Instytucje finansowe podpisują umowę o wzmocnieniu windykacji

Meksykańskie Stowarzyszenie Specjalistycznych Podmiotów Finansowych (AMFE) oraz Stowarzyszenie Specjalistów ds. Windykacji i Usług Prawnych (Apcob) sformalizowały międzyinstytucjonalną umowę o współpracy mającą na celu wzmocnienie praktyk windykacyjnych i wsparcia dla użytkowników usług finansowych w Meksyku.

Sojusz obejmuje współpracę w kluczowych obszarach, mającą na celu promowanie terminowej spłaty pożyczek i zapewnienie, że działania te są prowadzone zgodnie ze standardami regulacyjnymi.

„W AMFE doskonale rozumiemy wyzwania stojące przed windykacją w dzisiejszym świecie finansów. Żyjemy w erze ciągłych zmian, w której efektywność, technologia i personalizacja nie są już opcjonalne, lecz niezbędne” – powiedział Enrique Bojórquez Valenzuela.

Celem porozumienia jest ustanowienie wspólnych mechanizmów wzmacniających rozwój zawodowy i strategiczne zaangażowanie kadry kierowniczej i decydentów w ich społecznościach. W ramach działań strategicznych zostanie utworzony katalog firm windykacyjnych, zatwierdzony przez Apcob zgodnie z rygorystycznymi kryteriami zgodności i etyki biznesowej.

„AMFE będzie miało dostęp do katalogu członków, dzięki któremu będzie mogło bezpośrednio skorzystać z usług firmy spełniającej wszystkie standardy, bez konieczności przechodzenia przez niezbędne filtry, ponieważ zrobiliśmy to już wcześniej, wraz ze wszystkimi związanymi z tym konsekwencjami” – powiedział Alan Ramírez Flores, prezes Apcob.

Współpraca

Zorganizowane zostaną również fora i sesje tematyczne, których celem będzie poznanie i udoskonalenie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta, jakości windykacji pożyczek oraz reputacji operacyjnej. Oba stowarzyszenia opracują i przeprowadzą szkolenia techniczne dla personelu operacyjnego i administracyjnego.

„Tematy takie jak optymalizacja odzyskiwania należności z portfela, strategiczne wykorzystanie sztucznej inteligencji, analityka predykcyjna i wielokanałowość w celu lepszej komunikacji z klientami należą do naszych priorytetów. Nowoczesna windykacja to znacznie więcej niż windykacja należności; chodzi o budowanie i wzmacnianie relacji z klientami oraz oferowanie elastycznych, długoterminowych rozwiązań” – podkreślił Bojórquez.

Członkowie AMFE będą mieli preferencyjny dostęp do programów certyfikacyjnych Instytutu APCOB, a także będą zachęcani do wspólnego udziału w wydarzeniach, webinariach i treściach akademickich.

„Za pośrednictwem naszych partnerów i naszego Instytutu staramy się dzielić nie tylko wiedzą, ale także najlepszymi praktykami, które mogą przynieść korzyści obu stowarzyszeniom. Po drugie, dążymy również do wzajemnego wsparcia ze strony obu stowarzyszeń w konkretnym kontekście promowania wydarzeń, publikacji i partnerstw, które mogą przynieść nam obopólne korzyści” – powiedział Ramírez.

Umowa obejmuje również wzajemną promocję usług, działań i korzyści pomiędzy społecznościami obu stowarzyszeń, a także ich udział w wydarzeniach handlowych, publikacjach, newsletterach i interakcje z władzami i sektorami.

„Jesteśmy zaangażowani w sektor finansowy, który ewoluuje, dostosowuje się i, przede wszystkim, stawia dobro ludzi na pierwszym miejscu poprzez odpowiedzialne i efektywne praktyki. Chcemy, aby windykacja przestała być postrzegana jako spóźniona reakcja, a stała się funkcją strategiczną, która wzmacnia zdrowy i zrównoważony ekosystem finansowy” – powiedział Bojórquez.