Dlaczego zapomniana sztuka konwersacji jest umiejętnością biznesową, którą pomijasz

Rozmowy w moim rodzinnym domu często toczyły się w nieoczekiwany sposób. Moi rodzice byli nauczycielami amerykańskiego języka migowego, a nasza rodzina regularnie gościła głuchych studentów zagranicznych. W naszym salonie ludzie nie siedzieli i nie rozmawiali ze sobą. Brak wspólnego języka mówionego zmuszał ich do współpracy ze sobą w celu komunikacji.

Nasi goście byli mistrzami konwersacji, łącząc się poprzez swoje hojne wysiłki, aby nawiązać kontakt. Nauczyli mnie, jak ważne jest głębokie słuchanie, uważna obserwacja i dostosowywanie się w czasie rzeczywistym — umiejętności, które nadal wysoko cenię jako CEO globalnej firmy technologii rozrywkowych .

Jednak na przestrzeni ostatnich dziesięcioleci byliśmy świadkami upadku sztuki konwersacji w miejscu pracy, co jest dla nas niekorzystne.

Paradoks tej zmiany zaczyna się teraz ujawniać: nowe technologie i zmieniające się nastawienie przedsiębiorstw popchnęły firmy w stronę większej „efektywności”. Jednak badania wykazały, że pozbawienie człowieka i elementu fizycznego wielu naszych interakcji miało niezamierzone i kontrproduktywne konsekwencje dla naszej zdolności do budowania spójnych i kwitnących zespołów.

Czas uznać, że „miękkie umiejętności” skutecznego dyskursu wcale nie są miękkie; są niezbędne do rozwoju prosperującego biznesu. Dobra wiadomość jest taka, że ​​umiejętności konwersacyjnych można się nauczyć i dopracować.

Powiązane: 3 sposoby na zapadającą w pamięć pogawędkę, która wzbudzi zainteresowanie

E-mail. Slack. Zoom. Komunikacja cyfrowa pozwoliła nam obsługiwać odległych klientów, pracować zdalnie i natychmiast przesyłać dane.

Wyniki? Tempo biznesu przyspieszyło, podobnie jak powszechne oczekiwania dotyczące wydajności. Ale staliśmy się również coraz bardziej ostrożni w kontaktach twarzą w twarz. W jednym z badań, na przykład, 65% pracowników z pokolenia Z przyznało, że nie wiedzą, jak komunikować się ze swoimi współpracownikami. Z drugiej strony, starsze pokolenia, które rozwijały swoje umiejętności komunikacyjne i relacje zawodowe głównie poprzez rozmowy osobiste, czasami mają trudności z dostosowaniem się do współpracy w wyłącznie cyfrowych środowiskach.

Czynniki te doprowadziły do ​​powstania świata, w którym coraz większą rolę odgrywają transakcje , a komunikacja korporacyjna często sprowadza się do jednego celu: jak najszybszego uzyskania od innych tego, czego chcemy .

To podejście pozostawia wiele do życzenia; udany biznes to coś więcej niż szybkość. Same transakcyjne e-maile nie tworzą wysoce funkcjonalnych miejsc pracy i trwałych relacji z klientami, które są podstawą silnych, odpornych firm.

Mogą to być treściwe i przemyślane rozmowy, które łączą style komunikacji międzypokoleniowej i budują kapitał społeczny .

Na przykład, znaczące wymiany między współpracownikami sprzyjają bardziej spójnym i zaufanym zespołom, które rozumieją kontekst i „dlaczego” swojej pracy oraz dzielą się celami i wartościami. Możliwość oferowania i otrzymywania szczerych, konstruktywnych informacji zwrotnych pomaga pracownikom rozwijać umiejętności i zwiększać zaangażowanie. Dowody pokazują, że osoby, które czują się zaangażowane w swoją pracę, są 2,5 razy bardziej skłonne do pozostania, generując i dzieląc się wiedzą instytucjonalną, która przyczynia się do długoterminowej stabilności firmy.

Innymi słowy, może przynieść duże korzyści w zakresie skuteczniejszej komunikacji pracowników.

Wspieranie artystycznej konwersacji

Jako osoba z natury bardziej powściągliwa, wiem, że nie trzeba być wesołą ekstrawertyczką , aby stać się bardziej skutecznym rozmówcą. Chodzi o intencjonalność. Oto cztery sposoby na modelowanie i pielęgnowanie głębszych rozmów w miejscu pracy.

1. Ułatwiaj możliwości osobistych rozmów. Prawdopodobnie wszyscy widzieliśmy memy krytykujące spotkania, które mogłyby być e-mailami. Pewna firma wprowadziła nawet specjalny kalkulator , aby podkreślić koszt spotkania. Ale czasami aranżowanie okazji do bardziej osobistej interakcji oznacza odrzucanie tych wezwań do wydajności. Dlaczego nie zamienić tego e-maila na spotkanie od czasu do czasu, aby zbudować porozumienie?

   Istnieją również kreatywne sposoby na podwojenie tego podejścia. Na przykład, jeśli wszyscy wybieracie się na spotkanie poza biurem, spróbujcie zachęcić do wspólnych przejazdów, aby zapewnić przestrzeń do swobodnej rozmowy. I chociaż nierealne jest, aby każde spotkanie z klientem odbyło się twarzą w twarz, warto zaangażować się w prawdziwe życie, gdy dopiero się poznajecie lub pracujecie nad trudną sytuacją.

2. Przygotuj się na połączenie. Prowadzenie rozmowy z kimś, kogo nie znasz dobrze, jest trochę jak łowienie ryb. Zadajesz pytanie i sprawdzasz, czy przyciągnie ono ich uwagę. Jeśli nie skuszą się, rzucasz kolejne. Próbujesz dalej, aż znajdziesz temat wspólnego zainteresowania , który wywoła fascynującą interakcję. Ten proces może wydawać się onieśmielający, jeśli nie przychodzi naturalnie, ale odrobina przygotowania może sprawić, że będzie bezbolesny.

   Zawsze miej w zanadrzu kilka tematów do rozmów o ogólnym zainteresowaniu: wiadomości sportowe, bieżące wydarzenia, wydarzenia kulturalne w mieście — świeże haczyki na wędkę. Każdy rodzaj relacji rozwija się poprzez odkrywanie wspólnego gruntu.

3. Wchodź w każdą interakcję z pozytywnymi intencjami i otwartym umysłem. Lata temu mój ówczesny szef i ja stanęliśmy przed kontrowersyjnym spotkaniem z klientem. Gdy wszyscy byliśmy napięci, mój szef rzucił żart. Wszyscy się zaśmiali. Spotkanie nie było łatwe, ale udało mu się nas rozbroić na samym początku, przypominając nam, że wszyscy jesteśmy ludźmi, nie żywimy złej woli i dzielimy cel osiągnięcia rozwiązania.

   Podczas negocjowania kwestii z klientem lub przekazywania opinii pracownikom pokazanie, że zamierzasz wziąć udział w rozmowie po to, aby poprawić sytuację lub relacje, może mieć ogromne znaczenie dla kierunku interakcji.

4. Bądźcie spostrzegawczy, otwarci i adaptacyjni. Jak dowiedziałem się od studentów odwiedzających mój dom z dzieciństwa, rozmowa to wysiłek zespołowy.

   Moja firma opracowała własną wersję inicjatywy „ odważnych rozmów ”, aby nauczyć nasze zespoły, jak słuchać aktywnie i z ciekawością, a następnie z szacunkiem odpowiadać na wszystkie pomysły, aby zachęcać do wyrażania odmiennych opinii i zdrowo zarządzać konfliktami. Od tego czasu zaobserwowaliśmy wzrost liczby tego typu wpływowych rozmów w całej organizacji.

Powiązane: Jak zostać świetnym konwersacjonalistą

Zdecentralizowana praca i technologia, która ją umożliwia, pozostaną z nami na stałe. Rozwój AI może nas jeszcze bardziej wciągnąć w nasze urządzenia. Dlatego tak ważne jest, aby zastanowić się nad wartością skutecznej konwersacji i pielęgnować te umiejętności.

Naprawdę wydajny biznes to nie taki, który opiera się wyłącznie na komunikacji transakcyjnej nastawionej na krótkoterminowe wyniki; to taki, który tworzy stabilną i zaufaną załogę, która sprawia, że ​​klienci czują się wysłuchani, i pielęgnuje więzi w dłuższej perspektywie — warunki te można spełnić tylko dzięki umiejętnej rozmowie.