Klienci Costco zszokowani po tym, jak ktoś wypłacił wszystkie środki z ich kart podarunkowych
Wielu klientów, którzy kupili cyfrowe karty podarunkowe Costco, zgłasza, że z ich kart w tajemniczy sposób zniknęły wszystkie pieniądze.
Sieć dużych sklepów podała niewiele szczegółów na temat zdarzenia, a niektórzy poszkodowani klienci, jak Shelly Xu z Perth w Ontario, wciąż mają problemy z uzyskaniem zwrotu pieniędzy.
Xu mówi, że pod koniec czerwca odkryła, że z jej karty podarunkowej Costco, zwanej kartą sklepową, zniknęło około 200 dolarów.
„Sprawdziłam saldo i byłam zszokowana, widząc, że nie ma tam ani jednego dolara” – powiedziała. „Byłam bardzo zdenerwowana”.
Xu regularnie używa kart Shop, ponieważ duży sklep detaliczny nie akceptuje jej karty kredytowej Visa.
Mówi, że spędziła godziny na rozmowach telefonicznych i osobiście w lokalnym sklepie Costco, próbując rozwiązać problem. Jednak ponad miesiąc po zniknięciu pieniędzy, jej sprawa pozostaje w zawieszeniu.
„To po prostu niedopuszczalne” – powiedział Xu. „Nie udzielili żadnych wskazówek. Jedyne informacje, jakie udało mi się znaleźć, pochodziły z forów internetowych, gdzie inni ludzie doświadczyli tego samego problemu”.
Serwis CBC News znalazł dziesiątki skarg zamieszczonych w mediach społecznościowych oraz na stronie internetowej sklepu Costco, pochodzących od osób, które twierdzą, że pieniądze z ich karty Shop zniknęły.
CBC przeprowadziło wywiady z pięcioma klientami z Kolumbii Brytyjskiej i Ontario, którzy doświadczyli tej sytuacji. W czerwcu lub lipcu odkryto, że z ich cyfrowych kart sklepowych zniknęło od 150 do 1000 dolarów.
Powiedzieli również, że współpraca z Costco była dla nich frustrująca, a sprzedawca detaliczny udzielił im bardzo mało informacji na temat tego, co poszło nie tak.
Trzy placówki Costco poinformowały, że ostatecznie zwróciły pieniądze, jedna poinformowała, że jej wniosek został odrzucony, a Xu wciąż czeka na decyzję.
„Gdyby kosztowało 2 dolary, to pewnie bym odpuścił, ale 200 dolarów to już spora suma, której nie chcę oddawać” – powiedział Xu.
Co poszło nie tak?Costco Wholesale Corporation z siedzibą w USA nie odpowiedziało na wielokrotne prośby o komentarz.
Rzecznik praw konsumentów i profesor Daniel Tsai stwierdził, że wystawia sprzedawcy detalicznemu ocenę niedostateczną za to, że nie ujawnił publicznie problemu z kartą sklepową.
„Costco ma obowiązek wobec klientów i informować ich o wszelkich naruszeniach bezpieczeństwa ich kart podarunkowych” – powiedział Tsai, profesor prawa i biznesu na University Canada West w Vancouver.
„Z biznesowego punktu widzenia to prawdziwa porażka marketingowa, ponieważ klienci stracą zaufanie do marki” – powiedział. „Właściwą rzeczą, jaką Costco powinno teraz zrobić, to przyznać, że problem istnieje i nie pozwolić mu się pogłębiać”.
Wszystko wskazuje na to, że za kradzieżami mogą stać oszuści.
Trzej klienci, którym zwrócono pieniądze, udostępnili CBC News identyczny list wysłany do nich przez Costco, w którym poinformowano, że „trwające dochodzenie wskazuje, iż pewna liczba cyfrowych kart sklepowych mogła zostać użyta przez osoby nieupoważnione”.
Costco tymczasowo zawiesiło również sprzedaż internetową cyfrowych kart sklepowych. Według skarg klientów opublikowanych na stronie e-commerce sprzedawcy , sprzedaż kart została wstrzymana około 5 lipca i wznowiona pod koniec miesiąca.
Oszustwa związane z kartami podarunkowymi to w Kanadzie poważny biznes. Kanadyjska Rada Handlu Detalicznego (Commerce Council of Canada) podaje , że w 2021 roku Kanadyjczycy zgłosili straty w wysokości 3,8 miliona dolarów z powodu tego przestępstwa.
Przepisy federalne nakazują Kanadyjczykom zwrot pieniędzy w wielu przypadkach oszustw związanych z kartami kredytowymi i debetowymi. Jednak w przypadku oszustw związanych z kartami podarunkowymi, ofiary często muszą radzić sobie same, walcząc z firmą, która je wydała.
Analityk ds. cyberbezpieczeństwa i technologii Ritesh Kotak uważa, że ta sytuacja musi się zmienić.
„Ważne jest, abyśmy wprowadzili lepsze mechanizmy, zwiększyli ochronę, a także środki zaradcze, aby pomóc ludziom, którzy padli ofiarą oszustów”.
Lisa Mannella z Niagara Falls powiedziała, że na początku czerwca odkryła, że z jej dwóch kart sklepowych zniknęło 150 dolarów.
Twierdzi, że w jej przypadku Costco odmówiło zwrotu pieniędzy, powołując się na regulamin karty Shop Card , w którym stwierdza się, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skradzione karty.
„To ogromny biznes i zarabiają krocie” – powiedział Mannella. „To, że duża firma w ogóle się tobą nie przejmuje, a nawet nie oferuje pomocy, jest naprawdę przykre”.
Mannella twierdzi, że Costco zasugerowało, że oszuści mogli uzyskać dostęp do jej karty Shop Card, włamując się na jej konto e-mail, ale ona temu nie wierzy.
„Muszą wziąć na siebie odpowiedzialność” – powiedziała. „Zasugerowałam [Costco]: 'Cóż, może twoje konto zostało zhakowane'. A oni odpowiedzieli: 'Cóż, nam się to nigdy nie przydarzyło'”.
Czterech innych klientów Costco, z którymi przeprowadzono wywiad, również stwierdziło, że sprzedawca zasugerował, że ich adres e-mail mógł zostać naruszony. Costco również zasugerowało ten problem w liście wysłanym do trzech z nich, dołączając przypomnienie o konieczności dbania o bezpieczeństwo kont e-mail.
Firma Kotak twierdzi, że oszuści mogli włamać się na konta e-mail klientów Costco.
Dodaje jednak, że ponieważ oszuści dopuścili się tej kradzieży na większą liczbę osób, istnieje również prawdopodobieństwo, że udało im się ustalić kolejność numerów na kodach kreskowych kart sklepowych i odtworzyć te, które już znajdowały się w obiegu.
„Odtworzenie kodów kreskowych jest naprawdę proste. Oprogramowanie jest dostępne online” – powiedział Kotak. „Wystarczy wpisać ciąg cyfr, rodzaj poszukiwanego kodu kreskowego i jednym kliknięciem myszy można wygenerować kod kreskowy, który można wykorzystać w sklepach”.
Użytkownicy kart sklepowych powiedzieli CBC News, że aby dokonać zakupów w sklepie, kasjer musi jedynie zeskanować kopię kodu kreskowego; nie jest wymagany czterocyfrowy kod PIN karty.
Te same zasady dotyczą kart podarunkowych Walmart . Kotak twierdzi, że sprzedawcy detaliczni prawdopodobnie zrezygnują z wymogu podania kodu PIN w sklepach, ponieważ dzięki temu zakupy przebiegają płynniej.
„Oszuści wykorzystują tę lukę — tę lukę — aby dokonywać nieuczciwych zakupów” — powiedział.
Costco wymaga od swoich klientów wykupienia rocznego członkostwa, jednak według informacji na stronie internetowej sklepu osoby niebędące członkami mogą dokonywać zakupów w sklepie, korzystając z karty Shop Card.
Firma Kotak twierdzi, że jeśli okaże się, że problem z kartą sklepową nie był winą klientów, sprzedawca powinien wypłacić odszkodowania wszystkim prawowitym ofiarom.
„Powinna istnieć spójność, która umożliwiłaby ludziom odzyskanie swoich środków” – powiedział. „Ostatnią rzeczą, jakiej naprawdę chcemy, jest ponowne skrzywdzenie kogoś, kto już padł ofiarą”.
cbc.ca
