Ik heb vluchten van £400 geboekt voor de verkeerde datum, maar de reisagent wil mijn geld niet teruggeven

Ik heb £400 verloren omdat ik per ongeluk online vluchten voor de verkeerde data boekte.

Ik heb geboekt via een online reisbureau dat vluchten van verschillende luchtvaartmaatschappijen vergelijkt.

Ik had niet door dat toen ik terugging naar een pagina, de datums waren gewijzigd naar de standaarddatums van de site.

De vlucht die ik per ongeluk had geboekt, zou pas over een paar weken plaatsvinden, terwijl de vlucht die ik wilde boeken pas over drie maanden zou plaatsvinden. Ik kan dus niet op de eerdere data reizen.

Binnen enkele minuten besefte ik mijn fout en vulde ik een online annuleringsformulier in bij de reisagent. Het was zondag, dus ik kon ze niet telefonisch spreken.

Ik dacht dat ik mijn geld terug kon krijgen, omdat ik las dat er voor online aankopen een afkoelingsperiode van twee weken geldt.

Maar mijn verzoek is afgewezen en ik ben nog steeds geld kwijt. Waarom? TR

Helen Crane, de consumentenvoorvechter van This is Money, antwoordt: De kosten voor een vakantie zijn de laatste jaren enorm gestegen, wat betekent dat we allemaal wanhopig op zoek zijn naar een goede deal.

Als ik heen en weer blader op internet en verschillende luchtvaartmaatschappijen, data en prijzen met elkaar vergelijk, kan ik me voorstellen dat je een dergelijke fout kunt maken.

Je hebt gelijk als je zegt dat klanten bij online aankopen doorgaans een afkoelingsperiode van 14 dagen hebben. Dit is een wettelijke bescherming.

Helaas geldt dit niet voor vliegtickets - of tickets voor een ander vervoermiddel.

De bedrijven die de tickets verkopen, beweren dat de tickets gebonden zijn aan een specifieke tijd en datum en dat ze daarom in veel gevallen moeilijk door te verkopen zijn.

In feite zeggen ze dat ze een oneerlijk nadeel zouden ondervinden als ze elke klant die erom vraagt ​​binnen twee weken zouden moeten terugbetalen.

Een 'uitstapclausule' van 14 dagen zou vakantiegangers bovendien aanzetten om misbruik te maken van het systeem, omdat ze dan kunnen annuleren en opnieuw boeken als ze merken dat de prijzen zijn gedaald.

Wanneer een consument vindt dat hij of zij recht heeft op een terugbetaling en deze niet krijgt, wendt hij of zij zich mogelijk tot zijn of haar creditcardmaatschappij (als hij of zij daarmee heeft betaald). In de hoop dat hij of zij beschermd wordt door artikel 75 van de Consumer Credit Act.

Helaas is dat in jouw geval ook niet mogelijk, zoals consumentenexpert Scott Dixon hieronder uitlegt.

Dus welke mogelijkheden hebt u, indien van toepassing, om uw £400 terug te krijgen? Ik vroeg Dixon, die de website The Complaints Resolver beheert, om de regels uit te leggen en wat u kunt doen.

Scott Dixon antwoordt: In tegenstelling tot de meeste online aankopen zijn vluchtboekingen vrijgesteld van de standaard afkoelingsperiode van 14 dagen volgens de Consumer Contracts Regulations 2013.

Dit betekent dat zodra u uw vluchten hebt bevestigd en betaald, u over het algemeen aan de boeking vastzit, zelfs als u een fout hebt gemaakt.

De reden hiervoor is dat vliegtickets tijdsgevoelig en bederfelijk zijn.

Luchtvaartmaatschappijen beweren dat vluchten tijdgebonden diensten zijn die niet eenvoudig kunnen worden doorverkocht als ze worden geannuleerd en dat er sprake is van dynamische prijzen, wat betekent dat de tarieven snel kunnen fluctueren.

Luchtvaartmaatschappijen werken met krappe marges en streven naar een maximale stoelcapaciteit. Veranderingen kunnen daarom hun logistieke en financiële positie verstoren.

Deze uitzondering is vastgelegd in artikel 28 van de Consumer Contracts Regulations 2013, waarin de omstandigheden worden opgesomd waarin het recht op annulering niet van toepassing is.

Hieronder vallen onder meer accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsdiensten, indien de overeenkomst is gebonden aan een bepaalde datum of periode van uitvoering.

Simpel gezegd: als u vervoer boekt, zoals vluchten, treinen of bussen voor een specifieke datum of tijd, dan geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet.

Daarom mogen consumenten wettelijk gezien geen vlucht annuleren, alleen omdat ze van gedachten zijn veranderd of een fout hebben gemaakt. Dit geldt zelfs als de vlucht niet binnen 24 uur na de boeking is geboekt.

Als u een fout heeft gemaakt bij het boeken (bijvoorbeeld door de verkeerde datum te selecteren), vertrouwt u op de welwillendheid van de luchtvaartmaatschappij.

Sommige luchtvaartmaatschappijen, zoals British Airways, Virgin Atlantic en American Airlines, bieden een respijtperiode van 24 uur aan waarin u uw boeking zonder kosten kunt wijzigen of annuleren. Dit is echter een vrijwillig beleid en geen wettelijk recht.

De bescherming van artikel 75 van de Consumer Credit Act uit 1974 is alleen van toepassing als er sprake is van contractbreuk of verkeerde voorstelling van zaken, en alleen als u rechtstreeks boekt en meer dan £ 100 uitgeeft.

Het geldt niet voor fouten van consumenten. Reisverzekeringen dekken dit doorgaans niet, tenzij er een specifieke annuleringsclausule in de algemene voorwaarden staat.

Lees meer

Controleer altijd uw data en gegevens voordat u verdergaat. Mocht er iets misgaan, wees dan beleefd maar vasthoudend en neem zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij.

U rekent op de welwillendheid van uw personeel, dus wees aardig als u hen om hulp vraagt.

Beleefdheid en goede manieren kosten niets, maar kunnen wel het verschil maken tussen het resultaat dat u wilt of het resultaat dat u verdient.

Helen Crane antwoordt: Helaas lijkt het erop dat dit een kostbare les gaat worden.

U bent buiten de respijtperiode van 24 uur die Scott noemt, en zelfs dan is dit geheel vrijwillig en weet u niet of de makelaar die u heeft ingeschakeld, bereid zou zijn geweest om dit aan te bieden.

Maar goed, het is uiteindelijk allemaal een kwestie van goeddunken van het bedrijf. Een poging tot een charmeoffensief, zoals hij het beschrijft, zou dus geen kwaad kunnen.

Het is interessant dat de drie bedrijven die hij noemt en die wellicht vriendelijk zijn tegenover klanten die fouten maken, allemaal luchtvaartmaatschappijen zijn en geen agenten.

Zelf probeer ik tegenwoordig, indien mogelijk, mijn vluchten rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te boeken in plaats van via een extern reisbureau.

Mijn ervaring is dat dit het leven een stuk makkelijker maakt als er iets misgaat, of het nu gaat om een ​​annulering, kwijtgeraakte bagage of een boekingsfout zoals die van u. U hebt dan immers nog maar met één bedrijf te maken in plaats van met twee.

Maar vaak betekent dit dat u de allergoedkoopste aanbiedingen misloopt.