Агрессивный телемаркетинг, штраф в размере 3 миллионов евро для Acea Energia от Гаранта конфиденциальности

МИЛАН – Гарант конфиденциальности наложил штрафы на сумму в миллионы евро и применил строгие исправительные меры в отношении Acea Energia Spa и сети агентств и компаний, участвующих в масштабной системе закупок контрактов на активацию поставок электроэнергии и газа, основанной на агрессивной практике телемаркетинга и незаконной обработке персональных данных. Управление сообщило об этом, уточнив, что оно применило санкции в размере 3 миллионов евро против Acea Energia и 850 000 евро против сети задействованных агентств и компаний. Гарант поясняет, что расследования, проведенные Специальным подразделением по защите частной жизни и технологическому мошенничеству Финансовой гвардии, выявили связи и взаимодействия между различными коммерческими компаниями и частными лицами, которые, по-видимому, «исключительно связаны с деятельностью по заключению контрактов на активацию поставок энергоуслуг». Обстоятельства впоследствии подтвердились также в ходе инспекционных мероприятий, проведенных Гарантом в сотрудничестве со Специальным подразделением Финансовой гвардии одновременно в различных офисах вовлеченных компаний.

В ходе расследования «были обнаружены существенные доказательства незаконной деятельности, осуществляемой с использованием списков пользователей, которые недавно сменили поставщиков энергии. Операторы колл-центра связывались с этими пользователями, упоминали о несуществующих технических проблемах при смене поставщиков и, опасаясь риска экономического ущерба, побуждали их активировать новую поставку».

Данная система предполагала использование списков персональных данных, полученных от других компаний, присоединившихся к сети, без специального согласия и без предоставления предварительной информации заинтересованным лицам, списков, содержащих подробную информацию о пользователях: от номера телефона до налогового кода, POD, PDR, серийного номера счетчика и способа оплаты.

По словам Гаранта, расследования также «показали, что корпоративные представители Acea имели прямой и постоянный контакт с теми, кто осуществлял агрессивную деятельность по телемаркетингу. Однако Acea Energia, узнав о результатах расследований, отозвала поручение агентства, участвовавшего в событиях, и приняла корректирующие меры, направленные на повышение уровня безопасности проводимых от ее имени операций».

Помимо санкций, Управление также обязало Acea Energia сообщить результаты разбирательства всем заинтересованным лицам, чьи данные были незаконно введены в ее системы, а также проверить наличие субменеджеров, с которыми не были заключены регулярные контракты. И «всем задействованным агентствам и компаниям запрещено использовать списки контактов, легитимность которых они не могут доказать».