Lloyds Bank waarschuwt: 'Er kunnen kosten in rekening worden gebracht' als u op deze manier betaalt

Lloyds Bank heeft de regels rondom transactiekosten verduidelijkt nadat een klant vroeg of er extra kosten in rekening zouden worden gebracht.

De klant wilde weten of de Travel Smart-service beschikbaar was. Hij gaf aan dat hij al twee weken toegang had tot de service.

Travel Smart is een service waarmee u in het buitenland met uw bankpas kunt betalen of geld kunt opnemen, zonder dat u daarvoor wisselkosten betaalt.

U kunt de service toevoegen voordat u op reis gaat voor £ 7 per week. U kunt de service dan maximaal zes weken per jaar gebruiken, voor één reis of voor meerdere tips.

U kunt Travel Smart niet toevoegen aan een Club-, Silver-, Gold-, Platinum- of Premier-account. Klanten met deze accounts hoeven namelijk geen kosten te betalen op hun betaalpas als ze betalingen doen in het Verenigd Koninkrijk of in het buitenland.

De klant plande een reis naar Noorwegen, Zweden en Denemarken en wilde weten of er transactiekosten in deze landen zouden worden berekend.

Lloyds reageerde en bevestigde dat de Travel Smart-service beschikbaar is. De bank legde uit: "Als u de app hebt, selecteert u op de homepage de bankrekening, selecteert u de drie puntjes rechtsboven, scrolt u naar beneden naar Benefits and Extras en selecteert u Travel, selecteert u Travel Smart en volgt u de instructies."

Als reactie hierop deelde de klant een screenshot van de app waaruit bleek dat hij een Club Lloyds-kaart had. De pagina bevatte informatie over Travel Money, maar de klant gaf aan dat hij de optie om Travel Smart te selecteren niet kon vinden.

Ze deelden ook een screenshot van wat informatie die verschijnt wanneer ze in de app naar Travel Smart zoeken. Het zoekresultaat luidt: "Travel Smart is momenteel offline. Onze excuses voor het ongemak. Kom snel terug."

Lloyds reageerde opnieuw met meer details over de regels: "Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van de betaalpas in het buitenland op de Club Lloyds-rekening.

"Dat zou kunnen verklaren waarom dit niet wordt weergegeven op uw Club Lloyds-rekening." Maar ze waarschuwden de klant dat er nog steeds extra kosten in rekening kunnen worden gebracht: "Er kunnen nog steeds kosten in rekening worden gebracht als u de betaling in Britse ponden doet terwijl u aan boord bent."

De klant vroeg vervolgens specifiek of hij geen kosten hoefde te betalen tijdens zijn verblijf in Noorwegen, Zweden en Denemarken.

Lloyds legde verder uit: "Waar u zich ook bevindt, wij brengen u geen kosten in rekening voor het gebruik van uw betaalpas. Als u in het buitenland bent en ervoor kiest om in Britse ponden te betalen, kan de aanbieder van de valutaomrekening u toch kosten in rekening brengen."