Zarezerwowałem loty za 400 funtów na złą datę, ale agent nie chce mi zwrócić pieniędzy

Straciłem 400 funtów przez pomyłkę rezerwując loty online na złe daty.

Dokonałem rezerwacji za pośrednictwem internetowego biura podróży, które porównuje loty różnych linii lotniczych.

Nie zauważyłem, że po przejściu na poprzednią stronę daty zostały zmienione na domyślne daty podane w witrynie.

Lot, który przypadkowo zarezerwowałem, był za kilka tygodni, a ten, który zamierzałem zarezerwować, był za trzy miesiące. Nie mogę podróżować w poprzednich datach.

W ciągu kilku minut zdałem sobie sprawę ze swojego błędu i wypełniłem formularz anulowania online u agenta podróży. Była niedziela, więc nie mogłem z nimi rozmawiać przez telefon.

Myślałem, że odzyskam pieniądze, ponieważ przeczytałem, że zakupy dokonane online objęte są dwutygodniowym okresem karencji.

Ale moja prośba została odrzucona i nadal nie mam pieniędzy. Dlaczego? TR

Helen Crane, rzeczniczka konsumentów w This is Money, odpowiada: Koszty wyjazdów wakacyjnych gwałtownie wzrosły w ciągu ostatnich kilku lat, co oznacza, że ​​wszyscy rozpaczliwie pragniemy znaleźć dobrą ofertę.

Kiedy przeskakuję pomiędzy zakładkami w internecie, porównując różne linie lotnicze, daty i ceny, rozumiem, jak można popełnić taki błąd.

Masz rację, że kupując rzeczy online, klienci zazwyczaj korzystają z 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy. Jest to ochrona prawna.

Ale niestety dla Ciebie, nie dotyczy to biletów lotniczych ani biletów na żaden inny środek transportu.

Firmy je sprzedające twierdzą bowiem, że ponieważ bilety są przypisane do konkretnej godziny i daty, w wielu przypadkach trudno będzie je odsprzedać.

Mówiąc w skrócie, twierdzą, że gdyby musieli zwrócić pieniądze każdemu klientowi, który zwróci się o to w ciągu dwóch tygodni, znaleźliby się w niesprawiedliwej sytuacji.

Wprowadzenie 14-dniowej klauzuli „wyjścia” zachęciłoby również urlopowiczów do oszukiwania systemu, ponieważ mogliby oni anulować rezerwację i dokonywać jej ponownie, gdyby zauważyli spadek cen.

Kiedy odmówiono mu zwrotu pieniędzy, na który jego zdaniem zasługuje, rozważny konsument może zwrócić się do dostawcy swojej karty kredytowej (jeśli płacił za pomocą tej karty) i liczyć na ochronę na mocy sekcji 75 Ustawy o kredycie konsumenckim.

Niestety, w Twoim przypadku nie jest to możliwe, jak wyjaśnia poniżej ekspert ds. konsumentów Scott Dixon.

Jakie więc masz opcje, jeśli w ogóle, aby odzyskać swoje 400 funtów? Poprosiłem Dixona, który prowadzi stronę internetową The Complaints Resolver , aby wyjaśnił zasady i wyjaśnił, co możesz zrobić.

Scott Dixon odpowiada: W przeciwieństwie do większości zakupów online, rezerwacje lotów są zwolnione ze standardowego 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami Consumer Contracts Regulations 2013.

Oznacza to, że po potwierdzeniu i opłaceniu lotów, Twoja rezerwacja jest zazwyczaj zarezerwowana, nawet jeśli popełniłeś błąd.

Powodem tego jest fakt, że bilety lotnicze są nietrwałe i podlegają opóźnieniom.

Linie lotnicze twierdzą, że loty są usługami ograniczonymi czasowo, których nie da się łatwo odsprzedać w przypadku odwołania, a ponadto podlegają dynamicznym cenom, co oznacza, że ​​ceny mogą ulegać gwałtownym wahaniom.

Linie lotnicze działają przy niskich marżach i dążą do maksymalizacji liczby miejsc, więc zmiany mogą zakłócić ich logistykę i sytuację finansową.

Wyjątek ten został określony w rozporządzeniu 28 Rozporządzenia w sprawie umów konsumenckich z 2013 r., które wymienia okoliczności, w których prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

Obejmuje to zakwaterowanie, transport, wynajem pojazdów, usługi gastronomiczne i rekreacyjne, jeśli umowa jest związana z konkretną datą lub okresem realizacji.

Mówiąc prościej, jeśli zarezerwujesz transport, taki jak lot, pociąg lub autobus na konkretną datę lub godzinę, prawo do anulowania rezerwacji w ciągu 14 dni nie przysługuje.

Dlatego konsumenci nie mogą legalnie anulować lotu tylko dlatego, że zmienili zdanie lub popełnili błąd, nawet w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji.

Jeśli popełniłeś błąd przy rezerwacji (np. wybrałeś niewłaściwą datę), musisz liczyć na dobrą wolę linii lotniczej.

Niektóre linie lotnicze, takie jak British Airways, Virgin Atlantic i American Airlines, mogą przyznać 24-godzinny okres karencji na zmianę lub anulowanie rezerwacji bez ponoszenia kar, jest to jednak polityka dobrowolna, a nie przysługujące prawo.

Ochrona na podstawie sekcji 75 Ustawy o kredycie konsumenckim z 1974 r. obowiązuje wyłącznie w przypadku naruszenia umowy lub wprowadzenia w błąd oraz tylko w przypadku rezerwacji bezpośredniej i wydania ponad 100 GBP.

Nie dotyczy błędów popełnionych przez konsumentów. Ubezpieczenie podróżne zazwyczaj tego nie obejmuje, chyba że w warunkach i postanowieniach obowiązuje konkretna klauzula anulowania.

Przeczytaj więcej

Zawsze sprawdzaj dwukrotnie daty i szczegóły przed kontynuowaniem. Jeśli coś pójdzie nie tak, bądź uprzejmy, ale wytrwały i skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą tak szybko, jak to możliwe.

Liczysz na dobrą wolę personelu, więc bądź miły, jeśli będziesz musiał poprosić ich o pomoc.

Uprzejmość i dobre maniery nic nie kosztują, a mogą mieć decydujący wpływ na to, czy uzyskasz wynik, którego chcesz, czy taki, na jaki zasługujesz.

Helen Crane odpowiada: Niestety, wygląda na to, że będzie to kosztowna lekcja.

Nie masz już 24-godzinnego okresu karencji, o którym wspomina Scott, ale nawet wtedy jest to całkowicie dobrowolne i nie wiesz, czy agent, z usług którego korzystałeś, byłby skłonny ci to zaoferować.

Należy jednak pamiętać, że ostatecznie wszystko zależy od decyzji firmy, więc być może próba czarującego ataku, jak to opisuje, nie zaszkodziłaby.

Ciekawe, że trzy wymienione przez niego firmy, które przychylnie odniosłyby się do klientów popełniających błędy, to linie lotnicze, a nie agenci.

Osobiście staram się teraz, o ile to możliwe, rezerwować loty bezpośrednio u linii lotniczych, zamiast korzystać z usług zewnętrznego agenta podróży.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​ułatwia to życie, gdy coś pójdzie nie tak, jak powinno – odwołanie rezerwacji, zgubienie bagażu czy błąd w rezerwacji, taki jak Twój – ponieważ masz do czynienia tylko z jedną firmą, a nie z dwiema.

Często jednak oznacza to utratę szansy na skorzystanie z najtańszych ofert.