Каковы перспективы в секторе предметов роскоши?

Simon-Kucher , глобальная стратегическая консалтинговая компания, представляет недавнее международное исследование сектора роскоши, подчеркивая ландшафт в глубокой эволюции между новыми расширяющимися географическими регионами, трансформациями в покупательском поведении и растущим давлением на цепочки поставок и бренды. Среди появляющихся доказательств — ожидаемый сильный рост в Индии и Сингапуре и растущая роль новых поколений в трансформации сектора.

Глобальный рост, обусловленный Азией и роскошью впечатлений

В период с 2024 по 2029 год Сингапур (+6,1% CAGR) и Индия (+5,9% CAGR) останутся двумя рынками с самым высоким потенциалом роста, за ними следуют Австралия (+4,6% CAGR), ОАЭ (+4,5% CAGR), США (+3,5% CAGR) и Китай (+3,3% CAGR).

Что касается категорий, то наблюдается явный рост в сегменте впечатляющей роскоши — путешествия, гостеприимство, эксклюзивные мероприятия — и изделий из кожи (+5,5% CAGR), за которыми следуют ювелирные изделия (+4,1% CAGR) и готовая одежда (+2,1% CAGR), а автомобильный сектор находится в самом низу списка (+1,7% CAGR).

Индия — главный герой новой карты роскоши

Индия становится новым главным героем на рынке предметов роскоши , что обусловлено растущей склонностью к тратам: за последние 24 месяца 2/3 индийских потребителей потратили более 20 000 евро на предметы роскоши, а 84% планируют увеличить свой бюджет в течение следующих 12 месяцев. Рынок также выделяется своим предпочтением мультибрендовых платформ, меньшей лояльностью к отдельным брендам и сильным акцентом на символической и социальной ценности покупки (25% указывают социальный статус как движущий фактор).

Потребители стали более цифровыми и внимательными к устойчивому развитию

Новые поколения — Gen Z и миллениалы — переписывают правила отрасли. Их влияние отражается в растущем спросе на прозрачность, устойчивость и ускорение цифровизации. Цифровые каналы растут, особенно в Индии, где менее 50% потребителей все еще совершают покупки в физических магазинах, в отличие от Европы , США и Китая , где около 70% по-прежнему предпочитают физический опыт.

Новые профили потребителей

Исследование выявило семь профилей потребителей, которые определяют новую логику покупок:

• Icons Collector (большинство из которых проживает в США, что составляет 41% потребителей): они покупают время от времени, предпочитают несколько знаковых вещей известных и «ручной работы» брендов. Они предпочитают покупать «вечные» товары, а не следовать моде момента.
• Иконы моды (в основном в Китае, 39% потребителей): Они очень следят за модой и часто покупают предметы роскоши.
• Влиятельные покровители (26% индийских потребителей): они предпочитают регулярные покупки, в основном у элитных брендов, сочетая культовые продукты и ограниченные серии, чтобы подтвердить свой социальный статус.
• Любители тихой роскоши (27% европейских потребителей): характеризуются минимальной элегантностью. Предпочитают сдержанные бренды и «вневременную» элегантность.
• Заявление коллекционера: Они ищут уникальные и значимые вещи, покупают нечасто и обращают внимание на культовость продукции.
• Статусный покупатель: вдохновляясь авторитетными людьми, они покупают несколько модных товаров, но при этом следят за ценой.
• Bespoke Aficionado: покупают нечасто, но в больших количествах. Предпочитают высококачественные и «ручные» продукты и внимательны к персонализированному опыту.

Цена, восприятие ценности и обслуживание клиентов под наблюдением

Несмотря на стремление к качеству и уникальности, цена остается важным фактором в Европе и США , где более 75% потребителей сравнивают цены между различными брендами.

В Индии и США 60% сообщают о предполагаемом росте цен (особенно на автомобили и ювелирные изделия), тогда как в Китае влияние кажется незначительным.

Треть американских потребителей жалуются на снижение соотношения цены и качества, за исключением часов, которые по-прежнему воспринимаются как достойная инвестиция.

Кроме того, растет недовольство качеством обслуживания клиентов : 38% потребителей в США говорят, что разочарованы обслуживанием клиентов люксовыми брендами, что подчеркивает настоятельную необходимость уделять больше внимания взаимоотношениям.

«Чтобы успешно пройти эту новую эру роскоши, бренды призваны переосмыслить свои ценности аутентичным образом, согласовав их с потребностями и ожиданиями быстро меняющейся клиентуры», — комментирует Франческо Фиорезе, управляющий партнер Simon-Kucher. «Необходимо дифференцировать обслуживание клиентов, каналы коммуникации и сообщения на основе различных профилей потребителей, создавая персонализированный опыт».

«В этом контексте стратегические партнерства играют ключевую роль, с особым вниманием к общим ценностям и повествованию», — продолжает Марко Торино, старший директор Simon-Kucher . «Определение ценовой стратегии, соответствующей воспринимаемой ценности бренда, вместе со способностью предлагать отличительные впечатления станут важнейшими конкурентными активами. Наконец, чтобы завоевать более молодые цели, важно интегрировать устойчивость и цифровизацию как структурные, а не вспомогательные элементы ценностного предложения».