen gebonden had.
Volgens de Consumer Contracts Regulations 2013 geldt er voor veel online gekochte producten en diensten een afkoelingsperiode, waaronder bepaalde spaarrekeningen.
Bij variabele rentetarieven is dit voordeel doorgaans wel aanwezig, maar aanbieders zijn niet verplicht dit te doen bij vaste rentetarieven, zoals het tarief dat u per ongeluk hebt gekozen.
Sommigen doen dat vrijwillig, maar MBNA niet. Er zijn uitzonderingen op de regel van de vaste rente. Cash Isa's – zelfs die met een vaste rente – kunnen binnen 14 dagen worden geannuleerd als een spaarder van gedachten verandert.
Ik vond dat MBNA flexibeler had kunnen zijn, dus vroeg ik hen om het te heroverwegen. Een paar dagen later kwam het bericht dat ze, als gebaar van goede wil, hadden besloten om je de rekening alsnog te laten sluiten zonder boetes.
Een woordvoerder zegt: 'Dit type rekening [geopend door de heer S] valt niet onder de afkoelingsperiode zoals vastgelegd in de Consumentenovereenkomstenregeling.
Tijdens het openen van een rekening leggen we uit dat er gedurende de vastgestelde termijn van één jaar geen geld kan worden opgenomen.
Omdat we beseffen dat meneer S. deze keer een fout heeft gemaakt, zullen we hem, als gebaar van goede wil, helpen het geld over te boeken naar een andere rekening.'
Toen we elkaar vorige week spraken, bevestigde u dat het geld was vrijgegeven en dat u een contante Isa bij een andere bank had geopend.
Ik heb vier Decleor-producten op Vinted verkocht voor £ 17,50 en heb de advertentie naar de koper verzonden.
Maar toen ze het pakket ontvingen, stuurde Vinted mij een bericht om te melden dat de bestelling was opgeschort, omdat de koper had aangegeven dat het pakket leeg was.
Vinted wil een foto van het pakket, maar die heb ik niet. De koper krijgt zijn geld terug en ik ben de dupe.
AH, Coventry.
Het geld is nu naar uw Vinted-account verzonden.
***
Ik kocht in 2013 een leren bedframe van John Lewis voor £ 699. Maar onlangs begon het te bladderen en te verharen.
Het is duidelijk dat het helemaal geen leer is, maar een oppervlaktecoating van vinyl met daaronder geweven gaas. Dat heeft een stoffeerder bevestigd.
John Lewis kiest de kant van de leverancier die beweert dat het leer is. Ik weet dat de garantie is verlopen, maar het lijkt me moreel verwerpelijk.
CL, via e-mail.
John Lewis zegt dat de garantie op het bedframe is verlopen en dat er maar beperkte productinformatie beschikbaar is, maar hij heeft u toch een gebaar van goede wil gegeven.
***
Afgelopen mei heb ik een nieuw appartement gekocht en ben ik erheen verhuisd. Sindsdien ontvang ik brieven van een bank, gericht aan vrouwen die ik niet ken, en die ik terugstuur.
Ik heb er per ongeluk een geopend, omdat ik een creditcard heb bij dezelfde bank. Er stond dat deze persoon een hypotheek met rente op mijn adres had.
De bank wil mij niets vertellen, met een beroep op gegevensbescherming.
DG, West Midlands.
De bank zegt dat zij geen hypotheek op uw woning hebben en de brieven zijn inmiddels gestopt.
Ze zijn naar u verzonden als gevolg van een administratieve fout van een andere klant.
- Stuur een brief naar Sally Hamilton via Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londen W8 5TT of e-mail naar sally@dailymail.co.uk — vermeld uw telefoonnummer, adres en een brief gericht aan de betreffende organisatie waarin u hen toestemming geeft om met Sally Hamilton te praten. Stuur geen originele documenten op, want wij kunnen hiervoor geen verantwoordelijkheid nemen. De Daily Mail aanvaardt geen juridische aansprakelijkheid voor de gegeven antwoorden.
This İs Money